一套新購家具從進(jìn)入家門開始，就成了如影隨形的煩惱,抽檢6塊板件，其中一塊甲醛超標(biāo)，消協(xié)認(rèn)定整套家具不合格。近兩年來，鎮(zhèn)江消費(fèi)者尚女士家的臥室和書房成了 “禁地”，一直房門緊閉，全家人對這兩個(gè)房間“聞味色變”，很長一段時(shí)間，尚女士和丈夫只能寄宿他處，一套家具使得全家人“有家難回”。而造成這一切的禍?zhǔn)拙褪沁@套家具甲醛釋放量超標(biāo)。為維護(hù)自己的合法權(quán)益和全家人的健康，尚女士向鎮(zhèn)江市消協(xié)投訴維權(quán)。

近日，這起消費(fèi)投訴經(jīng)過抽樣檢測等程序后成功調(diào)解，消費(fèi)者共獲退、賠款5.28萬元。

【討說法】

家具使用兩年仍有異味

2010年3月24日，尚女士花費(fèi)2.98萬元在鎮(zhèn)江一大型家居廣場購買嘉豪何室家具一套，新家具剛安裝在家，室內(nèi)就散發(fā)出一股刺鼻的氣味。

本以為使用一段時(shí)間后異味會(huì)自動(dòng)消失，然而一段時(shí)間后非但沒有消失，反而彌漫整個(gè)擺放家具的臥室，令人窒息、眼睛酸澀、胸悶，影響正常居住，到今年6月，雖然已過去兩年，但氣味仍然刺鼻，找到經(jīng)銷商要求退賠，被告知需要檢測，如果檢測家具不合格，才可以退賠。

【遇難題】

兩次送檢結(jié)果不一樣

今年6月11日，消費(fèi)者自己在家具的壁櫥上取了一塊板件送到鎮(zhèn)江市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所，經(jīng)檢測，該塊板件甲醛釋放量嚴(yán)重超標(biāo)，判定為不合格。檢測報(bào)告顯示，送檢家具板件甲醛釋放量為5.6毫克/升。而按國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：如果甲醛釋放量大于1.5毫克/升的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)即為不合格產(chǎn)品，有關(guān)廠家將被處以銷售額50%至3倍的罰款。

隨后，消費(fèi)者找到經(jīng)銷商，要求退賠。經(jīng)銷商在與消費(fèi)者商談過程中提出，消費(fèi)者自行送檢家具板件，他們沒有參與，對檢測結(jié)果有異議。

在此情況下，消費(fèi)者與經(jīng)銷商又一起在所購家具壁櫥上取了一塊板件共同送到鎮(zhèn)江市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所，經(jīng)檢測，該塊板件甲醛釋放量為0.9毫克/升，判定為合格。

為什么兩次檢測，會(huì)出現(xiàn)截然不同的結(jié)果呢？鎮(zhèn)江市質(zhì)檢所6月28日出具了“關(guān)于家具板材兩次檢驗(yàn)結(jié)果存在差異的情況說明”：經(jīng)比較兩次送檢板材樣品的剖面，其密度和色澤存在明顯差異。

【終解決】

多方介入，消費(fèi)者獲退賠

由于兩次檢測出現(xiàn)不同結(jié)果，雙方在退賠問題上產(chǎn)生分歧，無奈之下，尚女士向消協(xié)投訴。接訴后，鎮(zhèn)江市消協(xié)立即調(diào)查處理，但因爭議雙方分歧較大，無法達(dá)成一致。在此情況下，消協(xié)邀請潤州區(qū)人民法院法官參與調(diào)解。消協(xié)工作人員、法官、市消協(xié)律師團(tuán)律師一起召集消費(fèi)者、經(jīng)銷商座談，法官當(dāng)場指出，消費(fèi)者自行送檢存在瑕疵，應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢測、鑒定。又向經(jīng)銷商指出，該套家具由多塊板件組裝而成，一塊板件合格，不代表整套家具合格。

在征得糾紛雙方同意后， 7月9日，消協(xié)工作人員、經(jīng)銷商、消費(fèi)者一起到消費(fèi)者家中抽取了所購家具不同部位的6塊板件送檢。經(jīng)檢測，6塊板件中有一塊甲醛釋放量超標(biāo)，判定為不合格。據(jù)此，消協(xié)認(rèn)定該套家具為不合格產(chǎn)品。近日，經(jīng)協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商最終同意在一周內(nèi)從消費(fèi)者家中拆除全套家具，退貨款2.98萬元，一次性賠償消費(fèi)者各項(xiàng)損失2.3萬元，并承擔(dān)檢測費(fèi)4800元。