智能家居是以住宅為平臺(tái)，利用綜合布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、安全防范技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、音視頻技術(shù)將家居生活有關(guān)的設(shè)施集成，構(gòu)建高效的住宅設(shè)施與家庭日程事務(wù)的管理系統(tǒng)，提升家居安全性、便利性、舒適性、藝術(shù)性，并實(shí)現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的居住環(huán)境。
在我國(guó)，智能家居已經(jīng)走過了二十多年的發(fā)展歷程。自上個(gè)世紀(jì)末起，智能家居第一次出現(xiàn)在了中國(guó)大地上。當(dāng)時(shí)，整個(gè)智能家居行業(yè)處在萌芽階段，無論是業(yè)內(nèi)人士還是普通民眾，都對(duì)這個(gè)全新的概念缺乏認(rèn)知。進(jìn)入新世紀(jì)，在若干個(gè)相對(duì)發(fā)達(dá)的城市，逐漸出現(xiàn)了我國(guó)第一批智能家居的生產(chǎn)企業(yè)。
2005年后，由于智能家居生產(chǎn)企業(yè)不斷增多，惡性競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳時(shí)有發(fā)生，加上民眾對(duì)新概念認(rèn)知度不足，給智能家居整個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景蒙上了一層陰影。2011年后，隨著生產(chǎn)企業(yè)自身的反省，行業(yè)不斷完善，智能家居產(chǎn)業(yè)迎來了新的發(fā)展期。隨著科技水平不斷提高，概念進(jìn)一步普及，我國(guó)智能家居行業(yè)將在未來出現(xiàn)爆發(fā)期。
就在智能家居行業(yè)迎來爆發(fā)期的“前夜”，不少業(yè)內(nèi)人士也注意到，智能家居長(zhǎng)期以來存在“雷聲大雨點(diǎn)小”的情況，并且尚未得到有效解決。針對(duì)這樣的情況，如何使智能家居走出落地難的困局，將會(huì)是接下來行業(yè)發(fā)展函待解決的首要問題。
前景豐滿現(xiàn)實(shí)骨感
智能家居在未來的市場(chǎng)預(yù)期充滿利好，然而，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的種種問題，很大程度上制約了智能家居真正“落地”。這些困境主要集中在以下幾個(gè)方面：
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)欠缺產(chǎn)品“智能”不足由于目前智能家居行業(yè)內(nèi)缺乏相對(duì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造等多個(gè)環(huán)節(jié)一定時(shí)期內(nèi)存在“摸著石頭過河”的狀況。智能家居是創(chuàng)新產(chǎn)品，更是科技產(chǎn)品。如果民眾在選購(gòu)智能家居產(chǎn)品時(shí)看不到科技含量，實(shí)際使用時(shí)與傳統(tǒng)家居產(chǎn)品的使用體驗(yàn)相比，其智能層面的功能處在可有可無的“雞肋”狀態(tài)，導(dǎo)致這些所謂的智能家居就失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
例如某款家庭電路智能控制系統(tǒng)，通過其控制平臺(tái)可以選擇“居家模式”或“離家模式”，通過切換兩種模式可以控制整個(gè)房屋照明系統(tǒng)的供電。然而，該功能在使用上的必要性并不充足，如果是以省電、安全為目的，那么離家模式應(yīng)切斷的電源就不僅需要包括照明系統(tǒng)，也應(yīng)包括一些未使用的電源、插座、不常用的家用電器等等。而目前的“離家模式”，其實(shí)僅僅是能夠控制整個(gè)房屋的一個(gè)“關(guān)燈”按鈕。這樣的智能家居，從某種程度上來講，其智能程度仍有待提升。
產(chǎn)品價(jià)格偏高用戶體驗(yàn)欠佳
鑒于智能家居行業(yè)仍處于發(fā)展提升的階段，較高的生產(chǎn)成本使產(chǎn)品價(jià)格明顯高于傳統(tǒng)家居產(chǎn)品。同時(shí)，智能家居產(chǎn)品范圍廣、種類多但科技水平較為不足的情況，令消費(fèi)者在真正使用時(shí)非但沒有感受到智能，反而覺得更加麻煩。這種麻煩不單存在于使用階段，一套相對(duì)完備的智能家居產(chǎn)品在前期的安裝階段可能相對(duì)復(fù)雜，需要花費(fèi)的不僅是人力，也包括一定的時(shí)間投入。
