在家電維修的投訴中，其中夸大問題、標(biāo)價(jià)不明、隨意抬價(jià)等問題是投訴最多的。很多消費(fèi)者反映，家電維修名目繁多，包括上門費(fèi)、開機(jī)費(fèi)、檢測費(fèi)、維修費(fèi)等，若要更換零件，還需要另外收取材料費(fèi)，更有收了維修費(fèi)以后毛病還是解決不了。家電維修，可謂“盛夏的煩惱”各種行業(yè)亂象頻頻曝光，暴露出維修人員缺乏職業(yè)技能培訓(xùn)、維修能力與誠信缺失的一面。
家電維修行業(yè)正處于變革轉(zhuǎn)折期，急需從原有的業(yè)務(wù)模式中尋求變革。讓家電維修行業(yè)可以把服務(wù)和產(chǎn)品擺在陽光下，經(jīng)得起市場的檢驗(yàn)。那么問題來了，誰能引領(lǐng)家電維修行業(yè)的變革?今天大家跟隨小編，采訪一下國內(nèi)直屬直營的家電維修龍頭企業(yè)啄木鳥家庭維修服務(wù)總經(jīng)理李奇隆先生。
小編：李總，您好。今天很高興能與您聊聊家電維修的市場，您怎么看目前這個(gè)市場環(huán)境?
李奇?。航衲?15期間，北京市消協(xié)與中國家電維修協(xié)會共同發(fā)布了《2018年家電售后行業(yè)藍(lán)皮書》，經(jīng)過2008到2017年10年的發(fā)展，我國家電保有量已達(dá)70億臺，且仍保持著每年10%以上的增長率。有30%的家電處于維修高頻期，因此家電售后服務(wù)消費(fèi)需求正迅速增長，預(yù)計(jì)到2020年行業(yè)規(guī)?？蛇_(dá)萬億。作為一個(gè)在2020年必將邁入萬億規(guī)模的行業(yè)，卻缺乏一個(gè)統(tǒng)一、規(guī)范且透明的服務(wù)、收費(fèi)體系，這是一個(gè)很可怕的問題。
小編：價(jià)格問題一直是家電行業(yè)多年以來的一個(gè)詬病，您對這方面怎么看?
李奇?。浩鋵?shí)關(guān)于家電維修行業(yè)的收費(fèi)價(jià)格問題，并不第一次被提出。早在2015年，啄木鳥家庭維修便提出家電維修行業(yè)必須進(jìn)行價(jià)格體系的標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)，并在國內(nèi)率先實(shí)行整個(gè)維修過程中采取大中小修的收費(fèi)模式，讓家電維修收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)化程度有了極大提高，后來被行業(yè)采用并大規(guī)模推廣這種模式。但是這個(gè)模式，對于用戶來講，依舊不是完全透明，因?yàn)橛脩暨€是不知道家電維修里的各種故障以及涉及到維修的配件具體價(jià)值。整觀家電維修行業(yè)，連啄木鳥這樣直屬直營，對維修工程師有這么強(qiáng)管控能力的公司，都沒法保證每一個(gè)工程師完全按實(shí)際問題標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，可以想象一下其他。今年，我們通過過去十幾年積累的維修大數(shù)據(jù)對大量配件廠商價(jià)格、質(zhì)量的綜合對比，對數(shù)萬名維修師傅人工、技能、培訓(xùn)、保險(xiǎn)等的各項(xiàng)綜合核算等，今年推出嚴(yán)格意義上的“啄木鳥一口價(jià)”模式，徹底顛覆行業(yè)收費(fèi)模式，能真正做到：“啄木鳥一口價(jià)”，讓家電維修沒有欺騙。
小編：李總，怎么理解您說的“一口價(jià)”模式?
李奇?。盒袠I(yè)里目前的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，其實(shí)還是偽標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，實(shí)際上對于用戶來說依舊不透明。啄木鳥家庭維修在今年推出的”啄木鳥一口價(jià)“模式，不管用戶是什么問題，都是一個(gè)價(jià)格修好，比如空調(diào)維修248元，冰箱維修228元，洗衣機(jī)188元，電視298元，當(dāng)然其中包含上門服務(wù)費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、技術(shù)、材料等各種費(fèi)用。在此基礎(chǔ)上，我們實(shí)行90天整機(jī)質(zhì)保，不管維修的任何問題，都執(zhí)行90天整機(jī)質(zhì)保的承諾。
小編：啄木鳥為實(shí)現(xiàn)家電維修行業(yè)透明化，做了哪些事情?
李奇?。鹤哪绝B的企業(yè)使命就是成為一家有社會價(jià)值的企業(yè)，為家電維修行業(yè)規(guī)范化而努力，讓用戶清清楚楚明明白白消費(fèi)，讓維修工程師得到認(rèn)可，受到尊重。啄木鳥家庭維修從1995年發(fā)展至今，一直堅(jiān)持直營直屬的模式，已經(jīng)培養(yǎng)了數(shù)千名合格的維修工程師，在北京成立了技術(shù)研發(fā)中心并自建基于移動互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)流轉(zhuǎn)信息平臺系統(tǒng)。讓科技驅(qū)動服務(wù)變革，讓每一個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)流程的系統(tǒng)化，確保服務(wù)過程的千人一面。經(jīng)過這么多年的努力，啄木鳥是行業(yè)首家獲得了GB/T19001-2016/ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)。
在家電維修行業(yè)變革的過程中，無數(shù)不正規(guī)且不愿透明化、規(guī)范化的小型團(tuán)隊(duì)將會逐漸消失，不能順應(yīng)和擁抱行業(yè)變化的個(gè)人、單位將會被淘汰，而留存下來的，必然是服務(wù)規(guī)范性強(qiáng)，規(guī)模龐大，專業(yè)化強(qiáng)，且經(jīng)過時(shí)間歷練能夠讓消費(fèi)者放心的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。“啄木鳥一口價(jià)”，讓家電維修沒有欺騙!
