重拾誠信
——后達(dá)芬奇時(shí)代探討廣東家具品牌誠信建設(shè)
2011年的這個夏天，注定是多事之“秋”，從開始的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，到如今的偃旗息鼓，達(dá)芬奇事件著實(shí)讓家具——這一“爹爹不疼、媽媽不愛”的傳統(tǒng)行業(yè)在全國人民面前露了次“大臉”，一時(shí)間質(zhì)疑、譴責(zé)、謾罵、爭論之聲不斷。事件貌似逐漸平息了，可留給廣大人民、廣大消費(fèi)者對中國家具產(chǎn)品的懷疑，我相信并無法在短時(shí)間內(nèi)消弭。試問，如果家具像食品一樣有著極高的關(guān)注度，消費(fèi)者是否會像面對中國層出不窮的食品問題一樣，對中國家具也充滿著無奈于失望？
坊間流傳這樣的說法，賴昌星拯救了達(dá)芬奇，而高鐵又拯救了賴昌星。那么，誰來拯救中國家具在消費(fèi)者心目中的地位呢？
關(guān)鍵觀點(diǎn)：
1. 名閣（營銷總監(jiān) 孫先俊）：人無誠信則不立，企無誠信則不久。在如今家具品牌林立的今天，我們不得不承認(rèn)大家過多的關(guān)注的是品牌的知名度、影響力，而忽視了品牌的基礎(chǔ)——誠信。名閣認(rèn)為，在企業(yè)的品牌還不具備很高的品牌價(jià)值，還不能單純地依靠品牌形象給予消費(fèi)者辨識度時(shí)，產(chǎn)品品質(zhì)就是品牌的誠信，而誠信也就成為了企業(yè)現(xiàn)階段品牌的根基甚至是全部。
2. 如意坊（總經(jīng)理 梁仁付）：消費(fèi)者日漸理智，品牌的選擇越來越多，消費(fèi)者通過選購期間的學(xué)習(xí)，以及通過網(wǎng)絡(luò)等渠道去了解某類產(chǎn)品或品牌的真實(shí)情況。盡管在購買時(shí)，消費(fèi)者掌握了絕對的選擇權(quán)，但往往一些虛假宣傳，或一些言過其實(shí)的銷售技巧，在某種程度上損害了消費(fèi)者的知情權(quán)，讓消費(fèi)者在選購時(shí)做出了錯誤的判斷。所以，如意坊認(rèn)為：欺騙消費(fèi)者是一種十分短視的行為，無論對企業(yè)還是對品牌，其傷害都是無法計(jì)算的。
3. 意達(dá)爾特（總經(jīng)理 李昌軍）：沙發(fā)是老百姓日常生活中必不可少的家具種類之一，比之于實(shí)木等其他家具更為首選，但同時(shí)，作為一家專業(yè)的沙發(fā)制造企業(yè)，在銷售及品牌宣傳過程中對于消費(fèi)者的正確引導(dǎo)也就顯得尤為重要。皮革材料在沙發(fā)產(chǎn)品整體成本中所占比重極大，而皮革本身優(yōu)劣好壞的辨別卻相當(dāng)復(fù)雜，消費(fèi)者在選購時(shí)往往難以明辨，意達(dá)爾特也希望通過此次采訪，從廠家的角度為消費(fèi)者做出一些簡單易用的采購指引。
4. 鵬昌（總經(jīng)理 黃秋強(qiáng)）：客廳和餐廳是人們生活中較常使用的場所，所以老百姓對于客廳和餐廳家具的選購也相對重視。鵬昌作為兩廳家具的專業(yè)制造企業(yè)，不僅從廠家的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)對產(chǎn)品材質(zhì)及品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把控，更致力于終端銷售層面的專業(yè)知識普及和對消費(fèi)者的正確引導(dǎo)。終端——是考驗(yàn)一個企業(yè)或一個品牌誠信與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，鵬昌希望在企業(yè)自身的努力下，使得傳統(tǒng)的終端銷售能夠幫助企業(yè)品牌建立其誠信的基礎(chǔ)。
5. 格調(diào)（營銷總監(jiān) 葉正紅）：消費(fèi)者是用來感動的，而不是用來蒙騙的。格調(diào)家私的態(tài)度很明確，消費(fèi)者是企業(yè)的衣食父母，需要我們用優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)以及真誠的服務(wù)去感動。產(chǎn)品情感價(jià)值的傳遞才是品牌的真正價(jià)值。媒體是社會的監(jiān)視器，在市場消費(fèi)中，各種媒體通過各種方式以及平臺為消費(fèi)者提供了各種數(shù)據(jù)參考。在這個過程當(dāng)中，品牌價(jià)值會逐漸形成并開始去中心化的傳播。這是一股不可抵擋的強(qiáng)大力量。而另一方面，媒體也在通過自己強(qiáng)大的輿論力量監(jiān)督著各行各業(yè)規(guī)范自己的行為，可以說，在某個范圍內(nèi)，媒體是作為輿論領(lǐng)袖的身份站立在公眾的面前的。
