訂制實(shí)木復(fù)合門時(shí)看到的樣品是木質(zhì)門芯，送貨上門后發(fā)現(xiàn)門芯的材質(zhì)是蜂窩紙，這讓河北省石家莊市消費(fèi)者王女士很是郁悶。記者日前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蜂窩紙作為實(shí)木復(fù)合門填充材料其實(shí)早已寫入相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，然而一些木門經(jīng)銷企業(yè)在銷售過程中對(duì)實(shí)木復(fù)合門的蜂窩紙材質(zhì)諱莫如深，有的甚至故意隱瞞，而當(dāng)消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)“真相”，往往感覺上當(dāng)受騙，不少糾紛由此產(chǎn)生。有關(guān)專家認(rèn)為，不少生產(chǎn)企業(yè)不規(guī)范使用蜂窩紙，以及相關(guān)科技普及工作的缺乏，加深了消費(fèi)者對(duì)蜂窩紙門芯的誤讀。

反映

材質(zhì)貨不對(duì)板

前不久，石家莊市市民王女士向河北省消協(xié)及本報(bào)河北記者站反映，她于今年2月10日在石家莊市正定縣金河家居基地內(nèi)的恒福門業(yè)訂購了3樘實(shí)木復(fù)合門，共計(jì)2500元。今年3月底安裝時(shí)，因?yàn)殚T的尺寸較大，王女士要求安裝師傅鋸掉兩厘米，這時(shí)她才發(fā)現(xiàn)門芯填充物竟然是蜂窩紙。

王女士當(dāng)即就此詢問安裝師傅，得到的回答是“實(shí)木復(fù)合門門芯就是用蜂窩紙做的”。隨后，她又找到恒福門業(yè)，店面負(fù)責(zé)人也稱“實(shí)木復(fù)合門就是這種門！”“即便不是整張純木板的，填充材料也應(yīng)該是木質(zhì)的，我理解的實(shí)木復(fù)合門應(yīng)該是這樣的，況且當(dāng)時(shí)店家給我看的樣品的門芯并不是蜂窩紙做的。”對(duì)于王女士的質(zhì)疑，恒福門業(yè)店面負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)時(shí)給王女士看的是實(shí)木門的樣品，而不是實(shí)木復(fù)合門的樣品。

無奈，王女士求助于正定縣工商局。該局工作人員表示，目前市場(chǎng)上大部分實(shí)木復(fù)合門門芯的填充物確實(shí)都是蜂窩紙，因?yàn)檎也坏矫鞔_的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，無法判斷廠家的生產(chǎn)行為是否合理。不過，既然王女士要買的是實(shí)木復(fù)合門，店面負(fù)責(zé)人為何提供的是“實(shí)木門”樣品？面對(duì)工商人員的追問，恒福門業(yè)店面負(fù)責(zé)人無法解釋清楚。最終，因急于入住新房，來不及重新訂做，王女士只得接受調(diào)解，從對(duì)方手里拿了800元補(bǔ)償款。

糾紛雖然解決了，但王女士的困惑卻絲毫未減。究竟什么是“實(shí)木復(fù)合門”，其門芯用“蜂窩紙”來做是否符合相關(guān)規(guī)定？

走訪

業(yè)界不說實(shí)情

5月10日，記者驅(qū)車來到北距石家莊市區(qū)10余公里的正定縣金河家居基地。記者走訪了包括恒福門業(yè)在內(nèi)的20余家門制品銷售店面，發(fā)現(xiàn)如果不進(jìn)一步追問，幾乎沒有人主動(dòng)明確告知其經(jīng)銷的實(shí)木復(fù)合門門芯的材質(zhì)是蜂窩紙。

隨后，記者以訂制實(shí)木復(fù)合門為由撥通了位于石家莊市靈壽縣的恒福門業(yè)制造廠的電話，對(duì)方工作人員稱，實(shí)木復(fù)合門的價(jià)格為800—2000元不等，一般價(jià)格1500元以下的都是用蜂窩紙作填充物，但不影響門的使用功能，所有廠家都是這么做的。

隨后，記者以不同形式采訪了位于石家莊市的十余家門業(yè)生產(chǎn)廠家，發(fā)現(xiàn)實(shí)木復(fù)合門用蜂窩紙做門芯已成公開秘密。一位資深業(yè)內(nèi)人士透露，目前實(shí)木復(fù)合門門芯有木材、板材、木屑、蜂窩紙、苞谷芯等多種材質(zhì)。目前市面上銷售的“紙芯門”，出廠價(jià)大約400-500元，售價(jià)一般700-900元左右，但大多數(shù)經(jīng)銷商銷售時(shí)，并不會(huì)如實(shí)向消費(fèi)者交代門芯材料是“紙”。

調(diào)查

行標(biāo)允許使用

5月12日，中國(guó)家具建材裝飾協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)胡中信在接受記者采訪時(shí)表示，目前我國(guó)90%以上的知名品牌木門制造企業(yè)都不會(huì)采用蜂窩紙?zhí)畛鋵?shí)木復(fù)合門。而獲得該協(xié)會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)門業(yè)制造十大品牌”稱號(hào)的北京某門業(yè)制造商也對(duì)記者稱，凡用蜂窩紙的都是小廠家。“只有實(shí)木門出現(xiàn)填充蜂窩紙的情況才屬于假冒偽劣產(chǎn)品，而實(shí)木復(fù)合門肯定不是純實(shí)木的，復(fù)合就意味著有填充物，至于填充什么，復(fù)合到什么地步，目前國(guó)家并無相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。”河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局輕工業(yè)監(jiān)督辦公室主任秦先生接受記者采訪時(shí)表示，質(zhì)監(jiān)部門主要是檢測(cè)門的甲醛含量，防潮等項(xiàng)目，是否填充蜂窩紙，不是判定其質(zhì)量的必檢項(xiàng)目。

