在不少行業(yè)和企業(yè)艱難轉型的當下，如果有品牌能實現業(yè)績120%的同比增長，相信會讓不少同行艷羨，8月31日第十屆京東家裝節(jié)戰(zhàn)略發(fā)布會則公布了一組更讓人震撼的數據：2017年1月至8月，近5000個中國家居家裝品牌在京東平臺上的交易額實現了同比120%以上的增長。

 

京東商城居家生活事業(yè)部家裝建材部總經理趙麗娟介紹，目前京東平臺上家居家裝品牌已突破33000個，在京東平臺影響力、技術、營銷及智慧供應鏈的助力下，家居家裝品牌實現集體爆發(fā)式增長。此前京東定下五年內成為線上線下第一家居家裝零售渠道的目標，今年京東家居家裝交易額將超千億元，照此速度五年目標將提前實現。
 

 

趙麗娟說，家居家裝線上市場在體驗和售后服務等方面的瓶頸已被打破。圍繞無界零售，京東居家生活將繼續(xù)全面開放技術、營銷和物流能力，提升供應鏈效率，幫助品牌多場景觸達消費者，增進用戶的消費體驗，與品牌商和消費者一起創(chuàng)造和分享價值。
 

 

新興品類最耀眼，裝修服務增速超200%

京東家居家裝品類于2011年開始布局，致力于為中高端消費者打造便捷、豐富、高品質的一站購物平臺。經過多年深耕細作，京東家居家裝品類保持高速成長，2017年更是全方位發(fā)力，不到半年，原有的各項業(yè)績都被刷新。4月剛剛結束的第9屆家裝節(jié)整體交易額較之第1屆已超過50倍。

家具、建材、廚具、家紡、日用等核心品類在保持穩(wěn)定高速增長的同時精耕細作。用戶需求較為多元化的居家日用品類不斷拓展產品豐富度，品類從二級拓展至四級，細分品類由17個擴展到224個，目前已涵蓋超過3000萬個單品。品牌聚焦度較高的家紡品類，TOP10品牌月銷售額較之第一屆家裝節(jié)時增長超過50倍。

2016年下半年開始，京東平臺上的新興品類及趨勢類目爆發(fā)力明顯，裝修服務自上線后復合增長率超過200%，智能門鎖、垃圾處理器等趨勢類目均在短期內展現出爆發(fā)力，同比增長分別達到500%和800%以上。

絲漣、席夢思、Kartell、Harbor House、TOTO、芙萊莎、象印、Iittala等國際家居家裝知名品牌均已陸續(xù)入駐。截至目前，與京東家居家裝合作的品牌已經突破33000個，國際知名品牌中3/4已與京東達成合作。通過不斷擴大與全球頂級品牌的合作，京東不斷豐富高品質產品滿足國內消費者追求品質化生活的需求。

技術驅動體驗升級，場景觸達品質保障

伴隨著第四次零售革命，消費主權的時代已經到來。尤其是家居家裝領域，消費者的關注點從性價比、產品功能等共性特征明顯轉向美學設計、價值標簽等個性特征，但家居家裝線下市場一直難改小、散、亂的問題。這一領域消費低頻次、重體驗、多人決策、需求復雜多變，線下尚且讓消費者精疲力竭，京東是怎么在線上做到讓消費者放心、省心、舒心的?

京東商城居家生活事業(yè)部居家日用部總經理何超說，京東家居家裝不僅是一個銷售平臺，更是生活方式和生活美學的引導者。京東家居家裝針對消費者推出的“設計幫”服務，邀請優(yōu)秀設計師入駐，以千萬商品池為支撐，通過3D技術呈現真實場景的家居設計方案給消費者，同時結合VR等手段增強購物的真實感，讓消費者能有線下般的體驗。“設計幫”還聯(lián)合國內一線品牌推出定制商品O2O模式，滿足消費者對個性化、生活美學和家居整體設計的需求。

為了保障消費者的品質消費，京東家居家裝不斷建立和完善各細分品類中高于行業(yè)的標準，如與中國質量認證中心(CQC)共同推出首個電商平臺兒童家具質量評審標準，推出“一品一證”、“紅木回購”等紅木家具質保政策，攜手中國電器科學研究院下屬公司CVC威凱共同推出行業(yè)內首個智能馬桶蓋企業(yè)標準，推出“京質家裝”裝修服務標準，建立了包含“環(huán)保安全、規(guī)范施工、正品承諾、增項無憂、工期保證、售后保障”的完整服務規(guī)范和賠付細則，為消費者提供更為放心可靠的消費選擇。

一個平臺“三個幫”，全面助力品牌商

面對消費升級和技術進步共同驅動的第四次零售革命，家居家裝企業(yè)需要一整套覆蓋信息、商品和資金流的全新支撐體系。京東擁有積累十多年的營銷、技術、物流經驗，將以一流的零售基礎設施幫助合作伙伴降低成本、提高效率，實現無界和精準的零售未來。

作為國內領先的電商平臺，京東是中產階級人群主要的消費平臺，擁有超過2.85億高品質用戶的消費行為數據，覆蓋了用戶從瀏覽、下單、配送到售后的完整過程。用戶在哪里?有什么樣的具體需求?哪些產品更加符合當下消費趨勢?各地消費者產品或風格偏好存在哪些不同，不同用戶對于相關產品的價格敏感區(qū)間在哪里，各地如何恰當的配置庫存，預測哪些產品將成為消費者新寵……京東家居家裝將通過向商家全面開放大數據和營銷能力，建立需求側與供給側精準高效的匹配，打造智慧供應鏈，實現品類的智能化運營管理。

家居家裝品類尤其大件家裝的消費者更重視體驗和服務，除了“設計幫”，京東還推出“服務幫”，充分發(fā)揮倉儲物流優(yōu)勢，在行業(yè)內首創(chuàng)物流可視化、大件入倉、家具211服務，床墊、沙發(fā)、馬桶等大件商品入倉能夠實現當日達并送貨入戶，直接帶來轉化率、好評率的顯著提升，極大優(yōu)化消費者家居家裝品類的消費體驗。家居家裝品牌廠商與京東合作，將大大省去長時間、高成本的物流配送環(huán)節(jié)。

京東家居家裝還推出運營工具“門店幫”，將線上訂單處理與線下商品體驗及安裝服務打通。用戶線上獲取商品信息后，可前往品牌線下門店進行體驗并通過京東門店幫工具下單購買。“門店幫”形成了完整的交易閉環(huán)，打造出顧客有體驗、廠商有效益、門店有實惠的良性友好生態(tài)模式。目前，“門店幫”合作的線下門店近30000家，通過門店幫工具在線下實體門店達成的銷售增長超過500%。今年，門店幫服務門店將覆蓋全國主要城區(qū)，為用戶打造更加完善的家居家裝O2O生態(tài)。

“未來零售將在供應端提高效率、降低成本，在需求端實現‘比你懂你’、‘隨處隨想’、‘所見即得’的體驗升級，家居家裝行業(yè)也不例外。”京東集團副總裁、京東商城居家生活事業(yè)部總裁辛利軍說，“京東居家生活將利用技術重構零售的成本、效率和用戶體驗，與整個產業(yè)鏈及消費者共同創(chuàng)造和分享價值。”