據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)報(bào)告顯示，中國電子商務(wù)將在未來幾年得到持續(xù)增長，預(yù)計(jì)到2014年，中國電子商務(wù)市場總規(guī)模將達(dá)到1760億美元，在過去5年，中國電子商務(wù)的平均增長率在90%以上。目前中國4.2億的網(wǎng)民中有1.5億網(wǎng)民選擇網(wǎng)上購買商品，占網(wǎng)民總數(shù)的35%。如此龐大的數(shù)字對(duì)于企業(yè)來說是一塊絕對(duì)的“肥肉”，對(duì)于家居行業(yè)來說無疑是一塊“香餑餑”，各企業(yè)紛紛打起自己的算盤，先后大力進(jìn)攻電子商務(wù)市場。
家居企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)四大擔(dān)憂現(xiàn)狀目前圣象、大自然、TATA木門等一批較為知名的家居企業(yè)已經(jīng)試水電子商務(wù)。今年4月10日，TATA木門也首次推出了專屬的電子商務(wù)網(wǎng)店，東鵬瓷磚、澳斯曼衛(wèi)浴等都已開通網(wǎng)上商城。淘寶商城也推出愛蜂潮家居體驗(yàn)館，全友家私、圣象木地板等知名品牌已經(jīng)入駐。
網(wǎng)絡(luò)營銷確實(shí)是一個(gè)趨勢(shì)，隨著網(wǎng)站建設(shè)的完善，家居行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷會(huì)成為接下來3—5年的主要營銷渠道。
都說2011年是家居行業(yè)電子商務(wù)元年，各大家居品牌廠商對(duì)電子商務(wù)也是躍躍欲試，但是真正涉足的還是少數(shù)，其實(shí)他們是有更多更深層次地?fù)?dān)憂。
擔(dān)憂一：物流、售后與安裝很困惑
在淘寶上購買了整個(gè)新房軟裝產(chǎn)品的許佳則認(rèn)為，淘寶確實(shí)很方便，“在淘寶購買家具，不能圖便宜，一定要看品牌。而且在購買的時(shí)候就要和賣家商議好，物流費(fèi)用、退換貨的費(fèi)用承擔(dān)等。”
消費(fèi)cd：網(wǎng)購有時(shí)候不一定是家具本身的問題，畢竟很多朋友都會(huì)在賣場看好后去網(wǎng)上買，省錢啊。但是網(wǎng)購主要的風(fēng)險(xiǎn)是運(yùn)輸吧，畢竟這個(gè)損失賣家也不會(huì)賠，而且也沒有售后保障，壞了修起來麻煩啊，況且自己組裝也不是一個(gè)輕松的活。
東鵬陶瓷集團(tuán)市場部經(jīng)理馬俊武表示，目前電子商務(wù)最大的瓶頸在于物流和售后，“現(xiàn)在的物流并不‘給力’，而且淘寶店是由總部統(tǒng)一管理，比較難給予消費(fèi)者最為直接的售后服務(wù)。”
中國陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì)佛山辦事處主任藍(lán)衛(wèi)兵同樣表示，陶瓷、衛(wèi)浴產(chǎn)品不像圖書、電器那樣是單一的產(chǎn)品，“其實(shí)還包括安裝、鋪設(shè)等售后服務(wù)，如果沒有解決這個(gè)環(huán)節(jié)就單純上線出售，可能會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生不良的影響。”
擔(dān)憂二：看不見摸不著讓人如何放心購買
消費(fèi)者nvwang：網(wǎng)購家具這些貴重物品時(shí)，由于看不到實(shí)物，確實(shí)讓人比較擔(dān)心，當(dāng)然你可以直接詢問賣家是否是正品還是高仿。一般誠實(shí)的賣家都會(huì)說實(shí)話的。如果賣家不誠實(shí)就比較麻煩了。整體來說，要看著真實(shí)的產(chǎn)品再買會(huì)比較放心一些。
擔(dān)憂三：購買容易退換難
消費(fèi)者峰翼小田：我平時(shí)在網(wǎng)上買的都是小件產(chǎn)品，不滿意可以退貨，就算需要自付運(yùn)費(fèi)也能用快遞送回去。但對(duì)于家具就算賣家承諾退換貨，我又怎么把它運(yùn)回去呢?就算能運(yùn)，運(yùn)費(fèi)也不便宜，一旦賣家要求我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，十有八九我會(huì)選擇放棄。
擔(dān)憂四：如何讓電子商務(wù)與渠道并存
家居具企業(yè)大部分都是采用層層代理的機(jī)制，在這些機(jī)制的影響下，價(jià)格早已發(fā)生偏差，無法統(tǒng)一，這個(gè)對(duì)于電子商務(wù)來說自然是致命傷。此外，經(jīng)銷商代理制下廠家更是不敢貿(mào)然開展電子商務(wù)，因?yàn)樯婕暗饺珖?jīng)銷商的利益問題。中國的電子商務(wù)進(jìn)入門檻很低，但是家具企業(yè)要開展電子商務(wù)還是不能貿(mào)貿(mào)然的進(jìn)行，它依賴于家具企業(yè)內(nèi)部即是龐大的經(jīng)銷商系統(tǒng)的支持。所以說中國的家具企業(yè)要涉足電子商務(wù)，必須解決好渠道問題，畢竟傳統(tǒng)渠道現(xiàn)在還是占據(jù)主流地位的。
