轟轟烈烈的“雙十一”大促已經(jīng)過(guò)去，“雙十二”之戰(zhàn)又即將打響。線上購(gòu)物已經(jīng)占據(jù)了人們生活的很大一部分。然而購(gòu)買家具不像購(gòu)買一件衣服、一雙鞋子那么簡(jiǎn)單，無(wú)論是從使用感上還是質(zhì)量上，乃至運(yùn)輸問(wèn)題上，網(wǎng)購(gòu)家具會(huì)出現(xiàn)諸多問(wèn)題。網(wǎng)購(gòu)家具的投訴案例也隨之攀升。而相比之下，眾多知名賣場(chǎng)自己擁有的線上商城卻逐漸贏得消費(fèi)者好評(píng)。
網(wǎng)購(gòu)家具問(wèn)題多
經(jīng)過(guò)調(diào)查，北京晨報(bào)（微博）記者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)家具最大的問(wèn)題在于物流和售后服務(wù)。很多消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)都是被精美的效果圖所吸引，卻對(duì)家具的材質(zhì)、做工、顏色等一頭霧水。買回家的家具與圖片上不符、質(zhì)量差異偏大，已經(jīng)成為網(wǎng)上購(gòu)買家具退換貨最大的原因。更有消費(fèi)者表示，網(wǎng)購(gòu)的家具并沒(méi)有像賣家所說(shuō)的送貨上門，竟然是送到家附近的物流公司，讓自己去提貨。家居電商在發(fā)展迅猛的同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)的詬病一直存在。華日常務(wù)副總修軍表示，家具屬于大件耐用品，網(wǎng)購(gòu)看不到實(shí)物，最容易出現(xiàn)不信任的問(wèn)題及物流配送安裝問(wèn)題。因此消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具最好選擇有保證的品牌。“像華日品牌，在線下有42年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，所以顧客信任度很高。而且網(wǎng)上購(gòu)物也有完善的物流配送體系，所以，退換率在標(biāo)準(zhǔn)的范圍之內(nèi)，并未過(guò)大增高。”
網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨麻煩大
如果商品問(wèn)題較大，大部分消費(fèi)者都會(huì)選擇退換貨。但是網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨實(shí)在是不容易。北京晨報(bào)記者通過(guò)與一些家具天貓旗艦店工作人員咨詢后了解到，很多商家是一年之內(nèi)保修，如果發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題可以進(jìn)行退換貨。但如果由于客戶的原因，如顏色問(wèn)題、款式問(wèn)題等發(fā)生退換貨，消費(fèi)者需要自己承擔(dān)貨品的費(fèi)用，如往返運(yùn)輸費(fèi)用和重新包裝的費(fèi)用等。其中運(yùn)費(fèi)參照本市搬家公司的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包裝費(fèi)按貨款的3%計(jì)算。而也有消費(fèi)者反映，有些網(wǎng)店在購(gòu)買前表示有退換貨服務(wù)，而真出了問(wèn)題，則選擇拖延答復(fù)或干脆不答復(fù)。
賣場(chǎng)網(wǎng)上商城保障佳
如今很多知名賣場(chǎng)都紛紛推出網(wǎng)上商城，如居然之家的居然在線、紅星美凱龍的星易家、集美的網(wǎng)上商城和高力國(guó)際燈具港的高力網(wǎng)等。比較而言，因?yàn)橘u場(chǎng)所開(kāi)設(shè)的網(wǎng)上商城與實(shí)體店是同一體系，所以讓消費(fèi)者多了一層保障。居然在線的汪小康總經(jīng)理表示，如今消費(fèi)者喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，那么賣場(chǎng)就會(huì)順應(yīng)潮流，建立網(wǎng)上商城為消費(fèi)者去改變購(gòu)物方式。“但是消費(fèi)者可以先到店里來(lái)體驗(yàn)，如果購(gòu)買后有問(wèn)題一樣可以到賣場(chǎng)進(jìn)行售后服務(wù)。因?yàn)槲覀兯鄣漠a(chǎn)品只是內(nèi)容，服務(wù)才是核心。”集美網(wǎng)絡(luò)推廣李多經(jīng)理告訴北京晨報(bào)記者，雙十一和雙十二兩場(chǎng)活動(dòng)，集美都通過(guò)官方網(wǎng)站為消費(fèi)者提供了網(wǎng)上下單服務(wù)，參加活動(dòng)的顧客，購(gòu)買的所有活動(dòng)商品都是網(wǎng)上下單后再到實(shí)體門店確認(rèn)后再付款給賣場(chǎng)的。因此，都可以享受集美家居所有售后服務(wù)。“同時(shí)我們也在此提醒廣大消費(fèi)者，為確保消費(fèi)者利益，更好地享受賣場(chǎng)服務(wù)，和商家簽訂購(gòu)物合同后請(qǐng)到集美家居服務(wù)臺(tái)加蓋賣場(chǎng)專用的合同章再交款。”
