福州紅星美凱龍告示

福州樂之家建材有限公司的柜臺前，分別擺放著POS機和點鈔機，門店距離商場統(tǒng)一收銀處僅有幾步之遙。

榮麟世家位于紅星美凱龍福州三迪商場5層，門店柜臺前可看到正工作中的POS機。

“如果沒有統(tǒng)一收銀，萬一遇到商品質(zhì)量問題找誰負責？”日前，在紅星美凱龍福州三迪商場購物的陳先生爆料，他介紹說，紅星美凱龍商場內(nèi)隨處張貼著禁止商家私自收取貨款的通知，但在購物時，商家卻又建議在店內(nèi)直接完成交易，“紅星美凱龍商場如此管理方式，他們承諾的售后服務(wù)能否兌現(xiàn)？”陳先生心感擔憂，一直對看中的家具不敢購買。

據(jù)陳先生反映，紅星美凱龍福州三迪商場內(nèi)都貼著統(tǒng)一收銀的溫馨提示，“如未在商場統(tǒng)一收銀處交款，您將無法享受紅星美凱龍的所有售后服務(wù)保障。”在紅星美凱龍承諾的服務(wù)中，顧客在因商品質(zhì)量問題而產(chǎn)生異議或投訴的，紅星美凱龍承諾首問負責、全程跟蹤處理并承擔相應(yīng)責任，“顧客與商戶難以達成共識時，紅星美凱龍將依據(jù)國際及地方相關(guān)法律法規(guī)，給予‘先行賠付’。”

陳先生告訴記者，紅星美凱龍商場表面上提醒消費者到商場收銀處統(tǒng)一收銀，并加蓋紅星美凱龍售后服務(wù)章，但實際上卻又是在私下默許縱容商家私自收款，“不知真相的消費者往往直接在商家內(nèi)付款，紅星美凱龍拒絕對所購的商品提供所有售后服務(wù)保障。”

紅星美凱龍商場內(nèi)的商家是否存有私自收取貨款的現(xiàn)象？

記者多次前往紅星美凱龍福州三迪商場調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，商場在電梯、過道以及商家柜臺前貼出“統(tǒng)一收銀溫馨提示”的標識，提醒消費者到商場收銀處統(tǒng)一收銀并加蓋紅星美凱龍售后服務(wù)章，提示中提供了舉報熱線和3000元的現(xiàn)金獎勵，落款時間為2012年12月17日。

走遍7個樓層后，記者發(fā)現(xiàn)，每個樓層分別設(shè)有紅星美凱龍商場的收銀服務(wù)臺，但僅有一樓大廳的收銀臺有專門的工作人員，其余樓層沒有工作人員負責收銀。據(jù)一些商家反映，顧客如果要統(tǒng)一收銀，只能到一樓大廳的收銀臺，其他樓層的收銀臺只有是商場舉辦活動時才開放，“顧客和商家都是因為嫌麻煩，所以直接在商家柜臺前完成交易。”

記者隨機暗訪商場內(nèi)的8家商家后了解到，康耐登家居、榮麟世家等5家商家表示，可以在門店里現(xiàn)金支付或是在POS機上刷銀聯(lián)卡，但不支持信用卡；福建五棵松新型壁材等2家商家介紹說，任何付費方式都可以在商家內(nèi)直接完成支付；僅有位于2層的康潔集成家居的工作人員強調(diào)，必須到一樓的紅星美凱龍收銀臺交款。

雖然紅星美凱龍商場明令禁止商家私自收取貨款，但記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，商場內(nèi)的不少商家卻都安裝了POS機和點鈔機?？的偷羌揖?、芝華士頭等艙沙發(fā)店把POS機放在電腦桌中間層，特地陶瓷商家在放著“統(tǒng)一收銀”溫馨提示的柜臺前，擺放了4臺銀聯(lián)卡密碼輸入器。讓記者感到奇怪的是，為何紅星美凱龍對這些商家公開私自收取貨款的行為看不見？

位于紅星美凱龍福州三迪商場2樓的金利·沃特龍國際家居，收銀臺前放著“統(tǒng)一收銀”提示，現(xiàn)場的葉姓工作人員告訴記者，定金一般交1千至3千元，“我們定金單都是紅星（紅星美凱龍）的，下面是有商場蓋章，紅星這個單子都是有保障的，如果到時候有任何問題的話，比如說違約什么的，紅星都有先行賠付的功能。既有商場的保障也有我們商家的保障。”

“現(xiàn)金可以直接交，也可以刷普通的儲蓄卡。”在記者詢問定金是否可以直接交給商家時，金利?沃特龍的工作人員介紹說，“信用卡得去樓下紅星美凱龍商場的收銀臺刷卡。”

福州樂之家建材有限公司的柜臺前，分別擺放著POS機和點鈔機，據(jù)店長何女士介紹，該公司共在紅星美凱龍福州三迪商場一樓租有3個店面，距離商場統(tǒng)一收銀處僅有幾步之遙，走廊過道貼著“統(tǒng)一收銀”的溫馨提示，以及禁止商家私自收取貨款的舉報熱線。但店長向記者透露，“可以交現(xiàn)金，包括信用卡在內(nèi)的所有銀行卡都可以刷。”

紅星美凱龍商場內(nèi)的商家私自收取貨款屢禁不止，是商家有意為之還是商場故意縱容？

“有壓迫就有反抗，這是商家與商場間的博弈，說明商場的管理制度有問題。”業(yè)內(nèi)人士指出，商家選擇繞開商場進行靈活的私下交易，能為顧客提供更多的折扣，并且實現(xiàn)盡快回籠資金和拉動消費，“商家的行為是直白的反抗，主要是商場要入駐的商家簽訂霸王條款，強制商家答應(yīng)很多條款。”

業(yè)內(nèi)人士分析稱，商場往往與入駐的商家簽訂協(xié)議，并從商家的成交量中抽取一定比例作為管理費。商家如果通過私下收取貨款，就沒有進入商場的收銀系統(tǒng)，變成了“流單”進行私下交易，商場按協(xié)議應(yīng)收的管理費落空，商場的經(jīng)營管理就成為失控狀態(tài)，這樣也不可避免商場內(nèi)部的商家或通過壓低價格引起惡性競爭。

由于部分商家私下收銀，已經(jīng)讓消費者產(chǎn)生損失。有數(shù)名消費者向記者投訴稱，曾在紅星美凱龍福州三迪商場訂購商品后，還沒等到安裝，卻出現(xiàn)商家“跑路”，幾萬元的預(yù)付款也被席卷而去。消費者認為紅星美凱龍商場管理模式不規(guī)范，沒有真正嚴格執(zhí)行商場公示的管理規(guī)則，導(dǎo)致自己受到損失，但消費者以此向紅星美凱龍索賠，但紅星美凱龍以消費者沒有統(tǒng)一收銀為由，拒絕提供所有售后服務(wù)。

號稱“中國家居流通業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌”的紅星美凱龍，既然在商場內(nèi)貼出公示明令禁止商家私自收取貨款，為何商家私自收取貨款的現(xiàn)象依舊屢禁不止？紅星美凱龍與商家博弈的過程中，又有怎樣的利益驅(qū)動？本網(wǎng)將繼續(xù)追蹤報道。