為了促進紅木家具的健康發(fā)展，保障紅木家具消費者的權益，2012年8月1日出臺的強制性標準《紅木家具通用技術條件》，于今年2月1日起開始實施；3月12日，《中國紅木消費指南》首發(fā)新聞發(fā)布會在中國林業(yè)科學院學術報告廳舉行。其中新國標和《指南》要求紅木家具的銷售必須附具產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證。3月15日，成都商報家居版報道了《新國標下，選紅木家具先查看家具“身份證”》后，有消費者打進本報熱線稱，自己在位于新都的香江全球家居CBD賣場內(nèi)逛紅木家具時，發(fā)現(xiàn)商家都不愿意出證書。近日，記者在該賣場內(nèi)暗訪發(fā)現(xiàn)，其中抽調(diào)了包括檀緣紅木、尚居紅木等在內(nèi)的3家場內(nèi)商家，均只愿提供買賣合同，沒有提供產(chǎn)品證書。而根據(jù)自2月1日開始實施的紅木家具新國標規(guī)定，紅木家具必須配備三個產(chǎn)品保證文件，即產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證。

沒有相關證書 商家只愿出合同

在隨機抽調(diào)的商家展廳現(xiàn)場，紅木家具價格從幾千元到幾十萬元不等，暗訪記者并未見到新國標里規(guī)定的“一書一證一卡”，只有一張簡單的商場價格標簽。盡管暗訪記者提出因不認識家具木料而要求看看相關的證明證書，然而抽調(diào)的紅木家具店銷售人員也僅是指著一堆家具，現(xiàn)場“教”記者認木材。銷售人員稱，自己銷售的紅木家具是大品牌，質(zhì)量有保證，卻始終未出示任何證明。當暗訪記者一再要求后，抽調(diào)的商家銷售人員均僅表示可以在其商場的銷售合同上簽字證明。

標簽不明確 商家銷售靠“自覺”

紅木不是單指一種木材，其中非洲花梨木和緬甸花梨木被行業(yè)內(nèi)簡稱為“非花”和“緬花”，而緬花屬紅木，非花卻并未被國標歸為紅木范疇，其價差在數(shù)千至上萬的范圍里。記者暗訪發(fā)現(xiàn)，價簽上標識的所有花梨木產(chǎn)品中，并未標明屬于非花還是緬花，統(tǒng)一被標識成“花梨木”。如此一來，在一堆紅木家具產(chǎn)品中，消費者要辨別是否是紅木家具，必須自身具備相當水平的鑒別能力。除此之外，則只能看銷售人員是否有“自覺性”“主動性”和誠信了。

昨日，記者向香江全球家居CBD市場管理方反映此事，相關負責人莫志貴表示，如果消費者購買的產(chǎn)品存在問題，30天內(nèi)可以退換貨，同時商場將徹查相關商家，如果違反相關規(guī)定的將對其予以整改。

消費警示

對于一般的消費者來說，購買紅木制品都不是一筆小數(shù)目，新國標雖然已出臺多時，然而了解新國標的消費者卻并不多，在購買紅木家具時，又應該怎樣維護自己的合法權益呢？在新國標出臺后的3·15期間,為配合新國標的推進工作，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會、中國消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了《中國紅木消費指南》。日前，記者從中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會了解到，紅木家具的選購時，消費者有權要求紅木家具商家出示“一書一證一卡”。

紅木家具“身份證”是這樣的

新的紅木家具國家標準GB28010-2011《紅木家具通用技術條件》今年2月1日開始實施，新國標要求，“紅木家具產(chǎn)品應具有產(chǎn)品保證文件，包括產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證，俗稱“一書一證一卡”。產(chǎn)品保證文件應按成套性產(chǎn)品編制，單件產(chǎn)品例外。文件應采用正規(guī)印制(產(chǎn)品數(shù)量少時可采用打印)，紙質(zhì)應耐用。產(chǎn)品保證文件所使用的漢字應為國家正式公布的規(guī)范簡體字。產(chǎn)品保證文件不應隨意涂改。”其中，產(chǎn)品質(zhì)量明示卡被稱之為紅木家具的“身份證”，內(nèi)容應該包括：產(chǎn)品執(zhí)行標準、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品主要用材、產(chǎn)品生產(chǎn)日期、產(chǎn)品保修信息、產(chǎn)品交付方信息等。質(zhì)量明示卡是消費者維權的重要憑證，新國標要求產(chǎn)品質(zhì)量明示卡內(nèi)容應與實際產(chǎn)品相一致，商家與消費者產(chǎn)生糾紛，質(zhì)量明示卡的內(nèi)容可作為證據(jù)。

產(chǎn)品使用說明書：說明書的內(nèi)容至少應包括：產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、執(zhí)行標準編號；主要原鋪材料、涂料、黏合劑的名稱、等級；主要技術性能參數(shù)、使用方法、注意事項、保養(yǎng)方法；有害物質(zhì)限量的控制指標；產(chǎn)品保修內(nèi)容（保修期不少于兩年）。

產(chǎn)品合格證：產(chǎn)品合格證一件（產(chǎn)品）一證，應包括下列內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、合格證編號、產(chǎn)品執(zhí)行的標準編號；產(chǎn)品檢驗結論；產(chǎn)品檢驗日期、出廠日期、檢驗員蓋章（可以檢驗員代號表示），生產(chǎn)企業(yè)名稱。

你有權向商家索要紅木“身份證”

在簽訂合同時，要標明是“全紅木制品”，還是主要部件是紅木制品，并由廠家提供相應的用材檢測報告。

合同上必須注明是哪一類紅木（如紫檀木、香枝木等），而不能寫籠統(tǒng)的名稱“紅木”。

向商家索要產(chǎn)品保證文件：質(zhì)量明示卡、使用說明書及產(chǎn)品合格證；了解廠家的名稱、地址、聯(lián)系人和電話信息，以便發(fā)生質(zhì)量問題能及時聯(lián)系解決。

律師提醒：既然紅木家具有了新國標，相關企業(yè)就應該嚴格執(zhí)行，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可向工商或質(zhì)檢部門投訴。同時，購買家具一定要選擇大型正規(guī)廠家和品牌，選購時一定要查看產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證等文件。購買時一定要索取并保留發(fā)票等憑證。購買名貴家具盡量先咨詢相關專業(yè)人員，然后在專業(yè)人員的指導下購買，不要盲目聽信銷售人員的話。