家居電商

>>回放

幾年的電商摸索在2012年呈現(xiàn)了全面開花的趨勢，除了品牌商紛紛在電商網(wǎng)站上開店，家居賣場如集美、城外誠、藍景麗家等也紛紛走上了電商之路。而電商界的狂歡節(jié)“雙11”也正式讓目光聚焦在了家居產品品類上。按照天貓網(wǎng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全友家居單店銷售額過億，名列天貓雙11銷售額第三，顧家家居旗艦店銷售額突破6000萬，羅萊家紡雙11單店成交金額突破9000萬……家居品牌在電商中的異軍突起讓不少人刮目相看。但時隔不久，家居電商被指雙11刷單的聲音不絕于耳。本報記者隨后的調查發(fā)現(xiàn)全友、顧家在之后的一個月內退款率峰值超過100%，曲美也超過了60%，消費者對于家居電商的“送貨時間長”、“額外收費多”等頗有微詞，家居電商之路依然有很長的路要走。

>>點評

作為未來發(fā)展不可忽視的渠道之一，電商是家居企業(yè)必爭之地已是業(yè)內外公認的事實，但在現(xiàn)階段，消費者對于家居商品網(wǎng)購的接受程度遠不及服飾和日常用品，家居行業(yè)的物流和售后服務也還差點火候，消費者的抱怨可見一斑。有人認為此次雙11大促，不少家居商家抱著“提高品牌曝光度”而非銷售的目的而來，借“銷量”來樹立自身在同行當中地位，事實到底如何已經無從證明，但從實際的銷售和退款率來說，如果商家連普通的誠信都難以做到，電商之路只會更加崎嶇。電商有不同于傳統(tǒng)賣場的優(yōu)勢，只是還需要漫長的摸索過程。所以接下來的時間，希望企業(yè)可以把時間和精力花在長遠的發(fā)展規(guī)劃上，多想想如何提高消費者的購物體驗，提高產品和服務的質量。

新國標

>>回放

對于去年的家具行業(yè)來說，陸續(xù)頒布的新國標引起了眾多業(yè)內外的討論和關注。先是2012年8月1日，我國首部兒童家具強制性國家標準《兒童家具通用技術條件》正式實施。國標對兒童家具的結構安全性有了要求，突出了兒童家具的環(huán)保性，對家具表面涂層的銻、砷、鋇、鎘、鉻、鉛、汞等進行嚴格限量，并要求對家具的潛在危險加以警示，避免給兒童帶來不必要的危害。同一天，新版《紅木家具通用技術條件》發(fā)布，意味著2013年2月1日之后，紅木家具必須標配“1書、1卡、1證”（即產品說明書、紅木家具產品質量明示卡和產品合格證）方可進行銷售。其中，紅木家具生產企業(yè)須在明示卡上詳細注明家具的產品執(zhí)行標準、工藝分類、質量等級、適用范圍、主要用材、涂飾與裝飾工藝等信息。新國標還要求銷售商必須提供產品保修、退換等相關售后服務，并明確超出保修條件及保修期的產品維修收費標準。

>>點評

在過去很長一段時間內，我國的兒童家具幾乎完全是按照成人家具的標準來設計和制造的，這在一定程度上導致了兒童家具的安全和環(huán)保問題頻出。新國標的面世將規(guī)范兒童家具市場，讓家長得以放心。但值得警惕的是，新國標實施后，各廠家的執(zhí)行情況參差不齊，依然有廠家頂風銷售不合格產品，相關部門的監(jiān)管不可缺位，家長們也只能從選購時多加留意了。

紅木家具新國標雖然在業(yè)內有一些爭議，但“身份證”的推出對于紅木消費者來說是件莫大的規(guī)范。一直以來，紅木家具因其獨特的使用價值和藝術、收藏價值，受到越來越多消費者的青睞，但紅木家具以次充好、以假充真的現(xiàn)象卻屢禁不止。新國標明確要求紅木產品在銷售時要有產品說明書、質量明示卡和合格證，讓不法商家無法投機取巧，讓消費者可以明明白白消費。

總體而言，新國標的亮相都是針對家具市場的細分市場，說明國家標準在逐步跟上產業(yè)的發(fā)展，越來越深入，既讓消費者明白消費，也能規(guī)范行業(yè)生產和銷售，有利于行業(yè)的進一步發(fā)展和壯大。但國標的頒布只是第一步，如何使得國標能夠貫徹下來，達到預想的效果，除了考驗廠家和商家的誠信經營外，相關部門的監(jiān)管也尤為重要。畢竟好的經營環(huán)境，需要各方共同努力來營造。