第33屆古鎮(zhèn)燈博會(huì)上隨機(jī)走訪30家參展商，總結(jié)出三大高頻吐槽：

“師傅臨時(shí)變卦”——旺季安裝師傅難找，臨時(shí)加價(jià)50%是常態(tài)；

“質(zhì)保期責(zé)任不清”——商家、消費(fèi)者、安裝方相互推諉，客戶(hù)投訴最終往往由品牌承擔(dān)；

“成本黑洞”——一次返工的往返運(yùn)費(fèi)和人工成本，直接侵蝕20%的凈利潤(rùn)。

各類(lèi)售后問(wèn)題長(zhǎng)期制約著家居電商的發(fā)展。而選擇將專(zhuān)業(yè)的事交給專(zhuān)業(yè)的人，目前已有超過(guò)350萬(wàn)注冊(cè)商家入駐“奇兵到家”平臺(tái)，將全國(guó)范圍的售后服務(wù)交由380萬(wàn)+名認(rèn)證師傅完成。憑借平臺(tái)完善的服務(wù)體系、一年質(zhì)保、訂單實(shí)時(shí)監(jiān)控以及售后成本直降45%等優(yōu)勢(shì)，商家可輕松破解傳統(tǒng)售后“三宗罪”，真正實(shí)現(xiàn)售后無(wú)憂(yōu)。

售后痛點(diǎn)各不同，奇兵到家一站式服務(wù)全搞定

“智能燈飾網(wǎng)紅品牌”——用戶(hù)多分布于三四線城市，偏遠(yuǎn)地區(qū)常面臨找不到會(huì)接智能線路的師傅的困境。奇兵到家擁有380萬(wàn)+專(zhuān)業(yè)師傅，服務(wù)覆蓋全國(guó)99.5%的區(qū)域，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)與銷(xiāo)售無(wú)縫銜接，助力品牌將銷(xiāo)售半徑拓展至全國(guó)。某家居品牌負(fù)責(zé)人小艾感慨：“我們的粉絲在喀什第一次體驗(yàn)‘當(dāng)日裝’，曬圖好評(píng)吸引了大量新客戶(hù)。”

“燈帶大王”——工程訂單體量大、交期緊，旺季訂單激增時(shí)，常出現(xiàn)師傅調(diào)度失靈、安裝加價(jià)的局面。接入“奇兵到家”平臺(tái)后，不僅可實(shí)現(xiàn)訂單3秒內(nèi)響應(yīng)、1小時(shí)內(nèi)師傅預(yù)約上門(mén)的高效服務(wù)，平臺(tái)還實(shí)行“服務(wù)一口價(jià)”，杜絕師傅臨時(shí)加價(jià)，讓售后成本透明可控。

“水晶燈TOP店”——客單價(jià)高、易損件多。燈具電商老板阿俊算過(guò)一筆賬：去年雙十一退貨率達(dá)8%，其中6%源于“不會(huì)裝/裝壞了”，賠償損失嚴(yán)重侵蝕利潤(rùn)。阿俊表示：“自從提供上門(mén)安裝服務(wù)，有專(zhuān)業(yè)師傅現(xiàn)場(chǎng)操作，再也不用擔(dān)心安裝問(wèn)題。而且奇兵到家提供一年質(zhì)保，萬(wàn)一真的裝壞，也有平臺(tái)負(fù)責(zé)賠付。破損率從15%降至2%，店鋪好評(píng)越來(lái)越多，真后悔沒(méi)早點(diǎn)從平臺(tái)找?guī)煾怠?rdquo;

奇兵到家：靠譜平臺(tái) = 品牌“隱形保險(xiǎn)”

經(jīng)濟(jì)賬：售后成本占營(yíng)收比例若超過(guò)5%就需警惕，奇兵到家平均幫助商家節(jié)省45%售后成本，大幅降低售后成本占比；

時(shí)間賬：處理一次售后糾紛平均耗時(shí)4.2小時(shí)，平臺(tái)托管后，平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單，平臺(tái)客服7*15小時(shí)在線，隨時(shí)快速處理售后問(wèn)題；

品牌賬：一條負(fù)面評(píng)價(jià)需要20條好評(píng)才能挽回，一年質(zhì)保 + 極速響應(yīng)直接帶動(dòng)好評(píng)率提升。

當(dāng)家居家電行業(yè)進(jìn)入“存量競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代，售后不再是“善后工作”，而是品牌二次營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)。快速找?guī)煾?，就用奇兵到?/strong>——師傅多、接單快、覆蓋廣、更省錢(qián)，助力商家將更多精力聚焦于產(chǎn)品研發(fā)和前端獲客，真正把“后顧之憂(yōu)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;后顧無(wú)憂(yōu)”。





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