2013年，將有大量行業(yè)規(guī)范陸續(xù)出臺，家裝質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)都將被一一放大，誠信建設(shè)和行業(yè)自律也將成為新的一年家居賣場、家裝公司站穩(wěn)市場的有利砝碼。面對市場逐漸升溫，家居企業(yè)將全力備戰(zhàn)2013年，全行業(yè)也將面臨新的整合。
賣場動作
提升服務(wù)發(fā)展電商
去年年底，居然之家集團(tuán)總裁汪林朋在北京市場協(xié)會家居分會年會上表示，2013年中國要往消費(fèi)社會轉(zhuǎn)向，這意味著家居行業(yè)圍繞消費(fèi)、服務(wù)做文章，市場就會穩(wěn)定健康發(fā)展。近日，居然新的“三包”服務(wù)承諾對媒體發(fā)布，將自2013年3月2日起，正式將“三包”服務(wù)期由1年延至3年，并對90天、180天以及余下期限出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況作出不同的免費(fèi)修理、退貨或者換貨的承諾。而針對定制產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)配件及非標(biāo)準(zhǔn)配件所出現(xiàn)的問題，也分別給出不同的解決辦法。
此外，還有不少企業(yè)將2013年定為提升服務(wù)的關(guān)鍵年，百強(qiáng)家具總經(jīng)理助理宋曉婷表示，目前正在對百強(qiáng)國際家居的店面進(jìn)行一些調(diào)整，包括部分區(qū)域重新裝修以及一些新的升級實(shí)木產(chǎn)品的推出，以期為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。高力國際燈具港總經(jīng)理何汕也表示，高力多年來一直堅(jiān)持在工商、消協(xié)零投訴的記錄，今年也將繼續(xù)保持，而年前上線的高力網(wǎng)，作為門戶網(wǎng)站跟電商的結(jié)合，也將擴(kuò)大高力服務(wù)的范圍，為不在北京的消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)。
豐富形式積極促銷
盡管“315”還沒有到來，但很多賣場的促銷活動已經(jīng)提前推出，除了對去年的活動形式進(jìn)行延續(xù)外，也有不少創(chuàng)新的內(nèi)容出現(xiàn)。
2月23日至3月3日期間，東方家園家居廣場將去年年底“滿減”、“返現(xiàn)”、打折等的促銷形勢加以延續(xù)，東方家園家居廣場副總經(jīng)理殷玉新表示，還是讓消費(fèi)者一眼就能看明白，算明白，不做繞彎子的實(shí)惠，堅(jiān)持實(shí)實(shí)在在讓利消費(fèi)者。
自元宵節(jié)就開始辦活動的還有集美家居，2月24日到3月10日，集美家居北京四店購物后，可得到同等數(shù)額的積分，積分可換取精品陶瓷、品牌家紡等禮品。而之前在2013年1月4日登記結(jié)婚并參加集美家居“曬照片 贏鉆戒情侶照片SHOW”活動的情侶，可在此活動期間，攜帶結(jié)婚證和集美家居邀請函，領(lǐng)取“家具建材置家券”，購物還可領(lǐng)取價值千元家居大禮包。
此外，據(jù)紅星美凱龍副總裁兼京滬&西南大區(qū)總經(jīng)理王偉介紹，紅星美凱龍?jiān)诮衲?月份會有一個購物節(jié)的活動，屆時活動形式將非常豐富。
多方調(diào)整完善體系
調(diào)整在北京的各大賣場里早已不是什么新鮮事，從集美家居大紅門店逐漸加入酒店、皮革城、健身器材城等，由一個單純的賣場轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€綜合貿(mào)易體，到居然、紅星，相繼在賣場里開設(shè)美食城，燈飾館等，向不同方面的調(diào)整就在不斷進(jìn)行著。
今年仍有不少賣場發(fā)生著變化。藍(lán)景麗家相關(guān)負(fù)責(zé)人向本報記者透露，藍(lán)景麗家今年的重點(diǎn)工作就是要做系統(tǒng)流程再造，即通過系統(tǒng)開發(fā)，完善整個公司各個部門之間的系統(tǒng)流程。該負(fù)責(zé)人表示，這其實(shí)就是一個梳理工作，目的是通過系統(tǒng)開發(fā)，讓工作更快捷更有效率，服務(wù)上也有所提升。
此外，福麗特家居總經(jīng)理呂新杰表示，按照計(jì)劃，福麗特從集團(tuán)層面今年會有一些動作，如果能成功，福麗特家居將在保持原來家居、建材、寫字樓為主體業(yè)態(tài)不變的情況下，對體量、經(jīng)營業(yè)態(tài)、資源配置、賣場布局等方面進(jìn)行調(diào)整。但是因?yàn)樯婕暗酵恋睾晚?xiàng)目規(guī)劃等問題，需要一個過程，“這是一個周轉(zhuǎn)的過程，對新的體量和業(yè)態(tài)的調(diào)整，也得在建設(shè)完了之后再進(jìn)行”。
