早在2001年，國家就頒布了有關(guān)家具的強制性標準，規(guī)定出售的家具必須具備使用說明，家具名稱必須反映其真實屬性，對家具所用材料、涂料實際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標等給予說明。然而在浙江省消保委此前對128家經(jīng)銷商的市場調(diào)查中，99%家具商不提供產(chǎn)品使用說明書。有的銷售員根本不知道產(chǎn)品使用說明書為何物，有的廠家拿出宣傳畫頂替，還有的稱產(chǎn)品說明書會被別的商家看后偷走技術(shù)。

不少商家沒有發(fā)票更讓調(diào)查人員驚訝。調(diào)查人員在杭州的紅星美凱龍一家店面購買列維士品牌家具時，市場與廠家都稱列維士由于尚未辦理營業(yè)執(zhí)照，無法在第一時間提供發(fā)票，市場承諾15天后補開，但直到現(xiàn)在沒有結(jié)果。此外，消費者在有的商場索要發(fā)票時，被告知需要提供個人身份證、賬戶、手機號、工作單位等私人信息。

“李鬼”是怎么在市場上泛濫的

一個小小的實木家具市場，鉆出這么多“冒牌貨”，這究竟是什么原因？葉元春認為，主要是家具市場中經(jīng)營者過度重視量的擴張而導(dǎo)致的。商家疏于對產(chǎn)品質(zhì)的提升，并且在銷售與售后服務(wù)方面的管理也出現(xiàn)疏忽。

業(yè)內(nèi)人士指出，快速發(fā)展的家具行業(yè)帶來的激烈競爭，也讓一些商家為降低成本而不擇手段。在浙江省，目前共有家具生產(chǎn)企業(yè)超過2500家。而木質(zhì)家具是家具中的主導(dǎo)品種，金屬家具、竹藤家具、塑料家具只占據(jù)比較小的比例。消費者對于實木家具缺乏專業(yè)鑒別能力，因此也成為權(quán)益被侵害的主要區(qū)域。

浙江省消保委指出，隨著房地產(chǎn)升溫，家具賣場擴張迅速，遍布省內(nèi)各大中型城市，總面積已出現(xiàn)過剩。僅杭州市區(qū)具有一定規(guī)模的賣場就約有10家，主城區(qū)賣場共計100萬平方米。面對連鎖賣場的擴張，生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)銷商有時產(chǎn)生矛盾：如果經(jīng)銷商不進駐新的賣場，就得被退出先前進駐的賣場，總的銷售額就跟不上其他競爭者；如果進駐，銷售總額雖然上升，但每平方米的銷售額卻在下降，成本費用大幅上升。

浙江省消費者權(quán)益保護委員會已明確表示，對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的涉嫌違法行為，將移交到相關(guān)部門予以查處；對相關(guān)廠家、市場經(jīng)營中的不誠信行為，省消保委將召集相關(guān)企業(yè)與有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會進行專題研討會，督促企業(yè)作出相關(guān)承諾及改進措施。

記者了解到，2009年5月《木家具通用技術(shù)條件》這一標準實施以后，已經(jīng)把實木類家具嚴格區(qū)分成全實木家具、實木家具和實木貼面家具三大類，并作了準確的界定，消費者在選購時，除了仔細觀察產(chǎn)品外，關(guān)鍵還要查看和索要商家提供的產(chǎn)品說明。