近日，河西區(qū)任先生給本報投訴版發(fā)來電子郵件反映：“我準(zhǔn)備明年結(jié)婚，聽了同事的建議，和未婚妻選擇了定制衣柜、櫥柜等家具。當(dāng)時，廠家給我出具了一份效果圖，又拿來顏色模型塊讓我們挑選顏色，我和未婚妻都很滿意?？杉揖哌\(yùn)來組裝后才發(fā)現(xiàn)，效果圖和小面積色塊的顏色與實(shí)際家具大面積噴漆顏色效果存在較大色差，影響了整體裝修效果。經(jīng)過調(diào)解，商家給了我部分經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。由于是定制家具，我也認(rèn)可了商家的賠付。但是，看著家具與房間裝修風(fēng)格色調(diào)不統(tǒng)一，心里總是很別扭。”

定制家具標(biāo)準(zhǔn)尚不健全

目前，我國定制家具的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范尚不健全，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，缺少分辨責(zé)任的“標(biāo)尺”。此外，定制家具屬于一對一的專屬制作商品，往往需要簽單時付全款，在這點(diǎn)上有些讓消費(fèi)者感覺到了“霸王條款”的存在。記者在南開、東麗、河西等區(qū)的多家家具建材城采訪時了解到，目前定制家具已經(jīng)成為追求時尚年輕人的首選，但也就是由于“定制”的屬性，因而帶來顏色、樣式、材質(zhì)、功能上的爭議頗多。定制家具不比量產(chǎn)家具，它只針對某個顧客，因此需要顧客交納全款后才能將設(shè)計圖紙發(fā)給工廠進(jìn)行制作，可以說消費(fèi)者是“隔山買牛”，消費(fèi)糾紛往往也就發(fā)生在設(shè)計想象效果與實(shí)際生產(chǎn)出的產(chǎn)品效果不完全相符上。

商家和消費(fèi)者各有顧慮

據(jù)河?xùn)|區(qū)某裝飾城經(jīng)營定制家具的馬經(jīng)理介紹，目前定制家具生產(chǎn)流程一般是初步設(shè)計、實(shí)地測尺、確認(rèn)設(shè)計、交全款，然后進(jìn)入廠家生產(chǎn)、發(fā)貨、驗收等步驟。定制家具與購買家電、服裝等產(chǎn)品不同，如果消費(fèi)者由于樣式、規(guī)格等原因退貨，無法再賣給其他顧客。在設(shè)計師進(jìn)行實(shí)地測尺時，生產(chǎn)廠家就已經(jīng)開始承擔(dān)定制家具的成本費(fèi)用了。因此，一旦確定后下了訂單，消費(fèi)者必須繳納定制家具的全款。

采訪中，記者碰到一位剛剛放棄定制衣柜的消費(fèi)者付先生，他告訴記者：“在一個剛結(jié)婚的朋友家看到一款定制衣柜很不錯，于是自己也想定制一套。但咨詢后發(fā)現(xiàn)，如果下單就需要付全款。朋友家的裝修是中式風(fēng)格，而我家是簡約歐式風(fēng)格，定制家具開始只能看效果圖，對于一個普通消費(fèi)者來說，無法預(yù)測效果圖是否與實(shí)際相符。另外，定制家具的價格比購買普通家具要高，如果實(shí)際效果不滿意，還不如直接選擇量產(chǎn)的家具。”

可將細(xì)節(jié)寫成書面材料

根據(jù)市消費(fèi)者協(xié)會與市家具行業(yè)協(xié)會共同制定的《天津市家具商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》，特價、打折和定制的家具商品同樣享受三包服務(wù)。中國家具協(xié)會相關(guān)專家表示，目前定制家具行業(yè)沒有強(qiáng)制性的約束機(jī)制，要想為廣大消費(fèi)者和商家提供一個公平、公正的商業(yè)環(huán)境，可以成立或者設(shè)置一個第三方監(jiān)督機(jī)制，對消費(fèi)爭議進(jìn)行分析。天津德唯律師事務(wù)所主任蘇文輝認(rèn)為，針對消費(fèi)者在定制商品中處于弱勢的地位，建議消費(fèi)者在簽訂定制家具協(xié)議時，將產(chǎn)品的材料、顏色、尺寸、規(guī)格等細(xì)節(jié)寫成書面材料，以備日后發(fā)生糾紛時有據(jù)可查。