在李小茹看來(lái)，宜家的家居用品在傳遞一種生活態(tài)度——環(huán)保和個(gè)性。這是一種面向所有人的更漂亮、更實(shí)惠的家裝概念，以及簡(jiǎn)潔和標(biāo)準(zhǔn)化的審美教育，而購(gòu)買(mǎi)和獨(dú)自安裝的過(guò)程更是對(duì)家和理想生活的設(shè)計(jì)過(guò)程。她說(shuō)：“我的家就要有我的樣子。”另外，宜家巧用空間的理念更適合中國(guó)大城市的小戶(hù)型。
宜家的魅力當(dāng)然不止于此。“宜家餐廳的飯很好吃！”北京的趙宇告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)和信息化》記者，他在附近的地產(chǎn)公司上班，他和他的同事常去四元橋的宜家商場(chǎng)吃午飯，有時(shí)候還可以在樣板間價(jià)值4000元的床墊上美美地睡一個(gè)小時(shí)。
一元錢(qián)的冰淇淋，三元錢(qián)的熱狗，以及會(huì)員免費(fèi)咖啡，這也是讓一些人記住宜家的理由。但要是想把中國(guó)人對(duì)于宜家的喜愛(ài)全都羅列下來(lái)是件困難的事情，那可能會(huì)是一本與電話(huà)黃頁(yè)一樣厚度的冊(cè)子。
這些很容易能讓中國(guó)的消費(fèi)者忘記宜家在歐洲的便宜貨形象。甚至，用慣了實(shí)木家具的中國(guó)家庭已經(jīng)不去注意從宜家買(mǎi)來(lái)的柜子里是否夾雜了紙殼。
這是全部的宜家嗎？
當(dāng)然不是。在一些歐洲媒體記者的筆下，英格瓦和他的宜家擁有“納粹主義、所有權(quán)不明和忽視社會(huì)責(zé)任的骯臟形象”。
上世紀(jì)90年代，媒體對(duì)英格瓦的人品和政治經(jīng)歷的質(zhì)疑讓宜家頗為難堪。1994年出版的一本關(guān)于納粹時(shí)期瑞典歷史的書(shū)中多次指出英格瓦在青年時(shí)期對(duì)納粹懷有好感。不久，瑞典《快報(bào)》記者從國(guó)家檔案館里找到資料，資料表明英格瓦多年來(lái)都和瑞典法西斯頭目佩·恩達(dá)爾保持著聯(lián)系。同年10月，在面對(duì)采訪(fǎng)時(shí)，英格瓦證實(shí)自己參與了“新瑞典運(yùn)動(dòng)”，并承認(rèn)少年時(shí)很欣賞這位右翼思想家。據(jù)說(shuō)他當(dāng)時(shí)“臉色通紅，憤怒地拍著桌子大聲叫罵”。
打擊還在后面，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》記者把英格瓦和希特勒進(jìn)行了比較，得出結(jié)論：“英格瓦是個(gè)實(shí)際上的納粹分子。在他那完美的、親切友好的宜家哲學(xué)以及經(jīng)過(guò)裝飾過(guò)的納粹主義成分之間，又在一定程度上存在一致性”。英格瓦在回憶錄中也親口承認(rèn)，他年輕時(shí)期的政治立場(chǎng)可能與宜家這個(gè)企業(yè)存在聯(lián)系。
宜家到底屬于誰(shuí)，也是媒體津津樂(lè)道的話(huà)題。1978年，宜家的董事會(huì)就開(kāi)始經(jīng)常討論公司是否要上市。但迄今為止，所有的股份只屬于一個(gè)人，那就是英格瓦。上市意味著企業(yè)營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)額向社會(huì)公開(kāi)，這是他最不愿看到的。
