公開報(bào)道顯示，上半年，全國(guó)多個(gè)城市發(fā)生蘋果裝飾、美得你裝飾、泥巴公社等跑路事件。記者梳理后發(fā)現(xiàn)，近年來家裝公司跑路、倒閉的消息頻頻見諸媒體端，僅2017年被媒體曝光的就超過十起，這些倒閉的家裝公司既有成立時(shí)間不到一年的新公司，也有擁有十幾年發(fā)展歷程的老牌裝飾企業(yè)，這逐漸讓消費(fèi)者對(duì)家裝公司產(chǎn)生“信任危機(jī)”。
業(yè)主喜遷新居、老房升級(jí)，選擇一家像樣的家裝公司或者接收一個(gè)合格完美的家裝工程，似乎是在拿安居“幸福”下賭注。低收益、高投入的家裝公司做大做強(qiáng)不易，為何家裝公司愛跑路？記者深入調(diào)查發(fā)回報(bào)道——
A 一家裝修被兩家跑路公司坑
上半年，蘋果裝飾跑路留下一堆后遺癥，讓太原市民王先生最為氣憤。8月9日，記者見到了自己找工人裝修的王先生，“2017年，我收房后，探訪過不少家裝公司。一開始找了太原實(shí)創(chuàng)裝飾公司，裝修了一半工人便不來了，一直聯(lián)系裝修公司遲遲不能解決，最后這家公司干脆玩兒起了失蹤，到處投訴無果，付出的裝修款打了水漂。在今年初的時(shí)候，我想趕快結(jié)束裝修工程，便又找了一家當(dāng)時(shí)口碑還不錯(cuò)的蘋果裝飾，心想著大公司怎么也靠譜一點(diǎn)兒。沒想到的是，再次遇到裝修公司跑路！一氣之下，我和很多業(yè)主都去圍堵了蘋果裝飾的辦公地點(diǎn)，聯(lián)系太原公司的法人，到現(xiàn)在仍然無果！裝修錢砸進(jìn)去十萬塊，可家里連最基礎(chǔ)的硬裝都沒完工，太令人生氣了！”
一個(gè)家裝工程卻遭遇兩次裝修公司跑路，王先生案例雖屬特例，但受到裝修公司跑路之害的市民不在少數(shù)。
原泥巴公社的客戶劉女士說，“父母一輩人喜歡在線下的實(shí)體裝飾公司下單，現(xiàn)在很多年輕人則喜歡在線上下單。我對(duì)比了多個(gè)網(wǎng)絡(luò)裝修公號(hào)，選擇了泥巴公社，誰知道蘋果裝飾一倒閉，旗下的子品牌也跟著遭殃。無法如期開工，運(yùn)營(yíng)公司也聯(lián)系不上。”
記者在采訪中了解到，在跑路中被坑的不僅僅是業(yè)主，還有裝修工長(zhǎng)、工人、材料供貨商、廣告商、金融機(jī)構(gòu)等。
在蘋果裝飾原工作地點(diǎn)外，維權(quán)的王姓工長(zhǎng)說，“我手里十好幾個(gè)工人，拖欠了每個(gè)工人上萬元的工錢，多的兩三萬元。公司跑了，工人跟我結(jié)算，我也一下拿不出這么多錢，只能在這死等。我們已經(jīng)報(bào)案，公安局已經(jīng)答應(yīng)一定給我們一個(gè)結(jié)果，這一等不知道要等到什么時(shí)候。”
一位材料商說，“目前，在太原給裝飾公司供貨和施工的乙方，就沒有不被拖欠應(yīng)收款的，如果公司規(guī)模大、信譽(yù)好，時(shí)間拖久一點(diǎn)兒最終會(huì)結(jié)款的，如果遇到這種跑路的，真是半年白干，我們的資金鏈也要斷了。”
B 資金鏈斷裂成跑路主因
家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈冗長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、涉及面廣，不但包括設(shè)計(jì)、材料、施工、驗(yàn)收等諸多繁瑣的流程，還牽涉消費(fèi)者、施工隊(duì)、設(shè)計(jì)師、經(jīng)銷商、材料商、物流配套商等較多的主體。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，造成家裝市場(chǎng)亂象叢生。可是，為什么會(huì)造成家裝公司頻頻跑路？
不愿透露姓名的曾先生表示，不少家裝公司之間為了搶奪生意，大打價(jià)格戰(zhàn)、品質(zhì)戰(zhàn)，一些資金實(shí)力不足、行業(yè)沉淀不夠、操作欠規(guī)范的家裝公司弊病暴露，出現(xiàn)資金鏈斷裂、企業(yè)倒閉、老板跑路的現(xiàn)象。
家裝公司跑路大多以低價(jià)吸引顧客，而到了后期，無力支付工人工資、材料費(fèi)。裝修公司為吸引業(yè)主簽約，通常采用低價(jià)誘惑策略，但工錢、建材費(fèi)并未下降，項(xiàng)目越來越多，資金變得緊張起來，其實(shí)作為裝修行業(yè)的人來說，沒有哪家老板是愿意跑路的，也是被行業(yè)現(xiàn)狀所逼。
