如果不是仔細(xì)核對(duì)了一下以前的筆記本，還真不敢相信自己進(jìn)入家居銷售這個(gè)行業(yè)已經(jīng)十一年了。
遇到宜家之前，我已在中國(guó)家具銷售行業(yè)從業(yè)數(shù)年。所服務(wù)的企業(yè)是一家比較典型的家具零售企業(yè)。它從很小的規(guī)模起步，經(jīng)過(guò)創(chuàng)始人的不懈努力，獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，成為了中國(guó)家具銷售行業(yè)一個(gè)比較典型的企業(yè)。我也對(duì)貨品選擇、工廠談判、賣場(chǎng)選址、員工招聘培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)陳列、價(jià)格策略、營(yíng)銷推廣、售后服務(wù)等這個(gè)行業(yè)的游戲規(guī)則，漸漸從陌生開(kāi)始變得熟悉。時(shí)至今日，我不僅成了一個(gè)老兵，而且已深深愛(ài)上了這個(gè)行業(yè)。
但這個(gè)行業(yè)發(fā)展得太快了。在中國(guó)家具銷售行業(yè)過(guò)去25年高速發(fā)展的另一面，似乎也隱藏了太多的隱憂。該是這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者們停下腳步檢討和總結(jié)、再重新上路的時(shí)候了。
中國(guó)家居行業(yè)是伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境產(chǎn)生和發(fā)展的。最早期的起步是在沿海地區(qū)，以中國(guó)香港、臺(tái)灣等企業(yè)為代表的一批制造企業(yè)，帶動(dòng)了行業(yè)的初期發(fā)展。壓抑的消費(fèi)需求，是當(dāng)時(shí)拉動(dòng)行業(yè)的主要力量。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，過(guò)去長(zhǎng)期不能獲得滿足的需求爆發(fā)出巨大的能量，使中國(guó)的家居制造和銷售度過(guò)了一個(gè)參與者幾乎全部獲利的美妙時(shí)光。
這樣的示范效應(yīng)帶來(lái)了更多、更大的投資。于是，中國(guó)的家居制造行業(yè)開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)能迅速放大的階段。問(wèn)題是，通過(guò)制造產(chǎn)能的放大，結(jié)合商業(yè)地產(chǎn)渠道的擴(kuò)張?jiān)竿?，這個(gè)行業(yè)在最近十年，一直在缺乏前瞻性規(guī)劃地?cái)U(kuò)張。
轉(zhuǎn)折點(diǎn)是2011年。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度開(kāi)始趨緩，房地產(chǎn)的調(diào)控風(fēng)暴愈演愈烈。所有從業(yè)者才感覺(jué)到寒冬真的來(lái)了。那些曾經(jīng)被忽視的問(wèn)題也隨即成為可能是壓倒這個(gè)行業(yè)的一根稻草。
最可怕的現(xiàn)實(shí)是，這個(gè)行業(yè)還習(xí)慣用過(guò)去的方法解決目前的問(wèn)題。事實(shí)上，在分析問(wèn)題時(shí)，這個(gè)行業(yè)有一個(gè)角色長(zhǎng)期缺位，那就是我們的客戶。
這就是目前行業(yè)亂象叢生的根源所在。我們沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定的價(jià)格體系，而是靠打折促銷等噱頭來(lái)應(yīng)付。我們沒(méi)有一套品質(zhì)管控的體系，而是靠從業(yè)者的良心來(lái)檢測(cè)。我們沒(méi)有一種讓客戶輕松購(gòu)物的銷售流程，而是用越來(lái)越大和越來(lái)越豪華的裝修來(lái)讓客戶埋單。我們沒(méi)有在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的執(zhí)著改進(jìn)，只是采取簡(jiǎn)單地堆砌。我們?nèi)狈φ嬲娜鞒谭?wù)，也沒(méi)有對(duì)客戶消費(fèi)習(xí)慣的研究系統(tǒng)。通俗點(diǎn)說(shuō)，我們?nèi)狈?duì)客戶真正的、發(fā)自內(nèi)心的敬畏。