然而，記者隨后從河北省質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化處提供的一份國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布、2011年8月1日實(shí)施的《建筑工業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 木復(fù)合門》中，卻發(fā)現(xiàn)了允許使用蜂窩紙作為門芯材料的相關(guān)表述。

隨后，記者與負(fù)責(zé)上述標(biāo)準(zhǔn)起草的主要成員之一——龍信建設(shè)集團(tuán)海門協(xié)翔實(shí)業(yè)有限公司的負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，對(duì)方告訴記者，所謂木復(fù)合門，就包括實(shí)木復(fù)合門，因此蜂窩紙作門芯的標(biāo)準(zhǔn)也是適用于實(shí)木復(fù)合門的，而作為門芯的蜂窩紙，必須符合國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)2006年8月19日發(fā)布的包裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)BB/T0016—2006《包裝材料 蜂窩紙板》。同時(shí)，該負(fù)責(zé)人告訴記者，蜂窩紙只能做室內(nèi)門的門芯，銷售時(shí)應(yīng)事先告知消費(fèi)者。

分析

科普缺乏加深誤讀

“門芯使用蜂窩紙其實(shí)不會(huì)降低產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)椴徽摬牧嫌泻巫兓瑢?duì)木門的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是一樣的。”中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)木門窗專業(yè)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)張國(guó)林接受本報(bào)記者采訪時(shí)說，實(shí)木復(fù)合門填充蜂窩紙板在國(guó)際上普遍采用，2000年原建設(shè)部發(fā)布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)《建筑木門木窗TG/T122-2000》輔助材料中也明確列出“蜂窩紙”。“蜂窩紙門芯防潮，隔音、保溫效果都較不錯(cuò)，而且質(zhì)量較輕、節(jié)約木材。”中國(guó)家具建材裝飾協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)胡中信認(rèn)為，出現(xiàn)質(zhì)量問題主要是由于部分小企業(yè)沒有按照正確的工藝使用蜂窩紙，有的甚至使用生活垃圾和工業(yè)垃圾制成的蜂窩紙，造成了不良的市場(chǎng)影響，進(jìn)而使很多木門品牌企業(yè)開始排斥使用蜂窩紙。

“不少生產(chǎn)企業(yè)不規(guī)范使用蜂窩紙，以及相關(guān)科技普及工作的缺乏，加深了消費(fèi)者對(duì)蜂窩紙門芯的誤讀。”河北省商業(yè)聯(lián)合會(huì)一位不愿具名的專家如是分析。

河北省消協(xié)副秘書長(zhǎng)白通江在接受記者采訪時(shí)說，不少室內(nèi)實(shí)木復(fù)合門消費(fèi)糾紛的產(chǎn)生是由于生產(chǎn)及經(jīng)銷企業(yè)沒有如實(shí)告知消費(fèi)者門芯的材質(zhì)信息，相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該更加切實(shí)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，如實(shí)告知消費(fèi)者門芯的材質(zhì)，以便消費(fèi)者根據(jù)不同需要作出自己的選擇。

●名詞解釋蜂窩紙

蜂窩紙是根據(jù)自然界蜂巢結(jié)構(gòu)原理制作的，把瓦楞原紙用膠黏結(jié)方法連接成無數(shù)個(gè)空心立體正六邊形，形成一個(gè)整體的受力件——紙芯，并在其兩面黏合面紙而成的一種新型夾層結(jié)構(gòu)的環(huán)保節(jié)能材料。

●優(yōu)劣分析

一是輕便、成本低。蜂窩夾層結(jié)構(gòu)與其他各種板材結(jié)構(gòu)相比，非常輕便，具有最大的強(qiáng)度質(zhì)量比，因而其制成品的性能價(jià)格比好。減少木材的使用，符合環(huán)保的趨勢(shì)。

二是不易變形，減震性能較好。蜂窩夾層結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性好，不易變形，其突出的抗壓能力和抗彎能力是箱式包裝材料需要的最重要的特性。由于有許多相互牽制的密集蜂巢，猶如許多小工字梁，可分散承擔(dān)來自各方的壓力，因此也具備較強(qiáng)的抗震能力。

三是隔音、隔熱性能好。在常用的蜂窩夾層板的蜂窩芯中，實(shí)體材料的體積僅為1%-3%，其余空間內(nèi)是處于封閉狀態(tài)的空氣。由于空氣的隔音、隔熱性能優(yōu)于固體材料，使熱能和聲波受到極大的限制，所以蜂窩夾層板具有良好的隔熱、隔音性能。

兩大劣勢(shì)

一是壽命短。蜂窩紙家具成本低，其材料的附加值也低，使用壽命相對(duì)較短，適合作為板材的基材、家具零件使用，不適合作為家具主體。二是承重差。蜂窩板家具隔層板的承重一般不超過30公斤。綜合來說，蜂窩板家具的結(jié)實(shí)度相對(duì)較弱，也不如傳統(tǒng)材料制造的家具耐用。