定制家具市場(chǎng)漸旺，尤其是近年發(fā)展迅猛，市面上定制家具的品牌越來(lái)越多，但被人熟知的定制品牌卻很少，定制家具正經(jīng)歷著市場(chǎng)的考驗(yàn)，由稚嫩逐漸走向成熟。眾多知名家具企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)不再是企業(yè)制勝的唯一法寶，創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方式和優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)在品牌發(fā)展過(guò)程中所占比重越來(lái)越重要。

服務(wù)——定制家具企業(yè)的生命線(xiàn)

作為定制產(chǎn)品，眾所周知，所需的周期比較長(zhǎng)。從看樣板、上門(mén)量尺、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、修改定稿、加工制作、上門(mén)安裝……周期要一個(gè)月甚至更久。這樣的長(zhǎng)時(shí)間需要與品牌方溝通，使得產(chǎn)品服務(wù)成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)選擇的重要因素之一。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商而言，面對(duì)諸多品牌，也愿意選擇有良好售前售后的品牌。

近年來(lái)，一些有實(shí)力的家具品牌開(kāi)始建立體驗(yàn)館和4S店，以求提供更周到的售前售后服務(wù)。像十大家具品牌之一的冠特貴族臥室健康系統(tǒng)于2010年便推出了大型生活體驗(yàn)館，不單對(duì)全體服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)水平測(cè)試，更開(kāi)創(chuàng)性的設(shè)立了專(zhuān)業(yè)接待區(qū)和VIP客戶(hù)服務(wù)中心。越來(lái)越多的優(yōu)質(zhì)家具品牌不僅花費(fèi)大量的時(shí)間與精力提高產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，更是不斷地尋求一種理想的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。

內(nèi)外兼修提供五星級(jí)品牌服務(wù)

雖然目前大部分家具品牌都意識(shí)到了服務(wù)的重要性，但是真正能做到售前、售中、售后都讓顧客非常滿(mǎn)意的品牌還是不為多見(jiàn)。真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求企業(yè)內(nèi)外兼修，相當(dāng)考驗(yàn)品牌的真本事。對(duì)內(nèi)要求企業(yè)職工加強(qiáng)服務(wù)技能理念的培訓(xùn)，注重業(yè)務(wù)技能的鉆研，苦練內(nèi)功，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。對(duì)外要不斷更新服務(wù)內(nèi)容，從大處著眼，從小處著手，從服務(wù)細(xì)節(jié)完善服務(wù)，讓完美的服務(wù)深深抓住客服的心，構(gòu)建優(yōu)秀企業(yè)形象。內(nèi)質(zhì)外形，“百問(wèn)百查”，當(dāng)企業(yè)深入挖掘內(nèi)部問(wèn)題，構(gòu)建優(yōu)良公司體系，當(dāng)企業(yè)深入思慮對(duì)外服務(wù)，構(gòu)建品牌企業(yè)形象。

冠特貴族臥室健康系統(tǒng)總裁王軍太先生認(rèn)為，定制家具行業(yè)的服務(wù)，同它的產(chǎn)品屬性、品牌管理等各要素聯(lián)系在一起的。只有以客戶(hù)滿(mǎn)意為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，提供高效、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的服務(wù)，堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù)、體貼服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)，才能讓客戶(hù)真正滿(mǎn)意，才能樹(shù)立起供家居企業(yè)的社會(huì)形象，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

專(zhuān)業(yè)化售后服務(wù) 解決家居體驗(yàn)擔(dān)憂(yōu)

定制家具屬于定制產(chǎn)品，很多消費(fèi)者常擔(dān)心定制后的產(chǎn)品萬(wàn)一與期望不符。家具品牌近幾年發(fā)展日漸成熟，目前已通過(guò)更體貼更智能的服務(wù)基本解決了家居體驗(yàn)問(wèn)題。冠特貴族臥室健康系統(tǒng)是深圳家具行業(yè)的第一品牌，近兩年公司一直在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)理的前提下，冠特丹麥風(fēng)情更注重售前、售中服務(wù)，讓大家買(mǎi)的放心，用的舒心，更讓每一位選擇冠特的消費(fèi)者均享受到五星級(jí)品牌服務(wù)。

目前，冠特貴族臥室健康系統(tǒng)已形成一套非常完備的服務(wù)流程。首先，消費(fèi)者可以通過(guò)門(mén)店、網(wǎng)上申請(qǐng)或者撥打熱線(xiàn)，預(yù)約免費(fèi)上門(mén)量房設(shè)計(jì);通過(guò)上門(mén)量房，確定家具尺寸和位置，根據(jù)結(jié)果制作原始平面圖;之后與業(yè)主進(jìn)行細(xì)致溝通，根據(jù)主人需求，針對(duì)原始平面進(jìn)行初步布置，確定主人滿(mǎn)意的平面布置方案。

隨著技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)在更可輸出三維實(shí)景效果，可以自由選擇家具的結(jié)構(gòu)、材質(zhì)以及花色等，完成空間整體的家具配套設(shè)計(jì)，打造逼真的視覺(jué)效果。最后會(huì)輸出產(chǎn)品線(xiàn)框圖，然后根據(jù)使用的全部材料，進(jìn)行全套家私的估價(jià)報(bào)價(jià)免費(fèi)服務(wù)。

同時(shí)，冠特集團(tuán)也提供完備的售前售后服務(wù)，如免費(fèi)上門(mén)量房服務(wù)、免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)、產(chǎn)品顏色、型號(hào)與合同約定不符的，予以免費(fèi)更換;產(chǎn)品與合同約定的產(chǎn)品尺寸不符時(shí)，予以免費(fèi)修改;產(chǎn)品部件與合同約定的有明顯色差或質(zhì)量問(wèn)題，予以免費(fèi)重新生產(chǎn)……隨著冠特品牌升級(jí)，冠特服務(wù)更得到全面升級(jí)。冠特貴族健康臥室系統(tǒng)已實(shí)行全程顧問(wèn)定制設(shè)計(jì)，產(chǎn)品更是承諾終身保修!選擇專(zhuān)業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決定制家具定制后顧之憂(yōu)。