居然之家渾南店一樓的卡宴家具賣空貨后，經(jīng)銷商攜款跑路，消費者付了錢卻提貨無門，向賣場反映后賠款問題一直沒有得到解決，這讓準(zhǔn)備裝修的消費者感到很受傷。

消費者權(quán)益受損卻遲遲無法得到理賠，這樣的事情發(fā)生在以倡導(dǎo)消費安全，推出"先行賠付"理念的居然之家身上，著實讓人費解。究竟是否存在誤會？為盡快了解事情真相，記者對此事展開調(diào)查。

網(wǎng)友

經(jīng)銷商攜款跑路 賠款問題無人處理

據(jù)網(wǎng)友王先生反映：今年8月25日，他在居然之家渾南店一樓的卡宴家具購買了一套價值7000元的沙發(fā)。當(dāng)時店里就在進(jìn)行清倉處理，本來猶豫要不要換其他品牌購買，但考慮到居然之家這么大的賣場，信譽一直很好，卡宴又跟保時捷的跑車同名，應(yīng)該不會存在問題，而且沙發(fā)確實比原價便宜許多，于是交付了貨款。一家人拿著合同，高高興興的回到家里等待交貨。可誰成想，一個月下來沒盼到沙發(fā)，卻等來了卡宴經(jīng)銷商攜款跑路的消息，于是趕緊前往居然之家一探究竟。

王先生說，當(dāng)時賣場里一位姓趙的經(jīng)理接待了自己，并且承諾在9月28日前將貨款和違約款一并打到自己卡中?？墒?8日已過，自己僅收到了7000元貨款，那2200元的違約款卻遲遲沒有著落，撥打趙經(jīng)理的聯(lián)系方式，始終提示對方關(guān)機(jī)。這讓王先生感到非常不滿，自己不差那點違約款，但是說了不算算了不說，這居然之家的服務(wù)承諾哪里去了？難不成真是印證了店大欺客的說法？

調(diào)查

門店內(nèi)人去樓空 居然之家未做解釋

針對王先生提供的新聞線索，記者走訪了位于居然之家渾南店內(nèi)的卡宴沙發(fā)門店。在走訪中記者看到，卡宴門店內(nèi)貼滿了清倉減價的廣告，店內(nèi)商品擺放不多，均打著現(xiàn)貨銷售僅余一件的牌子，門店內(nèi)未見到任何工作人員。

于是記者來到收銀臺，向工作人員問詢相關(guān)情況，該工作人員表示：自己不清楚具體情況。現(xiàn)在門店內(nèi)有專人處理卡宴的問題，可能是臨時有事外出。如果想了解詳細(xì)情況，需要等其回來后向其咨詢。

隨后，記者在卡宴門店外等待近半個小時，卻始終未見到工作人員的身影。于是記者以消費者身份，向周邊門店的導(dǎo)購人員了解情況。據(jù)維倫堡店內(nèi)的導(dǎo)購人員介紹："卡宴的經(jīng)銷商因為賣空貨，收了錢交不了貨，于是帶著錢跑了。其間還有很多很復(fù)雜事兒，一句兩句也說不清楚，前段時間鬧得特別兇，也特別亂套。至于這事現(xiàn)在歸誰管，自己也說不清楚。"由于此前王先生所提供的負(fù)責(zé)人電話無法接通，而又臨近賣場打烊時間，記者只能返回。

觀點

居然之家 莫讓"先行賠付"諾言成空談

此次卡宴經(jīng)銷商攜款跑路事件的發(fā)生，讓廣大消費者寒心不已。而讓消費者傷心的，正是賣場不公開、不透明的服務(wù)態(tài)度。

"先行賠付"、"統(tǒng)一收銀統(tǒng)一退換貨"，這是居然之家的兩大服務(wù)承諾。據(jù)居然之家對服務(wù)承諾的解釋，先行賠付是指居然之家對市場內(nèi)商家經(jīng)營活動承擔(dān)連帶責(zé)任。當(dāng)商家售商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)上的問題時，消費者可以攜帶銷售合同和交款憑證到居然之家投訴，由居然之家先行向消費者賠付。而為了方便消費者使用各種結(jié)算方式交款，居然之家實行"統(tǒng)一收銀"；同時，為避免消費者退換貨時的往返波折，居然之家各店都設(shè)立了"統(tǒng)一退換貨中心"方便消費者辦理商品退換。

配合著其余幾項服務(wù)承諾的提出，構(gòu)成了居然之家的服務(wù)理念，也為居然之家贏得了消費者的信任。然而，在消費者利益受損時，承諾的賠付遲遲沒有到位，負(fù)責(zé)人電話撥打不通，賣場方面一直沒有給出任何解釋。作為弱勢群體的消費者所能做的就只剩下了一個字--"等"，這如何不讓曾經(jīng)對居然之家給予充分肯定的消費者傷心絕望？

記者翻閱以往所搜集的資料，發(fā)現(xiàn)早在今年五一期間，卡宴品牌就已經(jīng)在進(jìn)行清倉甩貨。那么，對于駐場品牌所存在的經(jīng)營問題，居然之家應(yīng)該早已知曉，為何在事發(fā)后處置上如此被動？