林作新 北京林業(yè)大學(xué)教授 亞洲家具聯(lián)合會前會長

最近大家都在講企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，我想，企業(yè)的轉(zhuǎn)型，需要考慮兩個層面。

第一個層面是創(chuàng)新，企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，靠的是自身的自主創(chuàng)新活動來完成的。當(dāng)然政府、社會和學(xué)術(shù)界對這個活動，也是很有關(guān)系的。

政府的協(xié)助，在政策上給予支持，給創(chuàng)新活動足夠的鼓勵，而千萬不要以為只有所謂的“高科技”的創(chuàng)新才有價值，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，可能更能惠及社會大眾。

轉(zhuǎn)型升級，攀登產(chǎn)業(yè)技術(shù)制高點，需要專注、耐心、執(zhí)著和踏實的工業(yè)精神。但一個社會的這種精神，不是短期間可以形成的。中國的大多數(shù)企業(yè)，急于做大，追求短期利益，并且過早地、急匆匆地走向“投資化”方向，稍有成就，就轉(zhuǎn)向成為賺錢快的“投資家”，進入房地產(chǎn)業(yè)，或讓公司上市兌現(xiàn)，而無意在實業(yè)上長期堅持，將業(yè)務(wù)及產(chǎn)品做到極致。

社會鼓勵企業(yè)界的這種心態(tài)，這種社會風(fēng)氣，對工業(yè)綜合素質(zhì)的提高和自主創(chuàng)新能力的形成，都是障礙。

這是在拖“轉(zhuǎn)型升級”的后腿。

下一個層面是，創(chuàng)新需要知識，有人把近代人類的經(jīng)濟分為三個階段：

——18世紀以前：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟，靠的是土地與勞力；

——18-20世紀：資源經(jīng)濟，需要能源與資金；

——21世紀：知識經(jīng)濟。知識取代土地、勞力、原料、資金。

知識成為了關(guān)鍵的生產(chǎn)要素，因此，現(xiàn)代的管理學(xué)就多了“知識管理”這一門。

知識管理中，人性化十分重要，因為知識是與“知識工作者”的心智活動和價值觀有關(guān)，因此：

不能以市場法則來支配企業(yè)間的交換關(guān)系，當(dāng)然，也包含企業(yè)與個人的交換關(guān)系（假如知識的提供方不是企業(yè)而是個人）。

市場的法則是什么？是價格，你提供知識，我依價格付費。然而，這種價格難有一個標(biāo)準(zhǔn)，由于是創(chuàng)新，沒有可比性，只能以將來可能的獲利來估計一個價格。

也不能在企業(yè)內(nèi)，以層級結(jié)構(gòu)來規(guī)范人與人之間的互動行為。

不能因為你是上司，就必然地以為下級的創(chuàng)新，就是屬于你的。

以上這兩點都是“工業(yè)經(jīng)濟”（資源經(jīng)濟）留下來的老觀念，完全漠視了人與人之間的信任關(guān)系。

知識是無形的，和工業(yè)經(jīng)濟的土地、原料、機器設(shè)備等有形的東西不一樣，因此知識的價值是難以事先確定的，提供知識者（供應(yīng)方），對使用者（需求方）要有充分的信任，而這種信任，不僅僅是誠信程度，還包含了對使用者的應(yīng)用能力的信任。

因此，信任是知識管理的基石，而知識管理又是創(chuàng)新的必要手段。

我認為中國不缺創(chuàng)新知識，中國人口眾多，教育相當(dāng)普及，不缺聰明人，關(guān)鍵還在于信任。知識提供者難以信任中國第一代，甚至第二代企業(yè)家，言而無信是正常，加上法律不健全，知識提供者的利益得不到保障。我公司的荷蘭籍設(shè)計師，在和我合作之前，和中國好幾個公司合作，提供設(shè)計，然后從銷售中提成，但最終都失敗。中國家具公司開始時照付傭金的，然后就逐漸少付，最后就根本不付了。

我和他合作近十年，現(xiàn)在只和我合作。我公司因為他不間斷地提供歐洲的設(shè)計，而建立起了完整的產(chǎn)品體系，并且有了相對固定的顧客群。

在他過去和中國企業(yè)的合作中，當(dāng)然也有講信用的，但能力不足。新產(chǎn)品的開發(fā)，必須精準(zhǔn)，推出市場十分艱苦，先要找對客戶，經(jīng)過試產(chǎn)試銷，逐步擴大，這個過程要幾年，假如沒耐心，沒有足夠的資金，沒有能力，是不行的。

這就是說，知識的使用者，不但得有信用，并且要有能力。

轉(zhuǎn)型需要創(chuàng)新，創(chuàng)新需要知識，知識需要信任。