市場上家居品牌眾多，導致企業(yè)間競爭激烈，面對復雜的市場環(huán)境，企業(yè)便在產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)及生產(chǎn)環(huán)節(jié)中不斷尋求突破，提升服務(wù)內(nèi)容已成為企業(yè)突出重圍的手段之一。

企業(yè)拓寬產(chǎn)品鏈，產(chǎn)品種類更豐富

以前幾乎所有知名地板品牌的銷售店面都在以樣板間的形式呈現(xiàn)，消費者也更希望所見即所得。然而，目前多數(shù)地板企業(yè)及代理商僅專注于地板這一領(lǐng)域。雖然樣板間布置得很美觀，但消費者如果想把樣板間全部買回家卻很難實現(xiàn)，因為除了地板以外，其它均為非賣品。

近幾年，消費者對于“一站式”夠齊的需求愈發(fā)強烈，于是不少家居企業(yè)開始完善并拓寬自己的產(chǎn)品鏈。一些地板生產(chǎn)企業(yè)除了銷售地板以外，已涉足家具配飾領(lǐng)域；櫥柜企業(yè)則嘗試與家電企業(yè)合作，以整體打包形式銷售全套廚房家具及家電；除了忙于拓寬產(chǎn)品鏈外，一些地板企業(yè)也開始注重產(chǎn)品的個性化，于是“定制”概念越來越多地出現(xiàn)在家居領(lǐng)域。

注重細節(jié)更加貼心，服務(wù)增添人性化

在品牌競爭日益激烈的情況下，各企業(yè)間除了比拼產(chǎn)品的設(shè)計及質(zhì)量外，提升服務(wù)質(zhì)量更是成為爭奪客戶的要素之一。企業(yè)更注重服務(wù)中的細節(jié)，令服務(wù)貼合消費者的需求，更加人性化。

越來越多的企業(yè)注重銷售人員在銷售過程中表現(xiàn)出的職業(yè)素質(zhì)，一些企業(yè)的銷售人員還承擔起家居顧問的角色，為消費者提供專業(yè)的解決方案，甚至能提供相應(yīng)的設(shè)計圖紙。

在售后服務(wù)方面，為了抓住新老客戶，很多企業(yè)推出了終身維護的服務(wù)，做到每年上門為消費者調(diào)試、護理其產(chǎn)品，讓售后服務(wù)變得更貼心、更人性化。

產(chǎn)品主打設(shè)計牌

專注市場17年歷史的安信地板，現(xiàn)如今在美國市場擁有獨立運作的子品牌 ARK，并且擁有頂尖的美國設(shè)計師團隊。推出的強化“溢光”系列，便是安信地板美國設(shè)計師團隊為中國消費者特別量身訂做的一款時尚產(chǎn)品。

拓寬產(chǎn)品鏈

大部分消費者希望把地板店內(nèi)的樣板間直接照搬回家，然而很多地板店內(nèi)的家居配飾并不能用于出售，這對于那些不善搭配的人來說無疑是一大遺憾。為提供“一站式”服務(wù)，安信地板特別開創(chuàng)了偉光紅木家私。除了家具以外，企業(yè)還銷售裝修所需的產(chǎn)品及飾品。

另外，安信地板首創(chuàng)“環(huán)保+”安裝技術(shù)，開啟地板鋪裝技術(shù)二次革命之門。該技術(shù)超脫傳統(tǒng)木地板安裝的束縛，解決了長期困擾地板行業(yè)發(fā)展的實木地暖地板、拼花地板、自由長地板鋪裝難題。這項技術(shù)在歐美已經(jīng)成為主流，安信秉承資源優(yōu)勢與潮流洞察力，引進國內(nèi)加以改進，整合成全套木地板安裝解決方案，讓千萬家庭私密享有，為您與家人開啟一種全新的靜音、耐久、超大空間生活方式。

售后服務(wù)更貼心

地板的消費是理性的，所以消費者對品牌各方面都會關(guān)注，特別對于服務(wù)的細節(jié)，如售前咨詢、售中推介、安裝，售后服務(wù)等，客戶都會探究。安信地板營銷中心負責人回曉煒女士認為，地板品牌的競爭不可避地轉(zhuǎn)向售前、售中及售后服務(wù)，并開始向品牌化邁進。安信地板一直努力創(chuàng)造獨特服務(wù)內(nèi)容，用心傾聽，為客戶竭誠服務(wù)，讓客戶滿意消費。據(jù)悉，安信公司擬通過一系列的服務(wù)舉措的推出、內(nèi)容的升級、服務(wù)品牌化的鍛造，來建立獨特、明晰、統(tǒng)一的安信地板服務(wù)品牌，為銷售提供不竭動力，同時為消費者提供更好服務(wù)。