在公司一次銷售分享會上，有位銷售員做了這樣的分享：她在做銷售和服務客戶的過程中，利用微信將所有的客戶和準客戶都加以關注，通過對他們什么時間發(fā)微信及微信的內容判斷其愛好和個性，甚至推算什么時間打電話給客戶最合適。這個分享，讓我感到大數(shù)據(jù)時代真的已經到來了，人人都已經擺脫不了大數(shù)據(jù)，人人都可以利用大數(shù)據(jù)。
關于大數(shù)據(jù)的定義可以給出很多的答案，也是一門深奧的學問。但針對普通人或者中小企業(yè)，大數(shù)據(jù)可以做更清晰簡單的理解，即多種維度的用戶行為記錄。無論規(guī)模大小，每個公司都應該思考大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略。大數(shù)據(jù)是社交媒體、垂直消費或導購平臺、終端設備、企業(yè)CRM（客戶關系管理）等的數(shù)據(jù)總和。沒有創(chuàng)建大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的企業(yè)將在未來一輪競爭中迷失，建立了大數(shù)據(jù)的企業(yè)將受益于此。通過企業(yè)的大數(shù)據(jù)可以敏銳洞察市場變化，感知用戶最新需求。
中小企業(yè)如何建立自己的數(shù)據(jù)信息？
建立自己的大數(shù)據(jù)，首先應該從自己的CRM系統(tǒng)做起。有很多公司的CRM系統(tǒng)設計不夠全面，只是設計和記錄了眼前最需要的數(shù)據(jù)，如客戶名稱、消費金額等；對于客戶的滿意度，和在什么特定的時間提出了什么特定的要求等卻沒有詳細的功能設計和記錄。而后者對于將來的客戶需求分析將更加重要。我們身邊還有很多B2B配套企業(yè)根本就沒有CRM系統(tǒng)，都是表格記錄，這樣就會導致記錄的不規(guī)范和不系統(tǒng)。
微信公眾平臺的誕生對于企業(yè)的客戶服務和終端數(shù)據(jù)收集是一次新的突破，每個企業(yè)都能更加簡單地擁有自己的客戶服務終端。在微信公眾平臺上，我們可以根據(jù)企業(yè)的個性需求設定自己的服務項目和互動方式。有了這樣的平臺，企業(yè)的客服可以更加及時、更加細致，企業(yè)與用戶的距離大大縮短，可以進行大量的用戶互動。而這些服務和互動不僅能讓現(xiàn)在的客戶更加滿意，同時也是在大量地收集數(shù)據(jù)，有了這些運營數(shù)據(jù)，將來又可以更好地服務更多客戶。
加入互聯(lián)網平臺也是建立自己的大數(shù)據(jù)的途徑之一。因為互聯(lián)網平臺本身就是數(shù)字化的結構和載體，所以對于數(shù)據(jù)的獲取更加得心應手。對于一般終端消費品牌，加入天貓、京東等大平臺是比較好的途徑；而對于家居、金融等此類消費比較特定的產品，加入垂直營銷平臺更加有價值。在金融領域，融360網等垂直小平臺的走紅是理所當然的。在家居建材行業(yè)，針對廠商、渠道商的家居熱線網和針對家居終端消費導購的新巢網勢必成為行業(yè)不可多得的行業(yè)數(shù)據(jù)收集平臺。很多廠商在決定加入或不加入這類平臺時，只是用招商或銷售這一簡單的定義來決策，這顯然是不夠周全和長遠的。而通過長期的平臺深度參與以后，產生的數(shù)據(jù)獲取對于企業(yè)將更加有價值。針對這點，顯然如微軟、百事等很多大企業(yè)的意識和做法更加可取。
中小企業(yè)如何運用自己的數(shù)據(jù)信息？
對于企業(yè)自己數(shù)據(jù)的運用，首先要建立更加高效的客戶服務體系，能夠做到對客戶服務的好壞有據(jù)可查。通過數(shù)據(jù)的收集，可以將自己的客戶分門別類，給他推送更加精準的信息和匹配更加個性的服務，這樣會大大提升客戶的好感度和營銷深度。
同時，如果建立了自己的消費數(shù)據(jù)庫，還可以指導自己的產品開發(fā)。在家居建材行業(yè)，大多數(shù)企業(yè)沒有自己的產品開發(fā)體系，所謂的開發(fā)部門就是找同行到處抄襲。這樣是不能夠建立自己的產品競爭力的，因為自己的產品開發(fā)永遠都是走在別人后面。但是廠商如果建立自己的終端消費數(shù)據(jù)，能夠與消費者對話，那結果就不一樣了。我們可以根據(jù)消費者的行為推斷和數(shù)據(jù)挖掘來決定下一步開發(fā)什么產品。這樣不僅能夠提升產品競爭力，還可以減少庫存，從而構建起企業(yè)的綜合競爭力。
建立了自己的消費數(shù)據(jù)庫，還可以幫助決策企業(yè)的招商政策，更好地管理企業(yè)的渠道體系。通過消費數(shù)據(jù)能夠判斷區(qū)域經銷商的服務行為；通過數(shù)據(jù)可以分析需要給某個經銷商什么樣的支持；還可以判斷這個區(qū)域的未來消費趨勢。另外，很多企業(yè)都有經銷商汰換制度，如有詳細的數(shù)據(jù)支持，就可以更加科學地決斷汰換對象，而不是將眼前的銷售額作為唯一指標。說不定某個將淘汰的經銷商目前的客戶進店率正出現(xiàn)上升趨勢，如果這個時候單憑銷售額將其淘汰，那就可惜了。
大數(shù)據(jù)是一個有深度內涵和廣泛運用的事物，大數(shù)據(jù)的收集更是有多種途徑，大數(shù)據(jù)的運用也絕非只是以上幾方面。對于廣大中小企業(yè)來說，不要因為大數(shù)據(jù)很復雜、覺得離我們很遙遠而沒有行動。簡單地理解大數(shù)據(jù)、用最便捷的方式建立和運用自己的大數(shù)據(jù)，層層破解、逐步升級，最終，你將在未來真正的大數(shù)據(jù)商業(yè)環(huán)境中，建立起企業(yè)經營的制高點。