還有一個(gè)問(wèn)題是，我們手中可打的好牌并不多。長(zhǎng)期以來(lái)，很多企業(yè)只關(guān)心成本，滿足于容易獲得的代加工利潤(rùn)，盲目擴(kuò)張產(chǎn)能。當(dāng)成本持續(xù)上升導(dǎo)致利潤(rùn)微薄，發(fā)現(xiàn)最終銷售后產(chǎn)生的利潤(rùn)95%不屬于自己時(shí)，結(jié)果無(wú)非就成一道簡(jiǎn)單的選擇題。關(guān)停，或者不計(jì)成本勒緊腰帶咬牙苦干，或者下決心改變高投入低產(chǎn)出的落后產(chǎn)能怪圈。
2011年，有很多同行開(kāi)始在做各種嘗試。而且越來(lái)越多的人開(kāi)始相信，這將使中國(guó)家具行業(yè)進(jìn)入一個(gè)嶄新的階段。
宜家成功的案例或許能提供一些答案。我花了兩年的時(shí)間，不斷收集整理與宜家有關(guān)的資料。隨著了解的不斷深入，對(duì)英格瓦·坎普拉德的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和智慧越充滿敬佩。直到我深信，宜家六十多年的探索與實(shí)踐，為中國(guó)目前的家居行業(yè)指出了一條正確的發(fā)展道路。
“為最廣泛的消費(fèi)群提供品質(zhì)可靠、價(jià)格適宜的居家產(chǎn)品”，這樣一句話，可以看做宜家的自我定位。也因此，逐漸突破了歐洲當(dāng)年家具托拉斯對(duì)宜家的圍追堵截，成就了今天這個(gè)全球第一的家居品牌?？梢允顾凶銐虻牡讱膺x擇不上市，做到年銷售2000多億元，成為一家受人尊敬的企業(yè)。
所以任何事物的本質(zhì)其實(shí)都很簡(jiǎn)單，沒(méi)有那么復(fù)雜。站對(duì)了角度，就能看到不一樣的天空。于是，我和幾位志同道合的企業(yè)家朋友一起，共同創(chuàng)辦了JOYME(嘉宜美)居家連鎖機(jī)構(gòu)。相同的愿景，使我們對(duì)嘉宜美的使命與未來(lái)有著同樣的期盼和承諾。這是一個(gè)準(zhǔn)備長(zhǎng)期服務(wù)于家居行業(yè)的銷售商的誓言：
嘉宜美將持續(xù)關(guān)注家居行業(yè)消費(fèi)者的需求，根據(jù)客戶反饋，不斷改善我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
將建立一套值得信賴的價(jià)格體系，引導(dǎo)行業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。將設(shè)立可靠的品質(zhì)管控系統(tǒng)，令客戶可以打消家居行業(yè)品質(zhì)不穩(wěn)定的疑慮。
將致力于平衡產(chǎn)業(yè)鏈的利益關(guān)系，與所有合作供應(yīng)商一道，打造彼此的長(zhǎng)期共同利益。
將成為中國(guó)及國(guó)際優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的展示平臺(tái)，讓創(chuàng)意和設(shè)計(jì)持續(xù)美化居家生活空間。
將用盡可能快的速度建設(shè)自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，讓更多的消費(fèi)者可以方便地選購(gòu)居家產(chǎn)品。
家，是每個(gè)人生命中最重要的場(chǎng)所，我們?cè)谶@里休憩、娛樂(lè)，愛(ài)人并被愛(ài)著。家居，是一個(gè)永恒的行業(yè)，為了更舒適、更美好、更可靠，嘉宜美作為一個(gè)有夢(mèng)想，有抱負(fù)的家居行業(yè)銷售商，愿意以最大的努力去踐行自己的誓言。帶著對(duì)未來(lái)的深深期待和對(duì)客戶的愛(ài)，嘉宜美，來(lái)了。
