近日，市民呂女士花了近2000元網(wǎng)購(gòu)了一張茶幾，回家卻發(fā)現(xiàn)“傷痕累累”，找物流公司協(xié)商，對(duì)方以“已簽字交貨”為由拒不賠償。無(wú)奈之下，呂女士只好委托物流公司將茶幾送回廠家維修，誰(shuí)知，茶幾再返修途中再遭浩劫，廠家收到時(shí)，已經(jīng)摔成了一堆碎木頭，根本不可能修復(fù)。面對(duì)呂女士的責(zé)問，物流公司堅(jiān)稱自己“沒有責(zé)任，無(wú)需賠償”。
近2000元茶幾“破了相”
據(jù)呂女士介紹，自己對(duì)“懷雅貴族”家具偏愛有加，最近家里準(zhǔn)備買一張茶幾，她首先想到了“懷雅貴族”，無(wú)奈青島沒有該品牌的售貨點(diǎn)。在朋友的勸說下，呂女士決定嘗試一下“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”。
很快，呂女士通過網(wǎng)絡(luò)和東莞的一位賣家取得了聯(lián)系，敲定款式之后，呂女士付清了1945元的貨款。呂女士對(duì)記者坦言，之所以選擇這位賣家，就是因?yàn)榫W(wǎng)上對(duì)該賣家的物流配送——盛輝物流稱贊有加。“家具是個(gè)大件，運(yùn)輸途中可得仔細(xì)，如果期間稍有差池，就可能出現(xiàn)意外。我上網(wǎng)查過，盛輝物流是個(gè)大企業(yè)，應(yīng)該信得過。”
不過，呂女士的擔(dān)心還是變成了現(xiàn)實(shí)。幾天之后，茶幾按期送到。但是因?yàn)樾^(qū)鐵門太小，物流公司的車沒法進(jìn)去，只好小區(qū)門口卸了貨。由于茶幾包裝太大，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨不現(xiàn)實(shí)，在物流工作人員的催促下，呂女士在收貨單上簽了字，并和家人將茶幾搬回來(lái)家。
回家打開一看，呂女士當(dāng)場(chǎng)傻了眼。茶幾的一條腿被摔裂，幾身多處擦痕。她馬上給盛輝物流打電話，對(duì)方在電話里稱：“你已經(jīng)簽了收貨單，我們沒有義務(wù)負(fù)責(zé)。”
返修途中再遭“浩劫”
呂女士尋思，都怪自己太大意，沒有當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，這點(diǎn)損失自己就認(rèn)了。可這花了2000元的茶幾買回來(lái)不能用，也不是個(gè)辦法。如果能送回去修好，花點(diǎn)錢也無(wú)所謂。于是，她又聯(lián)系到盛輝物流，希望能將茶幾送回維修。雙方商議，返修的運(yùn)費(fèi)由盛輝物流負(fù)擔(dān)。
可沒過幾天，另一個(gè)壞消息傳來(lái)。“懷雅貴族”廠家給呂女士打來(lái)電話，稱收到的家具已經(jīng)破爛不堪，根本沒法修復(fù)，并給她發(fā)來(lái)了照片。呂女士一聽氣不打一處來(lái)，立刻聯(lián)系盛輝物流，對(duì)方多次搪塞。好容易聯(lián)系上一位陳姓經(jīng)理，陳經(jīng)理也告知她，盛輝沒有責(zé)任，頂多返還她300元的運(yùn)輸費(fèi)，家具的損失不可能賠償。
接下來(lái)的幾天，呂女士多次聯(lián)系盛輝物流，對(duì)方要么不接電話，要么顧左右而言他。催得急了，對(duì)方的工作人員還很不耐煩，反問呂女士“還有完沒完？”
工商：收貨單上簽了字 索賠難度大
對(duì)于此事，記者咨詢了工商部門，據(jù)工商工作人員分析，由于呂女士沒有驗(yàn)貨，就在收貨單上簽了字，索賠難度比較大。但是盛輝物流送茶幾返修途中，將茶幾再次摔壞，應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任。
同時(shí)，工商部門提醒消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)特別注意，一定要先驗(yàn)貨后簽字。如果簽字之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，賣家有理由拒絕賠償。
調(diào)查：先簽后驗(yàn)，還是先驗(yàn)后簽？
據(jù)了解，近年來(lái)“網(wǎng)購(gòu)糾紛”大幅上升，已經(jīng)攀升到了日常消費(fèi)投訴的前三甲之列。一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在日常生活中，即使消費(fèi)者知道“先驗(yàn)貨后簽字”，也經(jīng)常陷入糾紛當(dāng)中。
個(gè)別物流公司要求消費(fèi)者必須先簽字才能開封驗(yàn)貨，如果不簽字就甭想驗(yàn)貨。很多人怕麻煩，就草草簽字了事。即使現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，也無(wú)法索賠。還有一些產(chǎn)品，當(dāng)面驗(yàn)貨根本不能發(fā)現(xiàn)問題，用個(gè)十天半月，突然“歇菜”，消費(fèi)者索賠無(wú)門。
因此，消費(fèi)者在選擇網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，一定要多長(zhǎng)幾個(gè)心眼，多搜集證據(jù)，避免不必要的麻煩。