業(yè)內(nèi)人士郭先生則表示，對(duì)于知名品牌企業(yè)來說，跑路主要是資金鏈斷裂。
比如某品牌公司，2017年在全國(guó)多個(gè)城市快速開店拓張品牌，而投資大、回報(bào)率低，很容易出現(xiàn)資金問題。開店速度快，必然導(dǎo)致人員稀釋嚴(yán)重，團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)不及時(shí)，公司管理系統(tǒng)不健全，“責(zé)、權(quán)、利”分不清，也埋下了巨大隱患。其中，運(yùn)營(yíng)問題也是最大的問題，各個(gè)門店人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)獨(dú)立自主，大部分公司盲目追求產(chǎn)值，不注重運(yùn)營(yíng)效率提升，也不重視工地交付體系的管理，就會(huì)造成退單率奇高、毛利特別低等問題，控制不住成本，人力費(fèi)率、營(yíng)銷費(fèi)率居高不下，超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。再加上工地交付管理體系不規(guī)范，造成工地延期、賠款嚴(yán)重。一連串的負(fù)面影響會(huì)導(dǎo)致公司業(yè)績(jī)急劇下滑，入不敷出，最終資金鏈斷裂選擇跑路了事。
家裝行業(yè)人士李先生告訴記者，“太原的裝修公司基本都不養(yǎng)工人，裝修公司的存在類似于一個(gè)大型‘包工頭’?？蛻粝聠魏?，公司會(huì)選擇合作的工長(zhǎng)施工，工長(zhǎng)再召集自己手下的工人進(jìn)行工期調(diào)配。優(yōu)質(zhì)公司會(huì)在質(zhì)量上把好關(guān)，消費(fèi)者無憂，而劣質(zhì)公司工程質(zhì)量問題頻出也時(shí)有發(fā)生。如果‘養(yǎng)’工人，裝修成本會(huì)更高，在目前低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)大環(huán)境下，裝修公司也只能采用這種模式。因此，一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，一連串問題便被放大。直接導(dǎo)致業(yè)主家里停工、延期，影響頗大。”
C 門檻太低監(jiān)管空白
太原有上千家甚至更多的家裝公司，納入省裝飾協(xié)會(huì)管理的只有200家左右，而相關(guān)社會(huì)組織無權(quán)監(jiān)管，也沒有強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判家裝項(xiàng)目具體施工工藝、選材、管理等是否合格。
“家裝市場(chǎng)缺乏監(jiān)管，去年至今年上半年，全國(guó)已有200余家家裝公司跑路。”業(yè)內(nèi)人士王先生表示，“由于缺乏有效的市場(chǎng)監(jiān)管，導(dǎo)致裝修質(zhì)量問題頻發(fā)，爭(zhēng)論與糾紛不止，各種投訴屢屢曝光。諸多市場(chǎng)亂象日積月累，使得消費(fèi)者、家裝公司時(shí)常發(fā)生沖突，并在一定程度上讓雙方處于對(duì)立位置。家裝企業(yè)入行門檻太低，在監(jiān)管上存在很多漏洞。出現(xiàn)問題找不到責(zé)任人，無法維權(quán)。”
在省城家裝行業(yè)從業(yè)已久的多位資深人士表示，不僅是太原，全國(guó)家裝行業(yè)普遍存在魚目混珠、合同糾紛、釣魚陷阱、價(jià)格虛高等現(xiàn)象。
為了追求高額利潤(rùn)，一些家裝公司全然不顧企業(yè)信譽(yù)，故意“挖坑”欺騙消費(fèi)者，并使整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的不正常現(xiàn)象，一些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、注重品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)家裝公司反而因?yàn)椴徽?dāng)?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)受到極大的擠對(duì)。
