針對近年來家具市場升溫、消費投訴量上升的現狀，李滄工商通過在家居建材商場設立消費維權中心、推行消費投訴三級接待內控機制，在認真分析家具消費熱點、消費方式、消費投訴的基礎上，舉辦以“消費與安全”為主題的家居裝飾市場專題整治宣傳活動，宣傳家居裝飾商品安全消費維權知識、質量鑒別知識，展示名優(yōu)企業(yè)、商品和品牌，現場解答消費者咨詢，受理、處置消費者投訴。

三原則創(chuàng)新維權模式

在處理家具消費糾紛中，李滄工商創(chuàng)新維權模式，確立了凡消費者合理的維權訴求按照三項原則先行賠付，即責任分不清的以店為主，可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，切實保證消費糾紛快速賠付無障礙退換貨。

據工商李滄分局永清路工商所所長李波介紹，自設立客服服務站以來，共處理消費糾紛117起，辦結率100% ，為消費者挽回經濟損失共計69萬元。通過強化客服人員的專職管理，規(guī)范處理糾紛的工作流程，督促商家及時向工商所移送困難件。聯合相關媒體宣傳消費維權知識，發(fā)布消費預警、消費提示，通報消費維權典型案件，提高消費者消費維權的主動性、能動性，有效地提升了消費維權效能，營造了安全、有序、良好的家具市場購物環(huán)境。

八項專題營造安全消費環(huán)境

從3月1日起，工商李滄分局以“聚力3·15，亮劍護安全”為主題，以建立消保維權長效監(jiān)管機制為整體目標，圍繞社會關注的大型商場促銷、家電電子、通訊資費、茶葉市場、家居裝飾、餐飲隱性收費、水產品、醫(yī)療等八項內容展開集中整治活動，堅持執(zhí)法與規(guī)范相結合，監(jiān)管與自律相統一，發(fā)揮工商監(jiān)管與行業(yè)自律的雙重作用，積極營造放心安全的消費環(huán)境。整治活動歷時一個月。

“此次整治圍繞消費者關心的八大熱點問題，充分實行工商執(zhí)法監(jiān)管職能，同時發(fā)揮行業(yè)領軍企業(yè)的帶頭作用，營造一個放心安全的消費環(huán)境。”工商李滄分局相關負責人告訴記者。