在安裝完成后，用戶在實(shí)際操作、使用前需要對(duì)智能家居產(chǎn)品有比較充足的了解。由于是新興產(chǎn)品，具體的操作方式需要一定時(shí)間適應(yīng)熟練。然而一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，部分智能家居產(chǎn)品不僅操作復(fù)雜，而且存在質(zhì)量、科技水平不足導(dǎo)致的故障問題。智能家居相對(duì)較高的科技含量，使售后服務(wù)必須由具備技術(shù)水平的人員進(jìn)行。價(jià)格高、操作難、售后跟不上這些問題，使不少對(duì)智能家居頗有興趣的消費(fèi)者望而卻步。
認(rèn)知程度欠缺安全隱患尚存
智能家居產(chǎn)品在我國(guó)從誕生到今天，只有二十多年的發(fā)展時(shí)間，消費(fèi)者對(duì)這個(gè)新概念的認(rèn)知程度仍處在相對(duì)原始的階段。據(jù)一些媒體2016年下半年的調(diào)查結(jié)果顯示，家中目前沒有任何智能家居產(chǎn)品的城市居民占到近六成，四成以上的城市居民對(duì)智能家居“基本不了解”。
消費(fèi)者對(duì)智能家居抱有懷疑、謹(jǐn)慎的心態(tài)，一定程度上正是由缺乏了解，認(rèn)知度低造成的。不少居民對(duì)智能家居的了解僅僅來源于歐美電影中，而有些居民認(rèn)為智能家居就是“高大上”、“豪華奢侈”的。同時(shí)，部分民眾認(rèn)為，智能家居產(chǎn)品由于科技含量高，實(shí)際操作使用一定很復(fù)雜，很難學(xué)，而且安裝過程一定很困難。這樣的一系列認(rèn)知誤區(qū)，加上不少消費(fèi)者相對(duì)傳統(tǒng)的從眾心理，使智能家居的銷路長(zhǎng)期難以拓寬，在市場(chǎng)中所占比重也比較低。
此外，部分消費(fèi)者一時(shí)難以接受智能家居，原因也在于對(duì)產(chǎn)品的安全問題持擔(dān)憂態(tài)度。一些高科技智能家居產(chǎn)品，如今已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)用一部手機(jī)控制整個(gè)房屋的水電、燃?xì)?、警?bào)裝置、門窗鎖等多個(gè)部分。在看似便捷的同時(shí)，產(chǎn)品是否存在安全隱患，例如如果用手機(jī)就能開門，那么當(dāng)手機(jī)丟失，信息泄露，或出現(xiàn)系統(tǒng)故障、失靈等特殊情況時(shí)，自己家里是否有可能自動(dòng)“門戶大開”？針對(duì)諸如此類的情況，目前國(guó)內(nèi)的一些智能家居生產(chǎn)企業(yè)恐怕很難百分之百地保證自己的產(chǎn)品毫無安全隱患。
迎難而上走出困局
消費(fèi)者對(duì)智能家居產(chǎn)品的認(rèn)知是長(zhǎng)期以來主觀形成的，企業(yè)一方無法改變消費(fèi)者，但可以通過多種渠道逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的認(rèn)知，從而在接下來若干年內(nèi)穩(wěn)步提升智能家居的市場(chǎng)占比，讓智能家居產(chǎn)品真正“落地”。
化競(jìng)爭(zhēng)為合作
智能家居產(chǎn)品涉及的范圍包括燈光控制、安防系統(tǒng)、可燃?xì)怏w檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)、電話、音頻視頻系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、智能窗簾控制等多個(gè)方面。這樣的情況導(dǎo)致了企業(yè)數(shù)量眾多，競(jìng)爭(zhēng)壓力較大的局面。分頭安裝不同企業(yè)生產(chǎn)的五花八門的智能家居產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者而言不僅是安裝環(huán)節(jié)的麻煩，而且使用也會(huì)更加復(fù)雜。
倘若生產(chǎn)不同產(chǎn)品的企業(yè)之間能夠形成廣泛的合作，將各自的產(chǎn)品組合起來，形成一體化的智能家居系統(tǒng)，將不僅使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品更具吸引力，而且讓消費(fèi)者更容易接受和信任?？梢韵胂?，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買一套智能家居系統(tǒng)，就能實(shí)現(xiàn)對(duì)多種家居用品的智能化使用和控制時(shí)，產(chǎn)品的科技性、智能性和使用便捷程度都會(huì)給消費(fèi)者留下深刻的印象。
