明思克家居：用服務(wù)拉開差距

——河南南陽明思克家居總經(jīng)理 黃斌

促銷不能舍本逐末

作為一年一度的傳統(tǒng)節(jié)假日，每個商家都不會放棄“五一”這一絕佳的促銷時機(jī)，今年五一恰逢河南南陽明思克家居廣場開業(yè)五周年，一個多月前他們就已經(jīng)在準(zhǔn)備這次活動的到來，店長黃斌告訴記者，賣場將整合“深圳制造”的資源和優(yōu)勢，結(jié)合傳統(tǒng)的“來就送”、“滿額送”、抽獎和針對現(xiàn)在的消費主流群體開展形式多樣的主題促銷活動。

作為這樣的一種促銷手段，是否會擔(dān)心市場存在著“不促就不銷”的狀況，黃斌認(rèn)為這其實是目前商業(yè)流通行業(yè)面臨的一個普遍性問題，尤其是在家居和家電賣場更為突出，所謂促銷，簡單來說就是促進(jìn)銷售，現(xiàn)在看來它更像是一把雙刃劍。“我認(rèn)為促銷只是一種手段，而不是目的，我們應(yīng)該嘗試形式多樣的促銷手段，不能僅停留在低層面的降價或打折上，要根據(jù)所處行業(yè)特性和商場自身的定位擬定不同的促銷組合，針對各階層消費人群推出不同的促銷主題，而貫穿整個促銷計劃的準(zhǔn)備和實施則是服務(wù)的延伸，不能舍本逐末。”黃斌如是說。

黃斌稱，“其實打價格戰(zhàn)是需要本錢的，這跟實力有一定關(guān)系，如果商場自身實力允許，適當(dāng)?shù)膬r格戰(zhàn)如能在當(dāng)?shù)貥淞⑵鹦袠I(yè)的標(biāo)桿地位，這也無可厚非，但我想強(qiáng)調(diào)的是商場的核心競爭力不是簡單的低層面的價格戰(zhàn)所能代替，而是服務(wù)。”

差異化經(jīng)營，樹立服務(wù)標(biāo)桿

問及今年以來的銷售狀況，黃斌說到，從明思克前四個月的銷售情況來看，我們感覺淡季不淡，商場整體還是非常良性的，因此對今年整個的銷售情形還是保持非常樂觀的態(tài)度，而明思克家居是深圳市家具行業(yè)協(xié)會開拓二三線城市的第一家賣場，已經(jīng)在河南南陽沉淀了五年時間，一直在貫徹和執(zhí)行深圳制造的“品質(zhì)第一”、“服務(wù)第一”理念，差異化經(jīng)營，已經(jīng)得到了當(dāng)?shù)叵M者的認(rèn)可。

在五年的賣場運營中，黃斌認(rèn)為每個消費階層對家具的選擇都不一樣，設(shè)計新穎、材質(zhì)環(huán)保、性價比高的產(chǎn)品都是很多消費者的首選，從數(shù)據(jù)分析來看，客廳類家具占的比重略大。而影響消費者決定的因素有很多方面，比如賣場環(huán)境和氛圍、導(dǎo)購員的專業(yè)水平和服務(wù)意識、產(chǎn)品的款式和材質(zhì)、價格等。“在下一個五年，我們將繼續(xù)在南陽市場深耕細(xì)作，發(fā)揮來自深圳的品牌優(yōu)勢，進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化好品牌結(jié)構(gòu)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，在南陽樹立起行業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿。”