350.19 億 元 ！2013雙十一大戰(zhàn)中，天貓銷售額達(dá)到了一個(gè)驚人的數(shù)字，五年間整整翻了673倍!作為2012年位居淘寶雙十一 銷售額 TOP10 榜單、天貓家具類銷售榜首的全友家居，今年雙十一的銷售額為1.11億元，較去年1個(gè)億相比沒(méi)有太大突破。
面對(duì)電商市場(chǎng)的爆破式發(fā)展，各大家居廠商又將如何接招？11月14日，華西城市讀本記者走訪了達(dá)州各家居建材賣場(chǎng)，各商場(chǎng)及經(jīng)銷商對(duì)此各抒己見(jiàn)。
家居行業(yè)想要分電商這塊蛋糕，難在哪兒呢？在家居 行 業(yè) 流 通 渠 道中，實(shí)體店面和電商是各自為陣、相互抵制、拼個(gè)魚(yú)死網(wǎng)破，還是最大限度地利用好兩者、實(shí)現(xiàn)更好的流通？網(wǎng)絡(luò)銷售這柄利劍能否為家居建材行業(yè)辟出一條新的流通道路？
現(xiàn)狀產(chǎn)品感受成家居電商銷售硬傷
芝華士達(dá)州店負(fù)責(zé)人張先生介紹說(shuō)，目前他在達(dá)州所代理的分店，還沒(méi)有走網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的打算的，主要是受地域、以及家具這種大件商品其銷售自身的一些局限所限制，就經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)這種流通方式其外圍和內(nèi)在環(huán)境還不是很成熟。他說(shuō)，像我們這種經(jīng)銷商，針對(duì)的主要還是達(dá)州縣市區(qū)的消費(fèi)群體，產(chǎn)品的主要輻射面還是達(dá)州，在這塊投入太多，我認(rèn)為就目前這種市場(chǎng)形式，經(jīng)銷商這樣做還不是很明智，搞不好還得不償失。
“家具網(wǎng)購(gòu)，它不是像衣服、通訊工具那些小件，花錢不多，物流售后也比家具要省事得多，而且像衣服鞋帽這些小件，不喜歡不合適我退換都可以，但是家具買來(lái)不合適不喜歡再去退，那是不現(xiàn)實(shí)的。”他介紹，家具在托運(yùn)的時(shí)候甚至比電器都更容易損壞，而且網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者就僅僅只能參照?qǐng)D片，這樣買錯(cuò)的幾率比在實(shí)體店要大得多，現(xiàn)在的圖片處理技術(shù)太厲害了，更別說(shuō)一些商家利用網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用一些拙劣的營(yíng)銷手段，欺騙消費(fèi)者，比如說(shuō)本來(lái)價(jià)值一萬(wàn)的沙發(fā)，他在網(wǎng)上掛出來(lái)就五千，看圖片啥都一樣的，之所以價(jià)格如此之低，其原因是這些產(chǎn)品有些是小廠代加工，這就是為啥子網(wǎng)上看到的圖片和實(shí)際產(chǎn)品永遠(yuǎn)有差異，當(dāng)讓誤差范圍內(nèi)是不可避免的，但是差大了就有問(wèn)題了。
瓶頸售后成廠家電商之路的最大難題
CBD寢具達(dá)州總代理鄧總說(shuō)，經(jīng)銷商自己做網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的確少，主要還是有些家居生產(chǎn)廠家，因?yàn)樗枰采w的面比較廣，但是如果廠家做電商對(duì)實(shí)體店沖擊大了，實(shí)體店的經(jīng)銷商也有意見(jiàn)，如果廠家不要實(shí)體店經(jīng)銷商，就走網(wǎng)絡(luò)渠道，那么他必須要解決一個(gè)問(wèn)題就是售后，別說(shuō)在三線城市建售后服務(wù)點(diǎn)，就是一二線城市，廠家都吃不消，另外還有一點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)這種流通渠道目前還是魚(yú)目混珠，還比較雜亂，對(duì)品牌的維護(hù)不好。
經(jīng)銷售覺(jué)得走電商成本太高，得不償失，生產(chǎn)廠家走電商需要協(xié)調(diào)實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)兩種渠道的利益關(guān)系，那么賣場(chǎng)對(duì)電商又持怎樣一個(gè)態(tài)度呢？
達(dá)州這樣一個(gè)三線城市，各家居賣場(chǎng)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，對(duì)電商是拉攏為我所用還是打擊呢？各家有各家的策略。
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探索太平洋家私繼續(xù)觀望伺機(jī)而動(dòng)
“電商的銷售奇跡確實(shí)讓人咂舌，但是對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，要為我所用確實(shí)還有很長(zhǎng)的一段探索路要走。”達(dá)州太平洋家私的李經(jīng)理說(shuō)，“太平洋家私小而精，生在達(dá)州，長(zhǎng)在達(dá)州，主要服務(wù)的客戶群體還是達(dá)州。就達(dá)州目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、以及家居建材行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀，還不足以把成都、南充等這些地方的客源吸引過(guò)來(lái)，比如說(shuō)成都的或者遂寧等這些地方的人，家居建材廠就在家門口，我不可能還跑到達(dá)州來(lái)買了再拉回去，這不是脫了褲子放屁，多此一舉嘛。舉這個(gè)例子我還是想說(shuō)，家居賣場(chǎng)它的地域性很強(qiáng)，而網(wǎng)絡(luò)它是無(wú)界限的。
電商對(duì)家居生產(chǎn)廠家來(lái)說(shuō)，應(yīng)該用處更大，廠家針對(duì)的面廣，需要輻射的范圍也廣。并且對(duì)于一些定制家居來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)這種銷售模式，客服人員與消費(fèi)者在溝通方面也存在著一些弊端，并不是每個(gè)消費(fèi)者對(duì)空間感的把握都很好，對(duì)尺寸都很精準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)或者電話溝通，少了肢體語(yǔ)言，交流起來(lái)很費(fèi)勁。網(wǎng)絡(luò)它是一個(gè)很好的流通銷售渠道，但是只有適時(shí)、適地、適行業(yè)的運(yùn)用效果才會(huì)更佳，并且如果管理不好，像網(wǎng)絡(luò)低價(jià)代加工這種，還可能影響品牌形象，損害品牌信譽(yù)。”
2探索圣地亞邁出第一步大膽嘗試
但是在達(dá)州，當(dāng)大家都還在觀望時(shí)，圣地亞家居已經(jīng)率先邁出了一步，其自貢店早已在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面做了大膽嘗試。達(dá)州圣地亞家居企劃周先生說(shuō)：“商場(chǎng)已經(jīng)引進(jìn)了一家主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道銷售的商家，圣地亞達(dá)州分店在自貢店的帶動(dòng)下，也在研究運(yùn)營(yíng)的具體方案。我們看好這一塊主要是我們是一個(gè)連鎖賣場(chǎng)，在四川覆蓋面還是比較廣，針對(duì)的客戶群體相對(duì)而言比較廣泛，而就售貨來(lái)說(shuō)，各個(gè)城市均有，做電商的條件還是具備的。”