6. 眠之堡（總經(jīng)理 莊勇）：“用高品質(zhì)的產(chǎn)品，高品位的設(shè)計(jì)，打造高美譽(yù)度和知名度的品牌。”這是莊勇為眠之堡提出的“三品戰(zhàn)略”，無論在原材料采購使用、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品開發(fā)、推廣銷售等各個環(huán)節(jié)，莊勇帶領(lǐng)眠之堡一直以這一戰(zhàn)略為中心思想，同時(shí)，也一直堅(jiān)持以自己是一個深圳品牌而驕傲。深圳流行一個詞——忽悠，意指不切實(shí)際的夸大其詞，而一個享有高度知名度和影響力，在消費(fèi)者心目中具有極高美譽(yù)度的消費(fèi)品牌卻絕對不是靠忽悠得來的。
7. 北美之家（營銷總監(jiān) 黃定華）：一個新的品牌，就像一個呱呱墜地的嬰兒，盡管力量有限，但卻潛力無窮。長大成人一方面需要自己的努力，另一方面也需要家長的指導(dǎo)和教育。當(dāng)家長在他的成長過程中始終如一地貫徹這誠信的理念時(shí)，長大后的品牌勢必將會是一個誠信的品牌。北美之家就是這樣一個正在成長中的家具品牌，它既沒有歐洲的血統(tǒng)，也沒有美國的親戚，它生于東莞，也長于東莞，相信在家長誠信的教育理念指導(dǎo)下，未來的北美之家將是一個堂堂正正的名牌。
8. 歐麗斯（副總經(jīng)理 勾曉云）：在今天，競爭日益激烈的家具市場，品牌拼的就是質(zhì)量、交期、價(jià)格三個方面，廠家只有做好質(zhì)量保證、交期準(zhǔn)時(shí)、價(jià)格合理這三點(diǎn)工作，才能保證品牌的可靠性；品牌美譽(yù)度的建立，依賴于消費(fèi)者對廠家的誠信及產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)同。這不是靠一個人或一部份人就能建立的，它需要大部份消費(fèi)者及同行之間的認(rèn)同，消費(fèi)者要的是什么？滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！同行之間如何認(rèn)同？誠信經(jīng)營，不擾亂市場正常秩序，只要以這兩點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)去經(jīng)營企業(yè)，才能在行業(yè)及終端建立品牌的美譽(yù)度。
9. 卡迪丹佛（副總經(jīng)理 譚錦）：卡迪丹佛的產(chǎn)品是板木家具，機(jī)械化程度高，風(fēng)格具有很強(qiáng)吸引力，性價(jià)比很高，環(huán)保性能好，因此受到消費(fèi)者認(rèn)同。但在實(shí)際銷售中，遠(yuǎn)大公司決不會因?yàn)榘寻迥窘Y(jié)合家具說成是實(shí)木家具。曾經(jīng)有賣場跟譚錦說，你們的產(chǎn)品看上去跟實(shí)木沒有區(qū)別，干脆拿到實(shí)木區(qū)賣吧。如果遠(yuǎn)大的產(chǎn)品和實(shí)木家具競爭，那么競爭力就太強(qiáng)了，但是譚錦堅(jiān)持不能欺騙消費(fèi)者，于是回絕了賣場的提議。
10. 凱福軒（設(shè)計(jì)總監(jiān) 韋寧）：達(dá)芬奇事件的好處在于，提醒所有老板，不要盲目追求高利潤，做家具必須要實(shí)在，該掙多少就掙多少。不要以為自己是高端品牌，就可以隨便加價(jià)，帽子可以大，”不能大過一尺”。可能獲得一些利益，但是長遠(yuǎn)來看總會把企業(yè)壓垮，消費(fèi)者不可能永遠(yuǎn)“上當(dāng)”。對于今后的企業(yè)經(jīng)營來說，一是要真材實(shí)料，用什么材料就說是什么材料，二是精雕細(xì)琢。
11. 名駝偉業(yè)（總經(jīng)理 陳雪松）：品牌的推廣和包裝就像一個店門面，一個人的臉，它的目的是吸引更多人關(guān)注，但關(guān)注不等于接受，它只是在讓更大的群體去考驗(yàn)一個品牌，不與誠信成正比的推廣宣傳無疑是在自掘墳?zāi)埂Ｔ谄放仆茝V過程中乃至整個行業(yè)，媒體的作用就像燈塔一樣，照亮航程，讓暗礁無處遁形，也讓真正誠信的品牌脫穎而出，在一個公平的環(huán)境中為消費(fèi)者服務(wù)。
盡管放眼當(dāng)今國內(nèi)市場，林林總總的家具品牌層出不窮，大有你方唱罷我登場之勢，可事實(shí)上中國家具企業(yè)對于品牌的重視，其歷史也不過短短的一段時(shí)間。對于品牌的理解，大多側(cè)重于品牌的知名度、影響力方面，卻往往忽略了品牌的基礎(chǔ)——誠信。
中國文化中對于誠信有著深刻的理解：誠——是儒家為人之道的中心思想，立身處世，當(dāng)以誠信為本；信——以實(shí)之謂信，“信”不僅要求人們說話誠實(shí)可靠，切忌大話、空話、假話，而且要求做事也要誠實(shí)可靠。
達(dá)芬奇引起了中國家具界的震動，而“后達(dá)芬奇時(shí)代”的到來更應(yīng)該引起家具人的反思。品牌的成功，并不單純的取決于宣傳和推廣，在保證自身產(chǎn)品品質(zhì)的前提下，給予消費(fèi)者真實(shí)可信的知情權(quán)，通過產(chǎn)品本身的優(yōu)勢去贏得消費(fèi)者的青睞，才是一個品牌成功的第一步。
正如日本的松下幸之助所說——信用既是無形的力量，也是無形的財(cái)富。
