美加莊園營銷總監(jiān)方振超

面對如今的低迷市場，處在神經(jīng)末梢的經(jīng)銷商往往最先受到?jīng)_擊，也因為力量的單薄，變得非常被動，變得不知所措。大部分的經(jīng)銷商都在等待，等待這一波經(jīng)濟危機早日過去。美加·莊園的營銷總監(jiān)方振超在接受記者采訪時說，這個時候，廠家必須要表態(tài)，要和經(jīng)銷商抱團取暖，扮演好引領(lǐng)者的角色帶領(lǐng)大家走出困境。

然而，方振超也坦言，現(xiàn)在越來越多的經(jīng)銷商開始走散貨，很多經(jīng)銷商把店面一分為二，一個店做兩個品牌，不動裝修也不動格局，兩種風格摻在一起出售，讓廠家很為難。廠家只能在此時退讓一步，并把重心轉(zhuǎn)移到內(nèi)功的修煉、短板的提升上，經(jīng)銷商才會有針對性的對比之后，做出最明智的選擇。

美加·莊園是一家經(jīng)營楸木、松木的美式鄉(xiāng)村、田園風格的實木企業(yè)，造型簡潔而色彩細膩，面對實木原材料不斷上漲的局面，為了能保證出廠價不跟著漲，工廠目前的策略是節(jié)約成本，調(diào)整工藝，大膽采用混搭和跳色的風格，更加注重產(chǎn)品的附加值。方振超說，目前，這種風格在市場上并不多見，由于產(chǎn)品獨特的個性讓美加·莊園在市場上較為有競爭力。

除了在產(chǎn)品性價比上的提升，美加·莊園把重心還放在了服務(wù)的提升上，這不僅包括對經(jīng)銷商，還有對終端消費者的服務(wù)。方總說，以前守店的方法現(xiàn)在肯定行不通了，經(jīng)銷商要走出店門，多跟建材衛(wèi)浴、跟設(shè)計師、樣板房的各種資源進行接洽，而工廠也在不斷拓展上下游的資源，和經(jīng)銷商一同進行市場的開拓。

另外，方總認為，只有抓住消費者才能抓住市場，所以一定要從終端進行突破，向消費者提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)取信于消費者和拓寬市場的必要手段。方總說，我們會指導經(jīng)銷商如何抓住每一位進店的顧客，加強售前、售中和售后服務(wù)。例如，當顧客購買完一套美加·莊園的產(chǎn)品之后，即使沒有任何問題，也要電話回訪，或者定期上門進行產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)，包括打蠟、換布套和干洗。只有做到十分貼心的服務(wù)，比別人更多一步，才能真正讓消費者印象深刻，口口相傳。