孫女士向12315工商申訴熱線反映：2009年4月，我在麥妮家具專賣店花3700元購買了一套沙發(fā)。今年夏天時(shí)，我發(fā)現(xiàn)沙發(fā)出現(xiàn)了掉皮現(xiàn)象，向商家反映情況后，對方表示因?yàn)樯嘲l(fā)已經(jīng)過保修期，換一套新的沙發(fā)套需要1600元，但我覺得沙發(fā)掉皮是質(zhì)量問題，希望商家承擔(dān)一半責(zé)任，卻遭到了商家的拒絕。

　　2009年4月，孫女士在麥妮家具專賣店花3700元購買了一套皮質(zhì)沙發(fā)(包括三人座沙發(fā)、單人座沙發(fā)和躺臥式沙發(fā))。今年夏天，孫女士發(fā)現(xiàn)沙發(fā)出現(xiàn)了掉皮現(xiàn)象。后來，沙發(fā)掉皮現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，先是沙發(fā)的皮面上出現(xiàn)鼓包，使用一段時(shí)間，鼓包破了皮就一大塊一大塊的掉。“一個(gè)夏天過完，沙發(fā)上的皮也掉得差不多了，三人座沙發(fā)因?yàn)槭褂妙l率最高，所以表面的皮已經(jīng)完全掉光了，躺臥的沙發(fā)使用得比較少，現(xiàn)在才出現(xiàn)鼓包情況，只有單人座因?yàn)闆]怎么使用，所以還未出現(xiàn)問題。”孫女士說，因?yàn)橄奶鞎r(shí)，一直沒找到當(dāng)初商家的聯(lián)系方式，直到最近才找出了當(dāng)初訂貨的貨單，孫女士才向商家反映了情況。

　　孫女士說：“商家派人上門查看了沙發(fā)，對方表示確實(shí)是沙發(fā)的皮存在一定的問題。因?yàn)槲壹业纳嘲l(fā)已經(jīng)過了一年的保修期，所以只能更換新的沙發(fā)套，而做一套全新的沙發(fā)套需要1600元。我當(dāng)時(shí)提出他們的產(chǎn)品質(zhì)量存在著一定問題，所以大家一人承擔(dān)一半，各自出800元，但商家不同意，表示最多給我便宜至1200元。”

　　對此，孫女士表示，找到產(chǎn)品質(zhì)量單時(shí)，發(fā)現(xiàn)購買的沙發(fā)并不是麥妮這個(gè)品牌，而是名為奧羅家私，她懷疑商家當(dāng)初送來的產(chǎn)品存在問題，要求商家以800元的價(jià)格給她制作沙發(fā)套。

　　昨天下午，記者聯(lián)系了麥妮家具專賣店。該店的施經(jīng)理解釋：“當(dāng)初消費(fèi)者向我們反映情況時(shí)，我發(fā)現(xiàn)對方的沙發(fā)已經(jīng)過了產(chǎn)品的保修期，但我們還是上門為其進(jìn)行了服務(wù)。消費(fèi)者家的沙發(fā)套皮質(zhì)確實(shí)存在著一定的問題，因?yàn)橛械南M(fèi)者在使用了兩年后向公司進(jìn)行了反饋，我們上門后發(fā)現(xiàn)了和孫女士一樣的情況。因?yàn)樵撆嘲l(fā)套使用的是西皮，該皮質(zhì)在受潮或用水擦拭后，都會出現(xiàn)掉皮現(xiàn)象。而消費(fèi)者家的沙發(fā)又已經(jīng)使用了兩年多時(shí)間，所以掉皮的情況非常嚴(yán)重，根本無法進(jìn)行修補(bǔ)，只能花錢重做。可能是訂做沙發(fā)套的價(jià)格有點(diǎn)高，讓消費(fèi)者難以接受。”

　　施先生說：“經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)討論，同意用比西皮質(zhì)量好的超纖皮為消費(fèi)者訂做沙發(fā)套，并給予消費(fèi)者一年保修。而原本1600元的制作費(fèi)，消費(fèi)者提出要公司承擔(dān)一半，公司無法接受，希望大家各退一步，以1000元的價(jià)格為其訂做一套，至于制作時(shí)間，按沙發(fā)運(yùn)送到廠家開始計(jì)算，大概一個(gè)星期的時(shí)間能全部制作好。”

　　對于該處理方案，孫女士表示需要考慮后再決定。