“人無信不立，商無信不長”

古語說“人不信不理”，筆者現(xiàn)在想添一句“商無信不長”，無論做人、做事都得講究誠信，商道也是如此，不良奸商或許騙得了一時，但騙不了一世，到頭來失敗的代價可能比騙來的成功付出得多得多，今年家居行業(yè)頻頻出現(xiàn)的“造假門”就可以看出來，達芬奇家具就是一個典型例子，希望同行能吸取教訓，不要再跌倒在這個問題上。

家具行業(yè)最容易出現(xiàn)貓膩的就是家居具材質和產地問題，很多商家為了抬高產品的身價，對于家具材質信口開河，什么材料貴就說是什么，對于產地也是胡編亂造，國內小工廠生產的產品貼個標簽也敢說成是進口貨，這樣的例子在業(yè)界舉不勝舉。青田家私集團總經理表示：“造成這種局面一方面有商家本身的不良心態(tài)，另一方面也有導購員培訓不足專業(yè)知識不夠這個原因，他們在接受客戶詢問說不清楚時也可能胡來，我們的導購員包括網上商城的客服人員在上崗前都經過嚴格培訓和教導，他們都可以誠實且高效為顧客解答問題，是什么就說什么，絕不會也不敢信口胡來，我們公司對相關規(guī)定很嚴。”筆者得知，這是青田家私“五心服務”“一心”——中的細心導購。

“一條龍服務”創(chuàng)新家居商城新模式

隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，更多人希望過上更高效的生活來節(jié)省時間，因此各行各業(yè)也都開始想方設法來滿足人們的這一需求。家居行業(yè)在這方面也算做得不錯，現(xiàn)在越來越多的家居商城都開始了“一站式購物”、“一條龍”服務的嘗試，基本上反響還不錯，越來越多的人也樂意接受這種新的方式。青田家私網上商城提供的家居設計服務就贏得了很多客戶的青睞，實體店和網上商城咨詢的人都不在少數(shù)，有時甚至是客戶先看中了商城為他們提供的設計方案，之后才決定下單買家具的，這樣不僅節(jié)省了客戶花時間去另找設計公司的時間，同時也給商城帶來了意想不到的附加效益，如此“雙贏”結果誰不愿意呢？

解決售后難題是家居電商的“收官之作”

“完美的交易并不止于‘一手交錢一手交貨’，而必須附帶完美的售后服務，除了維修保修等基本榮內容，客戶回訪、滿意度調查也是不可或缺的，不要把這看成一項苦累活，而是把它看成促使進步的必要步驟”，這段話也是筆者采訪青田家私集團總經理時聽到的一句關于售后服務的完美詮釋。

對電子商務來說，遙遠的距離可能成為家居售后服務的主要障礙，但也不能一概而論，對于有實力的連鎖賣場來說，他們在各個地方均有自己的門店和服務點，這點也就夠不成問題，但相對網上眾多的小賣家而言，售后服務可能就只僅限于紙上談兵，落不到實處了。因此如果選擇網上購買大件商品時，買家就要盡可能選擇有相應實體店的商城，保證做到可能需要的售后服務。像青田家私這樣的大型連鎖賣場，顧客就不必擔心他們網上商城的售后服務，僅在在川渝等地就有十多家連鎖賣場，顧客有問題可隨時撥打服務熱線便可得到及時解決，即使是外地客戶，青田商城也有實力在別的城市設立服務點或聯(lián)系當?shù)貙I(yè)人員上門解決問題。

以上都是針對目前家居電子商務現(xiàn)狀提出的幾個現(xiàn)實問題，企業(yè)如果都能如數(shù)做好、做到位，那么在電子商務界就一定不會落后。