德國(guó)奈固1985 年在萊茵河畔創(chuàng)立，是德國(guó)醫(yī)用純水市場(chǎng)的開拓者,被譽(yù)為“潔凈守護(hù)士”。經(jīng)過30 年的發(fā)展，公司產(chǎn)品線覆蓋前置過濾器、中央凈水機(jī)、軟水機(jī)、純水機(jī)到立式直飲機(jī)等系列水處理設(shè)備，是高端全屋凈水領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌，在奧地利、法國(guó)、瑞士、荷蘭等歐洲主要國(guó)家設(shè)立經(jīng)銷機(jī)構(gòu),為歐洲多國(guó)的高檔家庭提供優(yōu)質(zhì)健康水生活服務(wù)。
奈固誕生于德國(guó)萊茵河畔
據(jù)德國(guó)奈固總裁介紹，在歐洲凈水產(chǎn)品的服務(wù)占據(jù)整個(gè)收入的70%甚至更多，相應(yīng)的花在服務(wù)上的時(shí)間也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過產(chǎn)品銷售和客戶洽談的時(shí)間。選擇奈固，不僅僅是德國(guó)造的匠心產(chǎn)品，更在于精細(xì)化的匠心服務(wù)。比如奈固“30分鐘+900分鐘”的服務(wù)套餐，30分鐘指的是安裝時(shí)間，900分鐘指的是奈固提供的一系列后續(xù)的使用保障。德國(guó)奈固秉承“為客戶提供360度全方面的服務(wù)”的理念，為廣大代理商們及終端客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從售前到售后，奈固全程護(hù)航。
定期代理商系統(tǒng)培訓(xùn)
奈固提供的900分鐘有什么與眾不同之處呢?蘇南某代理商深有感觸，他說(shuō)奈固及時(shí)的服務(wù)幫他解決了一個(gè)大難題，讓他更加堅(jiān)定了選擇德國(guó)奈固的決心。那是去年國(guó)慶節(jié)的一天，值班的奈固客服人員突然接到該代理商一個(gè)緊急的電話，需要為終端用戶提供一套全屋凈水的定制方案，而且需要次日拿到方案，客服人員詳細(xì)詢問了具體的要求，得知由于用戶住宅水路比較復(fù)雜并且涉及到的產(chǎn)品多樣化，這樣的方案只能由高級(jí)技術(shù)人員解決，客服人員就把需求傳達(dá)到技術(shù)負(fù)責(zé)人那邊。恰巧該負(fù)責(zé)人已經(jīng)回到老家開始休假了，但是得知此次事件比較緊急，他立即乘連夜的臥鋪車回到公司，與代理商進(jìn)行進(jìn)一步的交流，并且加班加點(diǎn)幫客戶設(shè)計(jì)安裝線路圖，在設(shè)計(jì)結(jié)束之后已經(jīng)接近凌晨了，他又連夜趕赴代理商店面，協(xié)助代理商演示自己的方案，客戶在準(zhǔn)時(shí)拿到設(shè)計(jì)方案后，驚嘆于德國(guó)奈固的辦事效率，900分鐘解決了復(fù)雜情況下的客戶難題，當(dāng)下決定訂購(gòu)全套全屋凈水產(chǎn)品。整整15個(gè)小時(shí)就這樣緊張而充實(shí)的假期中度過了，代理商和奈固技術(shù)經(jīng)理相互感動(dòng)、會(huì)心一笑，他說(shuō)他之前也合作過一些“知名”的品牌，可是簽約之后他們處理問題就變得死板不積極，讓他十分苦惱，奈固著實(shí)給他打了一劑強(qiáng)心針。與此同時(shí)，奈固全球技術(shù)總監(jiān)Matthias先生也和技術(shù)負(fù)責(zé)人一道深入一線，進(jìn)行一對(duì)一回訪，將德國(guó)造的精神傳達(dá)給代理商，認(rèn)真面對(duì)和破解每一個(gè)市場(chǎng)需求難題，為中國(guó)合作伙伴們提供更有價(jià)值的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)合作共贏!
奈固提供7*24小時(shí)服務(wù)
最好的服務(wù)不是讓用戶滿意，而是讓用戶感動(dòng)。在物質(zhì)極大豐富的今天，服務(wù)創(chuàng)造了人和人連接的機(jī)會(huì)，為冰冷的產(chǎn)品注入了溫度，注入了人性的關(guān)懷。用戶買的不僅僅是有形的產(chǎn)品，更在乎企業(yè)在安裝、服務(wù)、維修、保養(yǎng)、使用過程中人性的溫暖和舉動(dòng)，這才是真正打動(dòng)用戶、吸引用戶、留住用戶最根本的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
一個(gè)真正有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，不僅要在產(chǎn)品品質(zhì)上做精做細(xì)，提高性能，同時(shí)一定要在服務(wù)產(chǎn)品上做好文章。今天，德國(guó)奈固要通過服務(wù)來(lái)建立與代理商、經(jīng)銷商和用戶的關(guān)系，為產(chǎn)品注入靈魂、注入生命。選擇德國(guó)奈固，就是選擇有責(zé)任心的托付、有人情味的關(guān)愛!