社會(huì)責(zé)任的履行更是讓宜家飽受詬病。全球避稅不說(shuō)，另外兩點(diǎn)也使宜家大受指責(zé)，一是曾經(jīng)雇傭童工，二是森林殺手。這也可以理解，面對(duì)商業(yè)誘惑誰(shuí)都難以自制。
但拉米雷斯在1993年給《哈佛商業(yè)評(píng)論》撰文時(shí)指出，“至于宜家，我想說(shuō)，我的孩子不是出生在宜家的床上。”
“壞老頭”逼走曹躍偉
在中國(guó)，宜家的“雙重人格”有著另外的版本。尤其是在為宜家代工的老板眼中，英格瓦現(xiàn)在是個(gè)“聰明而冷酷的壞老頭”。
不過(guò)，曹躍偉的確從宜家得到了好處。這不僅包括合作初期宜家送來(lái)的大量訂單，還涉及到宜家所要求的質(zhì)量及環(huán)保體系為曹躍偉的工廠(chǎng)帶來(lái)的能力提升。曹說(shuō)，“這點(diǎn)我要謝謝這個(gè)老頭子。”但他隨即就抱緊雙臂表示，那是溫水煮青蛙。
宜家在消費(fèi)者眼中的成功構(gòu)建了強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，這種能量導(dǎo)致英格瓦在產(chǎn)業(yè)鏈上擁有絕對(duì)的控制力。
這給曹躍偉與宜家的矛盾激化埋下了伏筆。他認(rèn)為，對(duì)于中國(guó)的代工廠(chǎng)商，宜家通常的做法是——合作前期，宜家會(huì)用大量的訂單誘使代工廠(chǎng)開(kāi)心地去做大量產(chǎn)能的投入，投入完成后，他們便被宜家成功綁架了。此時(shí)，很多人會(huì)發(fā)現(xiàn)此前的投入并沒(méi)有足夠供選擇的其他銷(xiāo)售及出口渠道(只有少數(shù)幾家)。
但當(dāng)時(shí)多數(shù)代工廠(chǎng)商尚未察覺(jué)到危險(xiǎn)的來(lái)臨。他們正拼命地借錢(qián)、貸款，招工人。一年的合同結(jié)束，工廠(chǎng)似乎是賺到了一些鈔票。但負(fù)責(zé)結(jié)算的宜家會(huì)計(jì)剛剛走出大門(mén)，另一批簽約下年訂單的宜家工作人員便會(huì)緊跟著進(jìn)來(lái)。他們通常表情嚴(yán)肅，不抽煙也不喝酒，話(huà)語(yǔ)也很簡(jiǎn)潔——降價(jià)。
按照宜家的長(zhǎng)期計(jì)劃，供貨商需要每年降價(jià)2至3個(gè)百分點(diǎn)。這個(gè)數(shù)字看上去并不可怕。通過(guò)規(guī)?；?、精益化生產(chǎn)，帶來(lái)勞動(dòng)效率的提升作為抵消，似乎是可以實(shí)現(xiàn)的。但是對(duì)工廠(chǎng)而言，原材料及人力成本的上升卻難以抵抗。實(shí)際的情況是，新車(chē)間投產(chǎn)后，按照宜家的質(zhì)量要求和價(jià)格，收購(gòu)價(jià)格已經(jīng)低于生產(chǎn)成本。“那么，宜家會(huì)告訴你，好吧，辭掉一半的工人，選擇更好的機(jī)器。”曹躍偉表示，對(duì)于那些不聽(tīng)話(huà)的工廠(chǎng)，宜家通常都會(huì)將其掃地出門(mén)。
曹躍偉對(duì)此體會(huì)頗深。2009年，國(guó)家對(duì)外貿(mào)出口企業(yè)實(shí)行退稅政策的第二天，宜家采購(gòu)部門(mén)就通知代工企業(yè)，“價(jià)格要再降兩個(gè)點(diǎn)，因?yàn)槟銈兿硎芰送硕愓摺?rdquo;當(dāng)時(shí)，曹躍偉說(shuō)他聽(tīng)完這話(huà)，聳聳肩笑了。
