家具建材類(lèi)商品是當(dāng)前的消費(fèi)熱點(diǎn)，也與消費(fèi)者的身體健康息息相關(guān)，但是，由于家具建材行業(yè)專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)，普通消費(fèi)者不太可能在短期內(nèi)獲得大量的相關(guān)知識(shí)和裝修經(jīng)驗(yàn)，因此消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象比較普遍。為此，我們盤(pán)點(diǎn)了家具建材領(lǐng)域典型的消費(fèi)糾紛，希望能對(duì)消費(fèi)者起到一定的指導(dǎo)作用。

案例一

保修承諾夸大其辭

很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具建材時(shí)盡管事先做足了功課，但是，一旦進(jìn)入家居賣(mài)場(chǎng)，仍不免被商家忽悠。

近期，北京的一位消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了某知名櫥柜品牌的產(chǎn)品，商家承諾櫥柜有10年的售后保修期。但是，當(dāng)櫥柜的五金件出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者要求保修時(shí)，店員卻以五金件不在保修范圍內(nèi)為由，拒絕履行保修責(zé)任。類(lèi)似這樣的情況在衛(wèi)浴陶瓷領(lǐng)域也十分常見(jiàn)，很多商家在賣(mài)場(chǎng)宣傳時(shí)都會(huì)打出“配件終身免費(fèi)維修、水龍頭保修5年、淋浴房終身維修”之類(lèi)的廣告語(yǔ)。事實(shí)上，這些大多是口頭承諾，并沒(méi)有寫(xiě)進(jìn)合同里，也沒(méi)有明確標(biāo)注在消費(fèi)者的購(gòu)物憑證上。

●點(diǎn)評(píng)：

一旦出現(xiàn)類(lèi)似的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者一定要有證據(jù)保全意識(shí)。如果商家只是做出了口頭承諾，沒(méi)有書(shū)面證據(jù)，那么出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后，消費(fèi)者的權(quán)益很難得到保障。所以，消費(fèi)者一定要擦亮雙眼，千萬(wàn)別被商家所忽悠，要仔細(xì)詢(xún)問(wèn)店員保修范圍，如果商品關(guān)鍵的零部件、易損件不給保修，那么保修承諾就名不副實(shí)。

案例二

實(shí)木地板被偷梁換柱

6月中旬，湖南長(zhǎng)沙的陳先生打算裝修新房子，他和妻子去裝飾城挑選地板。一走進(jìn)裝飾城，夫妻倆就被散發(fā)傳單的促銷(xiāo)人員帶到一家地板店。陳先生在店老板的熱情推薦下，仔細(xì)對(duì)比了木質(zhì)、花紋、光澤和價(jià)格，最終決定購(gòu)買(mǎi)一款實(shí)木地板。

由于裝修工作承包給了裝修公司，因此，在地板送到家中時(shí)陳先生并未親自查看。7月初，陳先生來(lái)到正在裝修中的新家，想看看工程進(jìn)度，沒(méi)想到，地面上鋪的木地板讓他大吃一驚。“這根本不是我當(dāng)初選購(gòu)的地板。”陳先生表示，鋪裝好的木地板無(wú)論是彈性、亮度，還是花紋、顏色，都不是自己當(dāng)時(shí)挑選的那款實(shí)木地板。裝修工人告訴陳先生，根據(jù)他多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，家中鋪的木地板不像是實(shí)木的，倒像是普通的強(qiáng)化木地板或者合成地板。

陳先生立刻與地板店取得聯(lián)系，結(jié)果店老板一口咬定這就是陳先生當(dāng)初選購(gòu)的地板，并強(qiáng)調(diào)地板只存在“色差”，沒(méi)有其他問(wèn)題。陳先生再次來(lái)到地板店，一眼就認(rèn)出了自己當(dāng)初選定的那款地板，其與自己家里鋪裝的地板相比較，簡(jiǎn)直相差了十萬(wàn)八千里。但是，無(wú)論陳先生怎么質(zhì)疑，店老板都一口咬定地板沒(méi)問(wèn)題，就是不肯退貨或換貨。