在太原家裝行業(yè)工作20年的郭先生呼吁，針對(duì)這種狀況，應(yīng)該建議省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、省工商局等部門聯(lián)合整頓家裝市場(chǎng)，制定行規(guī)，成立一個(gè)組織比如家裝服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)想在這個(gè)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的企業(yè)加入該組織，交納一定的監(jiān)管或誠(chéng)信保證金，由設(shè)立的監(jiān)管機(jī)構(gòu)管理，這也需要保險(xiǎn)公司的介入，一旦發(fā)生事故，可從保險(xiǎn)基金內(nèi)賠付。
有了這樣一個(gè)組織，市民選擇裝修公司時(shí)，可查詢企業(yè)是否在這個(gè)平臺(tái)內(nèi)，了解誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況。通過規(guī)范市場(chǎng)，讓不法企業(yè)沒有生存空間。
家裝行業(yè)暴露的種種問題，歸根究底是買賣雙方市場(chǎng)信息的不透明，以及市場(chǎng)缺乏相應(yīng)的規(guī)范與監(jiān)管，制約著整個(gè)家裝行業(yè)的健康良性發(fā)展。
D 建議：分階段付款保障合法權(quán)益
在大部分跑路的裝修公司中，被害消費(fèi)者基本都是“大包裝修”客戶。業(yè)內(nèi)人士向記者透露，一些打著“低價(jià)大包”噱頭的裝修公司會(huì)先故意刪減部分項(xiàng)目，降低報(bào)價(jià)吸引消費(fèi)者。施工過程中，再以各種理由增加費(fèi)用，消費(fèi)者往往沒有選擇余地，導(dǎo)致最終實(shí)際裝修費(fèi)用比起初報(bào)價(jià)高出很多。例如貼磚、鋪木地板的花樣拼法要額外算錢；衛(wèi)生間瓷磚腰線需要額外算錢；使用木龍骨或輕鋼龍骨吊頂時(shí)的工費(fèi)也要差好幾百元……
也有不少消費(fèi)者反映，雖說簽合同時(shí)把所有細(xì)節(jié)都定好了，沒有加價(jià)現(xiàn)象，但是很多曾經(jīng)以為包括的內(nèi)容卻不在全包的范圍內(nèi)，比如清運(yùn)裝修過程中產(chǎn)生的建筑垃圾，材料上樓費(fèi)，開關(guān)、燈具安裝費(fèi)等等。
還有一個(gè)重要的問題就是裝修建材為工廠生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，有廠址、商標(biāo)、合格證、安全認(rèn)證、使用說明甚至消費(fèi)保險(xiǎn)等相關(guān)標(biāo)識(shí)、保障，而數(shù)百項(xiàng)裝修工藝，服務(wù)內(nèi)容專業(yè)，業(yè)主卻沒有可參考比對(duì)的依據(jù)。
針對(duì)行業(yè)亂象，業(yè)內(nèi)人士建議廣大消費(fèi)者，裝修之前可以去不同的裝修公司多看看，貨比三家，盡量選擇經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)的一些公司。
“即使是正規(guī)公司，也難免跑路，這讓很多消費(fèi)者頭疼不已。辛辛苦苦積攢的裝修錢，碰到不靠譜的公司一夜之間付之東流。”因此，建議有時(shí)間有精力的消費(fèi)者可以自己學(xué)習(xí)一下裝修知識(shí)，自己挑選材料，選擇半包的裝修公司。而家裝公司的不靠譜，也直接刺激著許多業(yè)主迷戀大房企開發(fā)的精裝房。但對(duì)家裝全行業(yè)來說，精裝房在省城樓市份額的不斷攀升，給家裝建材銷售公司、家裝公司帶來巨大的生存壓力。
“很多裝修公司其實(shí)都制定了‘霸王條款’，不能按照每一工程結(jié)束付費(fèi)，而是先付30%，工程進(jìn)度推進(jìn)后再付40%-50%，最后收尾工程前支付20%-30%。這種結(jié)款方式其實(shí)比較合理，但是消費(fèi)者怕裝飾公司中途跑路，可以約定在每一項(xiàng)工程結(jié)束后驗(yàn)收、付款。也可以在每一項(xiàng)工程開工前交納定金，這樣交易雙方都有保障，減小風(fēng)險(xiǎn)。”專業(yè)人士說。
“與其逼著不懂行的業(yè)主成為家裝專家，不如營(yíng)造一個(gè)放心的家裝市場(chǎng)。這個(gè)行業(yè)未來潛力巨大，任重道遠(yuǎn)。”一位資深人士無奈地稱。
