“定制”一詞起源于法國(guó)薩維爾街的高級(jí)定制時(shí)裝，起初只有少部分身份特殊身份人士才能享受，如皇家、政要及爵士。丘吉爾、拿破侖三世、納爾遜勛爵等都曾是定制的擁護(hù)者。21世紀(jì)到來(lái)，社會(huì)的多元化發(fā)展催生消費(fèi)者對(duì)自身需求的重視，個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代到來(lái)，“定制”走進(jìn)平民大眾的視野，普遍地成為人們消費(fèi)方式。如今，各種新穎有趣的“私人定制”層出不窮、珠寶、婚紗、紅酒、茗茶、旅游、汽車、衣柜定制早已不算新奇，現(xiàn)在連著名的快銷品牌都推出了私人定制的可樂(lè)瓶子，讓你喝個(gè)飲料都帶有自身的標(biāo)簽，要多酷有多酷?？梢哉f(shuō)，如果你身邊還沒(méi)一件半件定制物品，那你真的算不上什么時(shí)代潮人。
擁有定制產(chǎn)品，曾經(jīng)是社會(huì)身份地位的象征。但如今，定制已成為一種平民化的生活方式，走進(jìn)你我的生活里面。同時(shí)“定制”的內(nèi)涵也不斷豐富，從最初的僅停留于外形與包裝定制，滿足人們的標(biāo)榜個(gè)性與審美的需求;到現(xiàn)在，已深入到產(chǎn)品功能與內(nèi)容的定制，以滿足個(gè)人需求與生活習(xí)慣，帶來(lái)更舒適貼心的生活享受。
以家居為例，私人定制家具能根據(jù)不同房屋戶型格局、結(jié)構(gòu)尺寸設(shè)計(jì)，避梁柱、貼轉(zhuǎn)角，讓家具與房屋結(jié)構(gòu)完美貼合，同時(shí)充分利用零碎空間;其全屋家具配套的設(shè)計(jì)讓室內(nèi)裝修風(fēng)格保持和諧統(tǒng)一;更重要的是，家具功能和結(jié)構(gòu)依照主人的生活習(xí)慣和特性設(shè)計(jì)，讓收納，陳列等功能更滿足個(gè)性需求。同時(shí)，大品牌家具在環(huán)保上更具優(yōu)勢(shì)，家庭環(huán)境健康也更有保障。
“最終我還是決定買定制的家私”，逛遍大大小小的家具賣場(chǎng)后，陳先生發(fā)覺(jué)實(shí)在難以挑選到符合心水的家具，“你相信嗎，我逛過(guò)市內(nèi)至少五家大型賣場(chǎng)，款式功能那么多，竟然沒(méi)挑到我心中想要的家具!外形喜歡的家具要么功能不能滿足生活需要，要不跟家居的裝修風(fēng)格、其他家具相互不搭配，好不容易挑到喜歡的，一量尺寸竟又放不下!不過(guò)確實(shí)，我想要一張可以兩人同時(shí)辦公的連體書(shū)桌，又要能夠放下兒子的一堆油畫(huà)工具，這要求確實(shí)有點(diǎn)特別，裝修公司給出的方案我總覺(jué)得缺點(diǎn)什么。”
最終，陳先生在朋友的介紹下，在家居賣場(chǎng)的定制專區(qū)找到了解決辦法。索菲亞的設(shè)計(jì)師為他和家人量身設(shè)計(jì)了一套結(jié)合書(shū)本存放、兩人辦公、油畫(huà)工具儲(chǔ)存等功能一體化的組合柜。
“現(xiàn)在我算是認(rèn)識(shí)到定制的甜頭了，店面設(shè)計(jì)師的全程跟進(jìn)，在一個(gè)品牌就買齊了家具，還有售后跟進(jìn)服務(wù)，雖然有點(diǎn)超出原來(lái)的預(yù)算，但省心省力，我用得高興!”
像陳先生的這種情況不在少數(shù)。擁有潮流觸覺(jué)的80后已經(jīng)越來(lái)越多地享受到了定制的時(shí)尚又舒適的生活。據(jù)了解，根據(jù)自己喜好定制的衣柜最早起源于歐美，在國(guó)外普及率已達(dá)到80%。定制代表的是一種“了解自我、滿足自我”的生活方式。得益于定制在中國(guó)的普及，越來(lái)越多的消費(fèi)者享受到了家居定制更豐富的款式、更多彩的產(chǎn)品文化、更考究的工藝材質(zhì)帶來(lái)的尊貴生活體驗(yàn)。
可以說(shuō)，私人定制時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，了解定制，選擇定制，才能真正與時(shí)代同行。
一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，無(wú)論對(duì)商家還是消費(fèi)者，家居企業(yè)“觸網(wǎng)”都是一件好事，既可節(jié)約成本又順應(yīng)潮流，對(duì)目前不景氣的家居零售市場(chǎng)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一大求生法則。
但也有業(yè)內(nèi)人士表示，家居商品有其特殊性，“觸網(wǎng)”則將引發(fā)許多具體問(wèn)題：首先，消費(fèi)者無(wú)法在線上獲得足夠的消費(fèi)體驗(yàn)，從而無(wú)法對(duì)產(chǎn)品的體積、質(zhì)感等有精確的把握，影響其做購(gòu)買決定;其次，家居產(chǎn)品具有體積大、運(yùn)輸困難、易受損的特殊性，因此退換貨麻煩而且成本高，尤其是物流費(fèi)用;再次，家居產(chǎn)品對(duì)物流和售后的要求較高、流程復(fù)雜，企業(yè)難以處理好售后、物流以及與線下原有渠道的關(guān)系。
莫岱青表示，線上定價(jià)或許會(huì)沖擊線下價(jià)格體系。同時(shí)，電商可能會(huì)在價(jià)格上對(duì)供貨商有一定要求，從而擠壓供貨商的利潤(rùn)空間，影響雙方的合作。
華強(qiáng)北在線副總裁龔文祥認(rèn)為：“家居企業(yè)要成功拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，就須考慮線上營(yíng)銷如何與實(shí)體展示相結(jié)合，并最終突出價(jià)格便宜的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并同時(shí)保護(hù)已有的價(jià)格體系，區(qū)分部分線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品，這些都是家居企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)時(shí)必須考慮的問(wèn)題。”
家居賣場(chǎng)的網(wǎng)上商業(yè)模式仍處于探索階段。張晶認(rèn)為，家居電商應(yīng)采取一些有別于線下的促銷手段，如提供免費(fèi)設(shè)計(jì)等服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，O2O是家居行業(yè)的最佳銷售模式。目前性價(jià)比最好的一種模式就是線上網(wǎng)店與線下專賣店互動(dòng)協(xié)作，結(jié)成利益共同體。美克美家電商相關(guān)負(fù)責(zé)人就表示，美克美家把天貓作為電商試水的第一站，依托于電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流、物流和客戶流的有效整合，探索一條“線上銷售，線下體驗(yàn)”的跨界轉(zhuǎn)型之路。