糾纏不清的還有宜家的“AB角計(jì)劃”。同一種產(chǎn)品，宜家通常會(huì)扶植出數(shù)家企業(yè)，然后按照忠誠(chéng)度區(qū)別側(cè)重點(diǎn)。一般情況下，宜家提供給B的訂單僅是A的十分之一，并不使A感到太大競(jìng)爭(zhēng)。但如果A一旦出現(xiàn)問(wèn)題，B之前所做的準(zhǔn)備可以迅速擴(kuò)充到比A還大的產(chǎn)能。曹躍偉說(shuō)：“但是A的今天就是B的明天。”
他表示，最可悲的是宜家曾找企業(yè)代工一種小床頭柜的案例。按照宜家的計(jì)劃將其分成前后兩部分，并分別交給兩家企業(yè)生產(chǎn)。結(jié)果是，這兩家工廠(chǎng)最后連一個(gè)完整的柜子都做不出來(lái)。
“這樣的工廠(chǎng)若是喪失了宜家的訂單，后果”曹站起來(lái)說(shuō)，多數(shù)代工廠(chǎng)最終完全失去議價(jià)能力，任憑宜家擺布，卻又脫離不了它。
這種說(shuō)法顯然不會(huì)得到宜家方面的認(rèn)同。宜家大中華區(qū)貿(mào)易經(jīng)理PeterWisbeck告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)和信息化》記者：“我并不認(rèn)為宜家的采購(gòu)價(jià)格壓得太低。”他表示，中國(guó)企業(yè)在生產(chǎn)效率和管理上，還有很大的利潤(rùn)挖掘空間。在他看來(lái)，宜家需要做的就是不斷幫助工廠(chǎng)進(jìn)行工藝改造與管理升級(jí)，從而降低成本，以獲得零供的雙贏(yíng)。
但冰冷的事實(shí)是，自2010年以來(lái)，包括曹躍偉手中最大的一家工廠(chǎng)在內(nèi)的，為宜家生產(chǎn)“諾頓大拉桌”(宜家一款暢銷(xiāo)產(chǎn)品)的伊春友好華麗木業(yè)、華龍木業(yè)、沾河林業(yè)局、哈爾濱林興木業(yè)、內(nèi)蒙庫(kù)都爾木業(yè)、大連廣通木業(yè)等多家東北地區(qū)的代工廠(chǎng)都已關(guān)閉。他在這些工廠(chǎng)看到的是，嶄新的設(shè)備上落了厚厚一層灰。曹說(shuō)：“之所以我沒(méi)倒下，是因?yàn)槲业牧硪患夜S(chǎng)生產(chǎn)的百葉窗在美國(guó)十分走俏。”
2011年，曹躍偉最終炒了他老板的魷魚(yú)。但他始終覺(jué)得有些喘不上氣。他說(shuō)：“不堪忍受的人走了，但還有大量的人想擠破頭涌進(jìn)來(lái)。”
“這是一個(gè)圍城。”嘉宜美執(zhí)行董事李俊明(嘉宜美非控股的最大股東、云南港都家具總經(jīng)理、中國(guó)家具銷(xiāo)售商聯(lián)合會(huì)現(xiàn)任會(huì)長(zhǎng))對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)和信息化》記者說(shuō)，“此前的宜家?guī)缀跏峭昝赖摹?rdquo;宜家商業(yè)模式的成功之處在于注重客戶(hù)感受，他們做了別人曾經(jīng)以為價(jià)值不大的事情，最后換來(lái)了客戶(hù)的認(rèn)同和推崇，這一點(diǎn)至今也讓他為之敬重(上文提到的昆明白領(lǐng)李小茹就是李俊明的妻子，他們都曾是宜家的會(huì)員)。
但他又表示，看到身邊發(fā)生的這些真實(shí)的故事后，再坐在宜家商場(chǎng)里柔軟沙發(fā)上時(shí)，“我感到的是冰冷”。
