決定第一印象的因素：

視覺——55%

聲音——38%

語言——7%

提升進(jìn)店滿意度

一、給顧客充分的禮遇，每個(gè)人在做什么樣的配合服務(wù)。

二、在問候和贊美中開始介紹。注意，每個(gè)人都問候顧客了嗎？并且保持微笑。

三、以關(guān)注顧客的感受為導(dǎo)向，而不是以賣出產(chǎn)品為目的。要自問，你是否發(fā)掘顧客的真實(shí)消費(fèi)需求？

四、照顧好進(jìn)店的每一個(gè)人，觀察是否有客人被冷落。提升成交率

銷售也是一個(gè)鏈條，銷售成功與失敗總有其原因，要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一次的銷售做好準(zhǔn)備。售前，顧客為什么拒絕你；售后，顧客為什么依賴你；

提升回頭率，注重建立顧客檔案，定期促銷提示，親友購物待遇……要經(jīng)常反思：顧客記住了什么?　顧客帶走了什么?

一個(gè)店面的管理不亞于一個(gè)公司的管理，也需要完善的管理制度和流程。尤其在競(jìng)爭(zhēng)之下，流程管理尤為重要。

晨會(huì)

快樂的工作，從早上開始！衛(wèi)生工作，場(chǎng)地調(diào)整，銷售任務(wù)…良好的精神面貌，從頭開始！儀容儀表，挺拔的站姿、微笑……

讓競(jìng)賽和競(jìng)技的樂趣貫穿工作的整個(gè)過程。

晚會(huì)

客流量統(tǒng)計(jì)表、工作日志、業(yè)績?cè)u(píng)比、盤點(diǎn)一天的工作、總結(jié)一天的得失、導(dǎo)購員訓(xùn)練—店長的核心任務(wù)。我們要記住：發(fā)展從改變自己開始、改變自己從性格開始，改變性格從習(xí)慣開始，改變習(xí)慣從現(xiàn)在開始！大多數(shù)人想要改變這個(gè)世界，卻很少有人想改造自己。