為國(guó)人開發(fā)新產(chǎn)品附加服務(wù)越做越細(xì)

超舒適國(guó)際家居旗下眾多進(jìn)口家具明年至少降價(jià)30%左右；達(dá)芬奇家居代理的多個(gè)美國(guó)家具品牌價(jià)格已下調(diào)，且正在醞釀2013年的新價(jià)格體系；美國(guó)床墊品牌絲漣Sealy為中國(guó)使用者建立了名為“絲漣二分之一生活”的國(guó)產(chǎn)線品牌，新產(chǎn)品價(jià)格僅為進(jìn)口產(chǎn)品的三分之一……

或降價(jià)、或開創(chuàng)國(guó)產(chǎn)線，或提升附加服務(wù)，當(dāng)進(jìn)口家具的光環(huán)逐漸退去，如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)市場(chǎng)中謀生存、求發(fā)展成了他們的必修課。業(yè)內(nèi)人士直言，經(jīng)過這一輪理性且激烈的戰(zhàn)斗，部分技術(shù)含量不高的“洋”家具或?qū)⒊蔀榇蟊娦拖M(fèi)品，2013年有望走進(jìn)尋常百姓家。

價(jià)格下調(diào)30%以上

部分進(jìn)口家具走上“親民”路

“截至明年中旬左右，我們代理的部分‘洋’家具將集中降價(jià)。”超舒適國(guó)際家居總經(jīng)理王蘭玉進(jìn)一步解釋，進(jìn)口家具的價(jià)格一直居高不下，與繁復(fù)的運(yùn)輸路程、高額的運(yùn)輸成本以及銷售量的萎縮有著直接關(guān)系，如果能改善以上環(huán)節(jié)中的問題，進(jìn)口家具價(jià)格大幅下降指日可待。比如，像塔羅科（Tarocco Vaccari）等意大利家具，進(jìn)行“以量換價(jià)”后，明年至少會(huì)降價(jià)30%左右。

無(wú)獨(dú)有偶，今年10月27日，達(dá)芬奇家居旗下經(jīng)典美式家具代理銷售品牌——“美依美”在上海市文定路209號(hào)的大店正式開業(yè)。這個(gè)匯聚了托馬斯維爾Thomasville、Maitland Smith和Jonathan Charles三大美國(guó)家具品牌的大店，不再將“高價(jià)”掛在嘴邊，而是賣起了更親民的產(chǎn)品。比如，一把古典的椅子，一個(gè)三人位沙發(fā)，一張高靠背雙人床，價(jià)格分別是“7980元、12500元和17000元”，這些數(shù)字與印象中達(dá)芬奇動(dòng)輒幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)的標(biāo)價(jià)形成極大的反差。

身價(jià)逐步放低

為中國(guó)消費(fèi)者開發(fā)新產(chǎn)品

筆者上周在藍(lán)景麗家家居廣場(chǎng)大鐘寺店發(fā)現(xiàn)，美國(guó)知名床墊品牌絲漣Sealy展廳中的床墊新品售價(jià)在5000元左右，與其原本兩三萬(wàn)元的價(jià)格相差多倍，是絲漣在中國(guó)的產(chǎn)品大幅降價(jià)，還是另有原因？絲漣中國(guó)市場(chǎng)部經(jīng)理林奇琪向筆者透露，絲漣今年剛剛在上海青浦開設(shè)新工廠，該工廠明年將大量向中國(guó)供貨。美國(guó)品牌在中國(guó)建廠，為中國(guó)使用者進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品研發(fā)，并控制成本降低售價(jià)，這正是絲漣在藍(lán)景麗家展廳中能賣出“低價(jià)”背后的原因。

其實(shí)，為了收獲中國(guó)消費(fèi)者的心，進(jìn)口家具品牌一直動(dòng)作頻頻。大家熟知的意大利軟體家具品牌納圖茲Natuzzi就是較早在中國(guó)設(shè)廠，為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者謀福利的品牌之一。實(shí)際上，納圖茲Natuzzi是母品牌，100%在意大利生產(chǎn)運(yùn)至國(guó)內(nèi)銷售，而Italsofa和Editions則是Natuzzi集團(tuán)為抓住中端消費(fèi)群體在中國(guó)創(chuàng)建的兩個(gè)副品牌。為了在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)更具競(jìng)爭(zhēng)力，上述兩個(gè)品牌除了設(shè)計(jì)和皮料來(lái)自意大利外，生產(chǎn)加工已全部國(guó)產(chǎn)化，這樣做不但能將成本降低并加快交貨期，更可提供給中國(guó)消費(fèi)者性價(jià)比更高的產(chǎn)品。不過，納圖茲集團(tuán)會(huì)將這兩個(gè)品牌的真正身份直接告知消費(fèi)者，產(chǎn)地也會(huì)標(biāo)明“中國(guó)”。

附加服務(wù)越做越細(xì)

買“洋”家具可被悉心伺候

花高于國(guó)產(chǎn)家具一倍甚至幾倍的錢買進(jìn)口家具，除了在買設(shè)計(jì)、原材料、工藝和質(zhì)量外，買的還有服務(wù)。據(jù)《廣廈時(shí)代》了解，在明年新一輪進(jìn)口家具搶占中國(guó)市場(chǎng)的大戰(zhàn)中，“服務(wù)”將成為眾品牌討國(guó)內(nèi)消費(fèi)者歡心的又一法寶。

美克美家與全國(guó)八間銀行合作，為消費(fèi)者提供“透支”買家具服務(wù)，可免息分期還款；家天地家居為消費(fèi)者提供免費(fèi)的藝術(shù)品交易平臺(tái)；超舒適國(guó)際家居成立天茲別墅裝飾國(guó)際機(jī)構(gòu)，為在其店內(nèi)購(gòu)買家具的消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)、裝修和后期配飾等一體化服務(wù)；丹麥芙萊莎兒童家具在研究了中國(guó)的居住現(xiàn)狀后，于今年年底開始提供兒童房改造的設(shè)計(jì)和裝配服務(wù)。

對(duì)于進(jìn)口家具而言，什么樣的服務(wù)才能貼上“人性化”和“體貼”標(biāo)簽？對(duì)此，藍(lán)色早晨家居總經(jīng)理劉萬(wàn)友和超舒適國(guó)際家居總經(jīng)理王蘭玉均表示，除了在售后為消費(fèi)者提供完善的維修維護(hù)和附加服務(wù)外，售前和售中有針對(duì)性的服務(wù)更必不可少。可見，把服務(wù)工作做在前面，并且?guī)拖M(fèi)者解決他們的后顧之憂，才能算得上是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。