從2011年的家居電商元年開始，不少傳統(tǒng)家居企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”；如今家居電商之路已經(jīng)走到了第三年，并沒有出現(xiàn)大家想象中的財(cái)源滾滾的旺盛景象。9月6日，海爾集團(tuán)旗下的家居電商平臺“日日順家居網(wǎng)”正式啟動，欲打造一個集家電、家具、家裝、家飾和設(shè)計(jì)創(chuàng)意于一體的一站式網(wǎng)絡(luò)購物平臺。商報記者采訪中了解到，很多家居電商企業(yè)認(rèn)為，一味重視線上交易不符合家居行業(yè)特性，只有線上線下結(jié)合、返回O2O模式或?qū)⑹羌揖与娚痰钠凭种贰?/p>
動態(tài)：海爾試水家居電商
9月6日，海爾集團(tuán)旗下的家居電商平臺“日日順家居網(wǎng)”正式啟動。海爾電器集團(tuán)有限公司戰(zhàn)略部部長林貞委表示，日日順家居網(wǎng)是國內(nèi)首家集家電、家具、家裝、家飾和設(shè)計(jì)創(chuàng)意于一體的一站式網(wǎng)絡(luò)購物平臺，將提供全屋設(shè)計(jì)、綠色裝修、廠家直營和菜單服務(wù)等四大家裝體驗(yàn)。自此，海爾集團(tuán)也將自身服務(wù)從家電銷售推廣到家居、家裝等領(lǐng)域，構(gòu)建完善的家居業(yè)生態(tài)圈。
同時，林貞委還強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)意轉(zhuǎn)化是日日順作為一站式家居平臺的一大特點(diǎn)。目前用戶需要的不僅僅是產(chǎn)品，而是一個整體的家居解決方案，日日順能讓設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意更好地對接市場，把創(chuàng)意價值轉(zhuǎn)化為交易價值。
商報記者了解到，目前，日日順家居網(wǎng)已進(jìn)入內(nèi)部測試階段，預(yù)計(jì)將于年底正式上線運(yùn)營。據(jù)了解，早在幾年前，海爾集團(tuán)就成立了控股子公司日日順，并在2012年成立了日日順家居，作為海爾集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段的重要組成部分。
同行：現(xiàn)場體驗(yàn)是家居電商軟肋
據(jù)中國行業(yè)咨詢網(wǎng)研究數(shù)據(jù)顯示：在美國，家居電子商務(wù)占19.8%的比例，而中國家居電子商務(wù)的“蛋糕”預(yù)計(jì)到2015年將做大到2050億元，網(wǎng)購規(guī)模增長249%，網(wǎng)購率將達(dá)到17.5%。同時，據(jù)天貓數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年，天貓家裝家飾成交額達(dá)340多億元，同比增幅達(dá)300%。
業(yè)內(nèi)人士表示，從數(shù)據(jù)來看，家居電商前途一片大好，但迄今為止，仍有不少家居電商企業(yè)感覺憂心忡忡。在家居企業(yè)看來，做家居電商是獲取客戶的一個很好的渠道，但是在開拓和運(yùn)營過程中，更多的感受則是“水土不服”。
凱恩國際總經(jīng)理助理謝永利在接受商報記者采訪時表示，用戶現(xiàn)場體驗(yàn)環(huán)節(jié)是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，也是家居電商的軟肋。并且從貨源以及價格優(yōu)勢來看，傳統(tǒng)家居的貨源更有質(zhì)量優(yōu)勢，對進(jìn)貨價格有更可控的議價空間。
謝永利聲稱，實(shí)體店的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)在現(xiàn)階段絕對還是家居行業(yè)主流，線上銷售只是補(bǔ)充。傳統(tǒng)電商可以多增加線上銷售渠道，但單純依靠線上經(jīng)營還遠(yuǎn)不足養(yǎng)活一個家居企業(yè)。“就我的觀察和了解，許多所謂的知名家居電商網(wǎng)站，標(biāo)榜過百萬千萬的點(diǎn)擊率，其真正的成交率卻低得可憐。”
消費(fèi)者：不放心網(wǎng)購家居大件
多名消費(fèi)者在接受商報記者采訪時均表示，通過網(wǎng)絡(luò)購買家居大件確實(shí)有些不太放心。同時，根據(jù)家裝門戶網(wǎng)站一起裝修網(wǎng)日前發(fā)布的調(diào)研結(jié)果顯示，超80%的消費(fèi)者不會選擇直接網(wǎng)購大件家居產(chǎn)品。消費(fèi)者不僅會擔(dān)心實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)圖片的差異，同時家居產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化特性，也成為了家居電商發(fā)展的阻力。
