電商逆襲成功 是否救市良策?

在“雙十一”大戰(zhàn)期間，無論是商品銷售額、銷量破千萬元的賣家數(shù)量、客單價等方面都刷新了電商促銷紀錄。其中，家居行業(yè)也在同步上演“速度與激情”：全友家私當日成交量破1億大關，曲美家具當日線上成交2000多萬，酷漫居則摘取淘寶兒童家具類銷售冠軍……

在家居市場整體低迷的今天，網(wǎng)絡“雙十一”高成交額仿佛為市場注入了定心劑，帶來絲絲暖意。家具電商化已是方向，不少家具電商企業(yè)也借這一波風潮越做越大。

家世比家具運營副總出志新告訴記者，近兩年，泉州市家居用品行業(yè)在電子商務領域發(fā)展迅速，特別是如鞋架、收納盒等“簡易”家居用品。據(jù)了解，泉州市目前專業(yè)做“簡易”家居的企業(yè)有10家左右，而在電子商務領域，泉州市也走在全國的前列。

據(jù)了解，出志新所在的公司于2010年開始運作電子商務，短短兩年時間，業(yè)務已經(jīng)搭建到十幾個網(wǎng)購平臺，月銷售額達500萬，占公司總銷售額近30%。

在“雙十一”網(wǎng)購節(jié)上，家世比家具同樣大獲豐收，“‘雙十一’活動的流量和銷售額都比平時高出四五倍，10%的活動轉(zhuǎn)化率，遠遠高于平時1%的水平，相當于10個人點擊，就有1個人成交，這是非常樂觀的。”

出志新表示，家居用品的渠道模式走過了從批發(fā)到商超，再到電子商務三種路線，而電子商務是一個大趨勢，“2011年的美國市場，電子商務在家居用品三種渠道模式的占比達45%，而中國只有不到15%，潛力非常巨大。”

然而，相比“簡易“家居用品，大宗家具類，如沙發(fā)、桌椅、電視柜等在電子商務領域更像是扶不起的“阿斗”，泉州市名都家具有限公司總經(jīng)理傅蓮花分 析，“主要不是因為物流運輸和安裝問題，這些都可以通過第三方合作解決，根源在于大宗家具更體現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)、特性和現(xiàn)場體驗，網(wǎng)絡圖片容易有色差、沒辦法 觸摸感受品質(zhì)，沒辦法體驗舒適度，這是很大的缺陷。”傅蓮花表示，目前家具電商企業(yè)大多是處于“摸著石頭過河”的探索階段。

數(shù)據(jù)顯示，去年全國建材家居網(wǎng)銷12億，從組成來看，家具、家紡、燈飾銷量占了大頭，其他如櫥柜、陶瓷潔具、管道吊頂?shù)雀枰酆蠓盏慕ú钠奉悇t成交平平。

多喜愛兒童家具的楊健認為，家具作為大額消費品，涉及材質(zhì)、顏色和質(zhì)感，消費者一般都會去實體店看過確定了再下單，前網(wǎng)銷只作為實體店銷售的輔助模式。

“網(wǎng)絡銷售關注的不僅僅是數(shù)字，還必須跟實體店步伐一致，提升服務，以體驗換人心，通過線上線下的互動來形成一股合力，在市場低迷的局勢下占領先機，以期瓜分更多份額。”

雙十一掃貨忙 雙十一后退貨忙

剛在淘寶的“雙十一”中拿下家居銷售冠軍的全友家居，就被網(wǎng)友指出其實是“退貨冠軍”，近30天內(nèi)高達34.82%的退款率，是行業(yè)平均值4.51%的7.72倍。

有網(wǎng)友昨日在微博上爆料，剛才拿雙十一家居銷售冠軍全友家居和曲美家具、顧家家居的數(shù)據(jù)做了比較，全友天貓店鋪30天內(nèi)服務情況中30天退款率高達34.68%，一共13331次，其中因未收到貨的退款11679次，另外店鋪半年內(nèi)動態(tài)評分也均為綠色，三項全部低于行業(yè)標準。

記者登錄全友家居天貓官方旗艦店，發(fā)現(xiàn)數(shù)字確實如微博網(wǎng)友所言。截至今天早上8時，全友天貓店鋪近30天的退款總次數(shù)已達到13383次，其中因未收到貨的退款是11668次。近30天的退款率為34.82%，而行業(yè)均值僅有4.51%。在買家留下的評論中，關于發(fā)貨速度慢的批評也不在少數(shù)。

淘寶雙“十一”當天，全友家居被譽為家居業(yè)的“銷售冠軍”，當天23點30分，全友官方微博宣布提前半小時完成成交額1億，成交筆數(shù)3萬以上。對于雙“十一”過后就出現(xiàn)這么高的退貨率，網(wǎng)友們紛紛發(fā)表感言：“很多人之前還在擔心售后、擔心怎么處理和線下經(jīng)銷商的利益關系。主頁君說，電商數(shù)據(jù)這東西，您還得看淡點。”“顯然很多傳統(tǒng)企業(yè)不懂網(wǎng)絡基本的游戲規(guī)則就是高度透明化下必須誠信，大品牌要珍惜自己的羽毛啊。”“一場表演，表演結(jié)束了，租來的衣服要還回去了。”

“"雙十一"忙掃貨，"雙十一"后忙退換貨。”商品規(guī)格不合格、賣家發(fā)錯貨、質(zhì)量不佳……網(wǎng)購“狂歡日”后，有關“退貨”的各種吐槽就一直不斷。“雙十一買了兩條褲子，商家在沒有告知我有一條缺貨的情況下，先行發(fā)了一條褲子，后來收到后才知道另一條已經(jīng)缺貨，無法補了，我也表示了理解申請了退款，現(xiàn)在退款協(xié)議下來了，商家告訴我，要我先退貨才能退款。退什么貨呀，貨都沒有。”名為“可樂薇”的網(wǎng)友今天凌晨在微博上寫道。“被退貨”、“超賣門”……對于網(wǎng)上購物存在的問題，行業(yè)律師表示，最根本的對策是立法立規(guī)，建立一整套規(guī)章制度，輔之于先進的技術手段，從各個方面予以規(guī)范。