消費(fèi)者說

正方：有大企業(yè)大品牌風(fēng)范

對宜家頻繁召回的舉動(dòng)，有消費(fèi)者認(rèn)為“這才是大企業(yè)大品牌”，是認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，在某種程度上對企業(yè)進(jìn)行了宣傳和推廣，同時(shí)，也避免了消費(fèi)者更大的損失。網(wǎng)友“無邊落木蕭蕭下”認(rèn)為，“短時(shí)間出現(xiàn)這么多召回事件，但這家企業(yè)依舊存在，說明消費(fèi)者有一個(gè)心理，認(rèn)為這家企業(yè)只要出現(xiàn)了問題，解決得及時(shí)，我還是能相信它的”。他同時(shí)認(rèn)為，這種心理也說明中國的消費(fèi)者非常善良，“給點(diǎn)陽光就燦爛”。

反方：宜家并沒有認(rèn)真對待

與此同時(shí)，對宜家不滿的情緒占了上風(fēng)。更多的人對宜家的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑。態(tài)度很好質(zhì)量很差，是這部分人對宜家的評價(jià)。網(wǎng)友“不吐不快”表示，“第一次聽見宜家說召回時(shí)特別激動(dòng)，心想終于有靠譜的商家了。后來隔三差五就出個(gè)召回信息，也就麻木了。難道他們不能在商品出廠之前好好檢查一下嗎？產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)該從根本上來解決，頻繁召回只能說明宜家根本沒有認(rèn)真對待這件事”。

細(xì)節(jié)觀察

召回令不再提“安全承諾”

京城某家具品牌負(fù)責(zé)人高先生表示，在國外，宜家是低端家具的代表，進(jìn)入中國以后它保持了這種特色，以低價(jià)實(shí)用聞名，貨源主要依賴全球低價(jià)采購或找代工生產(chǎn)，為保證低價(jià)和利潤，出現(xiàn)質(zhì)量問題在所難免。“假如國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定用1厘米厚的板材，它只會(huì)用1.2或1.3厘米厚的板材，而一些追求品質(zhì)的企業(yè)則會(huì)用1.5厘米厚的；木制躺椅一角能用一個(gè)螺絲釘固定住，不會(huì)用兩個(gè)螺絲釘弄個(gè)雙保險(xiǎn)。這樣摳算下來，生產(chǎn)的產(chǎn)品肯定是能用，但不會(huì)用太久。”

記者留意到，在今年發(fā)出的前兩個(gè)召回令中，宜家都承諾“決不會(huì)降低對產(chǎn)品安全的要求”，但這句話卻在后兩次召回令中悄然消失了。

■事件回放

宜家今年的前三次召回

●1月，宜家召回一款RUND倫德玻璃杯，原因是玻璃厚度存在差異，在使用中可能會(huì)出現(xiàn)破裂的情況。

●3月，宜家宣布召回一款弗斯多咖啡壺/茶壺，原因是玻璃壺金屬支架的壓力會(huì)導(dǎo)致玻璃壺破裂，有燙傷和割傷的危險(xiǎn)。

●10月，宜家宣布召回BUSA布薩折疊兒童帳篷，原因是這款帳篷的鋼絲框架在使用中可能會(huì)發(fā)生斷裂，這會(huì)造成鋒利的鋼絲從帳篷布料中戳出，劃傷或刺傷玩耍的兒童。