“不可否認(rèn)，比起實(shí)體店，網(wǎng)上家居店的營銷成本低、客流量大，且可直接服務(wù)全國范圍內(nèi)的消費(fèi)群體，但是家居電商企業(yè)目前最困難的還是在于如何改變傳統(tǒng)的消費(fèi)者心理，消除消費(fèi)者的不信任感。”一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士告訴商報記者。
在該人士看來，網(wǎng)上購物的優(yōu)勢在于價格實(shí)惠，但對于家具這種價格差別幾十倍甚至是幾百倍的消費(fèi)品來說，價格并非決定因素。低端的產(chǎn)品可以賣幾百元幾千元，高端的紅木家具可以達(dá)到幾百萬元甚至上千萬元。因此定價標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一界定。
縱深
“一站式”成本或高于實(shí)體店
不少業(yè)界人士坦言，海爾“一站式”理念在家居電商領(lǐng)域是一種創(chuàng)新，但是在實(shí)際操作中，同樣可能會遇到在家居電商行業(yè)的各種各樣的挑戰(zhàn)。比如專業(yè)人才引進(jìn)、網(wǎng)購消費(fèi)人群心態(tài)的把握、與傳統(tǒng)渠道的結(jié)合、供應(yīng)鏈的了解和把控、物流倉儲、運(yùn)營成本控制以及品質(zhì)和數(shù)據(jù)化管理。
產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬在接受商報記者采訪時表示，“本質(zhì)上來說，日日順家居網(wǎng)不再是拘束于單個產(chǎn)品品類的銷售，而是給出了整套從設(shè)計(jì)創(chuàng)意到實(shí)體店購買的方案。但其實(shí)，這樣的一站式服務(wù)，在線下的實(shí)體店已開展已久了。”
梁振鵬認(rèn)為，海爾推出一站式家居電商服務(wù)，設(shè)計(jì)費(fèi)和方案的成本估計(jì)要高于實(shí)體店，消費(fèi)者在沒有見到實(shí)際產(chǎn)品和體驗(yàn)式購物的情況下，想要從他們手里爭取到訂單，有一定難度。
“海爾在傳統(tǒng)家電行業(yè)是很成功的企業(yè)，現(xiàn)在涉足家居電商，說明家居電商行業(yè)的前景是很誘人的。”紅星美凱龍星易家相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受商報記者采訪時表示，理想的一站式服務(wù)意味著要有眾多的服務(wù)商、海量的商品，足夠多的消費(fèi)人群，制定公平的規(guī)則，統(tǒng)一的商品標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)至上的理念等。
O2O模式或?qū)⒋蜷_消費(fèi)市場
“眼下家居電商化正是家居流通行業(yè)從傳統(tǒng)零售模式走向變革的起點(diǎn)。家居電商在考慮網(wǎng)絡(luò)購物的便捷性的同時，必須兼顧線下體驗(yàn)的專業(yè)性，發(fā)展線上線下聯(lián)動的O2O模式。”紅星美凱龍星易家相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴商報記者，要做好家居電商，就必須根據(jù)家居網(wǎng)購的特點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化，從頁面設(shè)計(jì)、購物流程、支付手段、物流配送和售后服務(wù)等方面刷新網(wǎng)購體驗(yàn)。
“家居電商可以結(jié)合B2B2C平臺、O2O團(tuán)購、資訊平臺等幾大業(yè)務(wù)模式。B2B2C平臺匯集了家居行業(yè)的品牌商、生產(chǎn)商，消費(fèi)者可以在線挑選商品、下單，由物流進(jìn)行配送。O2O團(tuán)購采取線上邀約線下交易模式，線上線下協(xié)同配合，將一般網(wǎng)購過程中的物品挑選及付款過程移到線下完成。”該負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道。
凱恩國際總經(jīng)理助理謝永利在接受重慶商報記者采訪時也表示，長遠(yuǎn)來看，電商化經(jīng)營將是一個主流趨勢，但現(xiàn)階段來看，國內(nèi)的電商行業(yè)仍有很漫長的路要走。許多傳統(tǒng)家居實(shí)體店現(xiàn)階段也在試水線上開店，然而，不同于與普通日用品的線上銷售，家居電商最終還是必須依靠實(shí)力雄厚的線下實(shí)體店，應(yīng)用O2O模式，才能打開消費(fèi)市場。