化競(jìng)爭(zhēng)為合作的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，雖然在理念上有很大提升，但實(shí)踐起來并非易事。首先企業(yè)間要以“化敵為友”的心態(tài)，加強(qiáng)溝通，讓更多生產(chǎn)不同智能家居產(chǎn)品的企業(yè)參與進(jìn)來，使最終生產(chǎn)出的產(chǎn)品功能更加齊全，使用更加簡(jiǎn)便；其次要敢于“取舍”，不同企業(yè)的產(chǎn)品在功能方面可能存在重合，當(dāng)出現(xiàn)這樣的情況時(shí)，需要企業(yè)間相互協(xié)調(diào)，使生產(chǎn)出的產(chǎn)品在功能方面能夠既齊全完備又一目了然；此外，不同企業(yè)間的合作應(yīng)向著同一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，同時(shí)每個(gè)企業(yè)都要以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
完善產(chǎn)品質(zhì)量提升科技水平
針對(duì)上一階段消費(fèi)者反映出的質(zhì)量問題，智能家居生產(chǎn)企業(yè)要及時(shí)認(rèn)識(shí)到不足，進(jìn)而勇于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行完善。為此，企業(yè)要在積極自查的同時(shí)，收集用戶使用反饋，了解用戶的使用體驗(yàn)。同時(shí)，建立完善的售后服務(wù)、評(píng)價(jià)體系，便捷、高效地處理用戶反映的問題，對(duì)出現(xiàn)的故障情況及時(shí)進(jìn)行維修等相關(guān)服務(wù)，從而在消費(fèi)者心中樹立良好的產(chǎn)品形象。
鑒于消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能“雞肋”的問題，企業(yè)方面需要正視自己的產(chǎn)品，對(duì)不夠“智能”的家居產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)或舍棄。專家預(yù)測(cè)，未來智能家居所占的比重將逐漸提高，大力進(jìn)行科研、創(chuàng)新工作，使產(chǎn)品功能從“雞肋”向“必要”轉(zhuǎn)變，再?gòu)?ldquo;必要”向“重要”轉(zhuǎn)變，這將成為企業(yè)產(chǎn)品永葆青春的最佳途徑。
找準(zhǔn)市場(chǎng)需求明確發(fā)展方向
我國(guó)家居市場(chǎng)龐大，不同的消費(fèi)群體代表著不同的消費(fèi)需求，這些需求正是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的“風(fēng)向標(biāo)”。智能家居是市場(chǎng)中的新概念、新產(chǎn)品，要想取得成功，獲得更高的市場(chǎng)占有率，就更需要緊隨不同消費(fèi)者的需求和不斷變化的消費(fèi)動(dòng)向。
因此，企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、推廣和銷售等環(huán)節(jié)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求有敏銳的觀察力。例如，對(duì)接受能力較弱的中老年消費(fèi)群體，進(jìn)行推廣、銷售時(shí)應(yīng)從操作簡(jiǎn)便、容易上手的產(chǎn)品入手。同時(shí)，在前期環(huán)節(jié)也應(yīng)有針對(duì)性地進(jìn)行研發(fā)和生產(chǎn)。
最后，隨著智能家居逐步走進(jìn)人民生活，政府方面也應(yīng)有所作為。在標(biāo)準(zhǔn)制定方面，與領(lǐng)域內(nèi)的專家、有代表性的企業(yè)聯(lián)手，逐步制定并完善智能家居行業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，由于智能家居產(chǎn)品的生產(chǎn)、科研成本較高，政府應(yīng)在一定程度上提供政策扶持，并引導(dǎo)企業(yè)向發(fā)達(dá)國(guó)家的同行學(xué)習(xí)，讓國(guó)產(chǎn)品牌在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)上都能具備充足的競(jìng)爭(zhēng)力。
總體而言，智能家居行業(yè)要解決“落地難”的問題，難度是客觀存在的，但轉(zhuǎn)變勢(shì)在必行。在關(guān)乎行業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)方面對(duì)現(xiàn)下出現(xiàn)的問題應(yīng)予以足夠重視，唯有迎難而上才能真正走出困局。
