1月17號(hào)，記者從國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員獲悉，家居服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目近日正式通過(guò)審議，專(zhuān)業(yè)第三方家居服務(wù)平臺(tái)海爾集團(tuán)青島日日順家居服務(wù)有限公司成為 “國(guó)家級(jí)首個(gè)家居服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”，也是唯一一個(gè)。

服務(wù)業(yè)是當(dāng)代經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快的行業(yè)，服務(wù)業(yè)可以降低交易成本、提高經(jīng)濟(jì)效率，對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)總量的擴(kuò)張和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展具有重要意義。從2005年12月開(kāi)始，由科技部、國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委推進(jìn)服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并組織了相關(guān)的專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，中國(guó)服務(wù)業(yè)進(jìn)入了“標(biāo)準(zhǔn)化”時(shí)代。

海爾致力于打造國(guó)內(nèi)家電行業(yè)服務(wù)第一品牌，28年來(lái)始終堅(jiān)持“以用戶滿意為中心”的宗旨。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶需求的變化，“一站式家居解決方案”的概念應(yīng)運(yùn)而生，海爾服務(wù)也由先前的提供服務(wù)轉(zhuǎn)型為提供“解決方案”，提供家電、家具、家裝、家飾一站式家居服務(wù)解決方案。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大以及更專(zhuān)業(yè)、更精準(zhǔn)地滿足用戶需求，2013年專(zhuān)門(mén)成立一家專(zhuān)業(yè)的從事第三方家居服務(wù)的全資子公司--青島日日順家居服務(wù)有限公司。

標(biāo)準(zhǔn)流程體系建設(shè)

日日順家居服務(wù)繼續(xù)延續(xù)了海爾集團(tuán)一貫的標(biāo)準(zhǔn)化工作要求及標(biāo)準(zhǔn)，在推進(jìn)“一站式家居服務(wù)解決方案”的過(guò)程中，梳理并建立從品牌引進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)加盟、人員培訓(xùn)管理、家居服務(wù)運(yùn)營(yíng)操作、服務(wù)回訪閉環(huán)等五個(gè)方面，共21個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。

此外，日日順家居服務(wù)牽頭起草《家居行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》并已呈報(bào)商務(wù)部，此標(biāo)準(zhǔn)若順利通過(guò)，將更好地規(guī)范中國(guó)家居服務(wù)行業(yè)，為中國(guó)家居服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展起到助推器的作用，為廣大家居服務(wù)消費(fèi)者提供權(quán)益保障。

標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)效果

日日順家居服務(wù)是原有的海爾服務(wù)體系的業(yè)務(wù)延伸及創(chuàng)新拓展，公司在海爾集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下成為中國(guó)最大的第三方家居服務(wù)平臺(tái)，至今先后為上百個(gè)社會(huì)化家居品牌提供全流程的服務(wù)解決方案，在全國(guó)2247個(gè)縣市建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，日服務(wù)能力超過(guò)13500單，在很大程度上有效地整合了社會(huì)資源，充分地利用了家居服務(wù)行業(yè)現(xiàn)有的人力、物力等，滿足了家居消費(fèi)者、家居生產(chǎn)商和經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)需求。

依托于海爾在品牌、物流和服務(wù)方面長(zhǎng)期積累下來(lái)的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，7月份日日順家居服務(wù)已正式成為淘寶/天貓物流服務(wù)認(rèn)證服務(wù)商，首批即獲得982個(gè)城市的上線資質(zhì)，一舉成為天貓家居類(lèi)商品的最大服務(wù)供應(yīng)商。

依靠良好用戶服務(wù)口碑，日日順家居服務(wù)贏得了眾多商家的持續(xù)合作。記者從家居電商第一品牌美樂(lè)樂(lè)處了解到，合作初期，美樂(lè)樂(lè)選擇青島、成都兩地試點(diǎn)，將家居售后服務(wù)交予日日順家居服務(wù)，合作一個(gè)月后，美樂(lè)樂(lè)即主動(dòng)提出由日日順家居服務(wù)承接其全國(guó)所有倉(cāng)儲(chǔ)及配送安裝服務(wù)。

據(jù)悉，此次試點(diǎn)籌備工作組已于2013年8月成立。2014年1月起，試點(diǎn)工作將進(jìn)入具體落實(shí)和實(shí)施階段。作為首個(gè)國(guó)家級(jí)家居服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，日日順家居服務(wù)有限公司預(yù)計(jì)在四個(gè)維度建立九個(gè)家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證從信息接收、制單、預(yù)約、出庫(kù)檢驗(yàn)、裝車(chē)、送貨、搬運(yùn)、安裝/維修、評(píng)價(jià)、回訪等全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，讓用戶能夠在家居服務(wù)接受前，接受中，接受后都能有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)輸出，滿足用戶一站式無(wú)憂家居服務(wù)需求，真正讓用戶享受到“0延誤、0多次、0距離、0煩惱”的一站式家居服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士指出，此次試點(diǎn)工作將有助于規(guī)范家居服務(wù)行業(yè)服務(wù)行為，推進(jìn)家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。