一直以來，我們在日常消費時，不論金額大小，總喜歡秉持“一手交錢、一手交貨”原則。不過，這一原則在“三分看產(chǎn)品，七分看安裝”的家居建材市場，似乎就行不通了。日前，記者在走訪中了解到，不少首次裝修的市民朋友在選購木門、櫥柜、衣柜等定制產(chǎn)品時，總被商家要求送貨安裝之前就需付全額款。對此，大多數(shù)人表示不理解甚至抱有疑慮。對此，記者特意就這一問題咨詢了多位業(yè)內(nèi)人士及消費者。
選購定制家居時，商家、消費者經(jīng)常為是否付全款爭執(zhí)不下。
消費者：
產(chǎn)品還沒安裝就交全款不安全
鄭小姐是典型的90后女孩，喜歡漂亮?xí)r尚，個性化十足。在經(jīng)過軟磨硬泡之后，她終于征得父母同意，拿到了新房裝修的主導(dǎo)權(quán)。于是，近些日子以來，她一有時間就穿梭于市區(qū)各大家居建材賣場之中，想為自家的新房選購符合自己喜好的家居產(chǎn)品。不過，在她近期逛過的幾家櫥柜衣柜賣場后，她被商家的要求給“唬”住了：“在那些賣場提供的圖冊中有好幾款櫥柜衣柜都很不錯，就想自己也定制一款，不過無論是導(dǎo)購還是老板，都是一口表示確定下單就要付全款，我心里就猶豫了，如果定制的產(chǎn)品最后同圖冊不一樣而且效果又不好，那我的幾萬元豈不白花了？”鄭小姐氣呼呼地告訴記者，這一定是商家的“霸王條款”。
記者了解到，同鄭小姐有著同樣看法的消費者不在少數(shù)。李先生這些日子也在為新家的房間門而奔波著。他是一個睡眠很淺的人，平常睡覺時，哪怕是再小的聲音都有可能導(dǎo)致失眠。于是，當(dāng)他看到某品牌木門店中推出的靜音門時，幾乎不假思索就確定了購買意向。不過，當(dāng)導(dǎo)購小姐解釋說近兩萬元的款項要全交了之后才下單，他為此猶豫了好幾天。在這家木門店里，記者碰到了第三次上門的李先生，他告訴記者：“如今很多商家都會夸大自己的產(chǎn)品功效，如果木門安裝后的效果是名不副實，那我可就虧大了。”
商家：
安裝完畢拿不到貨款找誰去？
事實上，廣大消費者的疑慮，多數(shù)定制家居從業(yè)者也表示理解。但理解歸理解，他們?nèi)匀贿x擇了堅持，即顧客在下訂單時要交全款的做法。
“定制家居與瓷磚、衛(wèi)浴等產(chǎn)品不一樣，像瓷磚、衛(wèi)浴這類產(chǎn)品在消費者退貨之后，照樣可以賣給其他用戶，商家又不會存在損失。”在好兆頭櫥柜，工作人員黃先生表示，在該店，一般3萬元以下的訂單，他們都會要求顧客在下單時交全款。這是因為，定制家居都是獨一無二的，如果下單的顧客最終選擇了放棄，那套已經(jīng)在廠家生產(chǎn)抑或已經(jīng)生產(chǎn)完畢的產(chǎn)品，只能當(dāng)廢物處理了。而這筆貨款，廠家可不會退給他們這些代理商。
隨后，黃先生還舉了一個例子進行解釋。去年夏天，他的一位客戶固執(zhí)己見地按自己的測量數(shù)據(jù)要求制作一個吊柜，并表示安裝完畢后再付款。結(jié)果產(chǎn)品到貨后因為尺寸出錯而不能安裝。在經(jīng)過幾次爭吵后，這位顧客還是不承認(rèn)自己錯誤并拒絕付款。“這個吊柜的價格不算太高，我就不想耗費太多精力同這個顧客爭吵，于是只能捏著鼻子認(rèn)了，如今這個柜子還丟在倉庫里，如果倉庫空間不夠了，我也只能當(dāng)廢品丟出去了。”黃先生說道，這還只是個吊柜而已，如果是整套櫥柜下來，大幾千甚至數(shù)萬元的產(chǎn)品顧客說不要就不要，商家事先又沒有收全款，那可就虧死了。
行業(yè)人士：
引入第三方監(jiān)督機制
在購買定制家居產(chǎn)品時，顧客該不該付全款這個問題上，可謂是公說公有理，婆說婆有理。那么，有沒有一個方案，可以讓買賣雙方都放心接受呢？
業(yè)界人士謝先生從事櫥柜生產(chǎn)已有六七年時間，他認(rèn)為，近些年來，國內(nèi)定制家居行業(yè)由于缺少強制性的約束機制，時常出現(xiàn)以上買家或賣家最為擔(dān)心的情況，要想解決這一問題，為廣大消費者和商家提供公平、公正的商業(yè)環(huán)境，成立或者設(shè)置一個類似支付寶的第三方監(jiān)督機制，應(yīng)該是一個不錯的做法。
而德寶·西克曼櫥柜相關(guān)負(fù)責(zé)人楊先生則表示，消費者在購買定制家居時，其實還可以考慮在大型連鎖賣場的收銀臺付款。“像紅星美凱龍這類的大賣場，均推出先行賠付制度，如果是商家的原因?qū)е孪M者遭遇損失，大賣場在確認(rèn)之后都會要求商家進行處理，即使是商家跑路了也不怕，大賣場同樣可以找到商家背后的廠家，并敦促廠家進行賠償。”
