2011年可說是家居電子商務元年，電商界，媒體圈對家居業(yè)在電商領域發(fā)力的討論也是一波接一波。截止2011年至7月淘寶網家居行業(yè)的成交額達到了18.9億元，月均環(huán)比增長24.9%，且繼續(xù)保持高速增長的勢頭。預計2011年全年淘寶家居網購市場成交額有望達到40億，家居電商熱潮已經來臨，但我們是否可以說家居業(yè)電子商務商業(yè)模式已經建起?其實不然，其中仍有大硬傷亟待完善。

家居電商小件商品熱賣 大家具滯銷何解？

家居行業(yè)的電商潛力其實巨大，需求還沒有完全被釋放，目前爆發(fā)式增長的都是集中在一些小型的家具產品。2009件淘寶家具人均消費金額50元以下的比例最大占32%，而超過500元的消費比例只占12.2%。

顯然，大件家具產品的售價斷不會在500元以下，我們可以判斷，在淘寶家居行業(yè)的銷售額度里面，屬于家具大件商品的其實少之又少。這里還實際需要排除掉衛(wèi)浴產品。那就又得在這12.2%里砍掉一大半了，更少得可憐了。而京東網商，查詢5000元以上家具貨品的數(shù)據(jù)資料，有評價的僅僅為兩款商品。由此可以見，作為目前國內最成功的電子商城的淘寶及京東，它們的數(shù)據(jù)所傳遞出來的信息應該是相當權威，我們可以確信，目前，家具商品在電商板塊上依然是無法突破瓶頸，成交量甚少。究其原因，我們可以看到有這么兩點：

一、物流困局 家居電商發(fā)展最大攔路虎

縱觀目前家居電子商務發(fā)展趨勢，首先發(fā)力且勢頭不俗的是衛(wèi)浴版塊，幾乎所有著名的衛(wèi)浴品牌的產品都能在淘寶找到銷售的賣家，而家具品牌卻鮮有淘寶賣家過問。究其原因，家具產品幾乎都屬于大件，在物流方面容易產生各種問題。運送途中容易損壞，貨物到達以后，運送上樓，安裝這些由誰負責，也存在眾多需要買家跟賣家多方溝通的。萬一遇到質量問題，承責方不太明確，而且賣家要核實產品問題，也會面臨眾多不易解決的問題。產生了問題，到底是廠家負責?賣家負責?還是物流負責，眾多問責不明晰的問題將會產生。這是限制家居電子商務發(fā)展最大的一個問題。

在電商領域走在前沿的“曲美”家具，跟淘寶、當當、京東、一號店、QQ商城、新浪家居就都展開了合作。淘寶曲美店的成交狀況非常不俗，買家整體評分4.7分，失分的部分主要集中在發(fā)貨速度。一位ID為“yzhu1679”的買家這樣評價——“東西質量還行，物流太不給力了”。查看曲美淘寶店的退款率較高，達到13.15%，說明家居產品在電商這一塊容易讓顧客產生不滿，導致退貨率比較高。物流確實是家居業(yè)電商面臨的最大挑戰(zhàn)。無論是在發(fā)貨速度，還是在物流過程，都會產生各種問題。

二、傳統(tǒng)渠道跟網絡渠道博弈難以共生？

另一個擺在家居品牌面前的難題，就是如何讓傳統(tǒng)渠道經銷商跟網絡渠道能共享成果。電商的發(fā)展，無疑會動了經銷商的奶酪，許多消費者發(fā)現(xiàn)在網上渠道購買的同款產品售價比門店的更為便宜，紛紛要求退貨。這樣的案例并不鮮見。而同樣也有不少消費者現(xiàn)在是去門店看好款式，仔細比對選好產品，然后再到網上下單購買家居產品，省下不少預算。目前眾多的家居品牌都希望能夠協(xié)調好傳統(tǒng)渠道跟網絡渠道的利益分配，既不甘于在電商領域止步不前，又不舍得讓經銷商感到備受電商之傷。

酷漫居加盟事業(yè)部總經理黃建明透露，酷漫居的電商解決方案里面，就非常重視網絡渠道跟經銷商的利益平衡，總部這邊不賺取費用，而是把電商渠道的利潤，包括其中的安裝費用都分配給相應的經銷商。而其他品牌一般的做法，要么是線上線下的價格保持一致，但這樣網絡銷售的吸引力就顯得不足;要么就是線上線下的產品定位有所區(qū)隔劃分，線上的產品一般價格都更親民。

縱觀曲美在網上的銷售成為品牌發(fā)力點，而線下，專賣店的數(shù)量達到409家之多;顧家，網點比曲美更多，此刻也是開始大力發(fā)展電子商務。甚至是先在淘寶給付訂金，由線下店配送安裝好買家才到網上支付寶上支付余下款項，這樣的流程更能保障到買家的權益，增加買家網購大家具的信心。需要解決的問題主要是二三線城市，店面線下支持力度不夠的時候，網店訂單服務質量如何保障的問題。傳統(tǒng)經銷商渠道跟網絡渠道的利益分配矛盾不是死結，關鍵還是在于物流。

成熟商業(yè)模式待解 不日將群雄并起

綜上所述，我們不難理解，諸多難以解決的問題阻礙家居電子商務產業(yè)快速壯大，大件商品電商商業(yè)模式仍未成熟，這是包括目前所有電子商務行業(yè)巨頭，家居企業(yè)都未能順利解決的一大困阻。雖然，以淘寶為例，09-10年從一月到十二月每個月家具類產品銷售總額都在直線上升，從年初的每月3000多萬的銷量至道最高年底12月2.8億的銷量。但家居電子商務市場的市場份額一直存在著瓶頸，現(xiàn)在還未對資本大鱷產生足夠吸引力，一旦商業(yè)模式成熟，將會是家居電商群雄并起。因此，也有不少電商平臺、家居企業(yè)，風險投資甚至是門戶網站都在關注這一塊，市場大門一旦打開，將會是一片絢麗藍海。