九十月份是傳統(tǒng)的裝修旺季，家具也相應(yīng)得到了熱銷，在綠色環(huán)保消費理念引導(dǎo)下，實木家具市場更是升溫。可買來的家具是否真“實木”？全實木、實木、實木貼面材質(zhì)如何區(qū)分？這些問題一時成為了市民的討論的焦點。

實木沙發(fā)卻是面板+貼皮

今年6月底，富陽市民孫先生經(jīng)過迎賓北路的一家家具店，正巧看到該店搞優(yōu)惠促銷活動。孫先生考慮到自己幾年前在這家店買過一套沙發(fā)，質(zhì)量還不錯，就走進店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。在店員的介紹下，孫先生看中了茶幾、沙發(fā)，配上躺椅各一張，優(yōu)惠價一共是13000元。孫先生爽快地簽訂了《家具訂貨單》，當(dāng)場支付定金6500元，并約定年底送貨。

7月下旬，孫先生把家中的舊沙發(fā)送了人，遂要求商家提前交貨。幾天后，家具店派人送貨上門并安裝。安裝過程中，孫先生卻驚訝地發(fā)現(xiàn)沙發(fā)木頭面板是貼皮的，并非商家之前介紹的胡桃木實木。

店家廠家相互推諉，求助工商部門

發(fā)現(xiàn)這一情況后，孫先生連忙聯(lián)系家具店，可家具店則表示送過來的家具與訂單上的品牌型號一致，沒有問題。孫先生又打電話到廠家，誰知廠家說，他們這個型號本就不是全實木的家具，要是全實木的核桃木沙發(fā)，也不可能那么便宜。孫先生十分不解，既然廠家說這個型號不可能是全實木，怎么當(dāng)初在店里聽到的介紹又說是實木沙發(fā)呢？

協(xié)商未果，孫先生遂向工商部門求助。在富陽工商12315中心的調(diào)解室里，雙方就孫先生家中那套沙發(fā)的材質(zhì)各執(zhí)一詞：孫先生一再強調(diào)當(dāng)時商家介紹該套家具是胡桃木全實木，所以他才會決定購買。商家則表示，當(dāng)時為孫先生介紹時就說明了是胡桃木材質(zhì)是實木框架，而非全實木。

工商人員要求雙方提供證據(jù)，但在當(dāng)時雙方簽訂的《家具訂貨單》上只寫了產(chǎn)品型號，并沒有具體標(biāo)明是全實木還是實木框架。經(jīng)過工商人員耐心調(diào)解，雙方達成協(xié)議：商家表示消費者可以選擇退貨，他們會贈送一些禮品表示歉意，如果消費者不退貨則在優(yōu)惠價基礎(chǔ)上再給予一定折扣；孫先生表示沙發(fā)既然已經(jīng)送來了，退貨太麻煩，選擇了后者的處理方式。

30%以上實木，就叫“實木家具”

類似這樣的糾紛，工商部門已處理多起。消費者往往說購買前店家宣傳的是實木家具，買回家后發(fā)現(xiàn)卻是實木框架或者實木貼皮。是消費者聽介紹時對商家口頭表述的內(nèi)容有所誤解？還是商家偷換實木家具概念，誤導(dǎo)消費者？

不同的人對于實木家具有著各自的理解。大多數(shù)消費理解為：實木家具是100%用實木一次加工的家具。而商家表示，按照行業(yè)內(nèi)“規(guī)矩”，只要實木材料超過30%就可以稱為“實木家具”。據(jù)悉，市場上不少商家正是打著這些“實木家具”概念的擦邊球。

據(jù)了解，目前我國現(xiàn)行的實木家具標(biāo)準(zhǔn)采用的是2008版《木家具通用技術(shù)條件》，該標(biāo)準(zhǔn)從2009年5月開始實行。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，實木家具是以實木鋸材或?qū)嵞景宀臑榛闹谱鞯?、表面?jīng)涂飾處理的家具；或在此類基材上采用實木單板或薄木(木皮)貼面后，再進行處理的家具。換言之，根本沒有一個明確的概念。