01關(guān)于電商：引入專業(yè)人才存在磨合期

最近，劉強(qiáng)東有一個公開發(fā)言認(rèn)為，“我想，最后的推動力一定還是來自于生產(chǎn)效率提升的變革，包括零售模式從過去的小商品市場到超市到連鎖店到今天的電商，所有背后的推動力都是來自于供應(yīng)鏈成本的下降和供應(yīng)鏈效率的提升。”

這是一個很中肯的論點，拋棄了對電商的神化和妖魔化，讓大家看到其對實體制造業(yè)的正向推動——對于電商人才乃至整個互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者也當(dāng)做如是觀。

總的來說，目前傳統(tǒng)家居業(yè)最缺的即是互聯(lián)網(wǎng)人才，所以不僅朋友圈到處飛揚著不同企業(yè)的招聘廣告，就是參加活動也看到各企業(yè)在不同場合大肆宣傳招兵買馬。

但“相愛容易相處難”，在互聯(lián)網(wǎng)人才短期缺乏和成本高企的狀態(tài)下，如何留人，讓其真心為家居業(yè)服務(wù)，比請人還要更加重要——當(dāng)然，有一段時間，部分互聯(lián)網(wǎng)業(yè)者從傲嬌到傲慢，也引起了傳統(tǒng)業(yè)界人士的反感：對于職場打工者而言，還有一種情緒是嫉妒，年紀(jì)輕輕、履歷淺淺、憑什么就要叫板如此高的收入，對于收入當(dāng)然最敏感的老板。傳統(tǒng)企業(yè)每每向“互聯(lián)網(wǎng)+”靠前的每一步都是對互聯(lián)網(wǎng)人力的評估、采購、談判并最終吞下超乎自己想象的代價的過程，感覺到錢花花地流，流到了同樣超乎自己想象的地方，而且無法對效果做合乎自己評價體系的評估。

正是用工者對這一技術(shù)感性到理性都存在的茫然導(dǎo)致了二者的“代溝”，讓整個業(yè)界輿論分成兩派：一派是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者眼中的家具老板，一派則是家具老板眼中的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，而與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的部門的融合程度則恰恰成為一個家具企業(yè)是否能在如今的時代持續(xù)上升的標(biāo)志。有憑為證的是敏華控股，不僅僅電商還包括ERP，其水準(zhǔn)都已經(jīng)居于業(yè)內(nèi)前列——當(dāng)然，這與目前企業(yè)普遍增加一個淘寶（天貓）電商部門不可同日而語。

但好消息是，隨著家居業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)人才需求的增大和行業(yè)本身的“互聯(lián)網(wǎng)+”后發(fā)優(yōu)勢，今年來，通過裝修、定制、技術(shù)化服務(wù)等多個渠道滲入業(yè)內(nèi)的專業(yè)化公司化團(tuán)隊越來越多。同時，淘寶、京東和有贊等電商平臺與行業(yè)的合作正在更加緊密。我們可以樂觀的預(yù)見，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的時代紅利開始逐漸消減，人才梯隊開始慢慢壯大的時候，作為“黑暗騎士”般的專業(yè)團(tuán)隊正在消除隔閡走下“神壇”，讓業(yè)界清晰，和大眾親和。

02關(guān)于年紀(jì)：70-80后被逼抗企業(yè)重任

當(dāng)家具業(yè)最新出爐的消息《90后做家具一年開10家分公司 如今“全線崩潰”》開始傳播的時候，這位90后CEO尹朋正在到處籌錢。他只有21歲，去年11月份，他在昆明成立了新空間家具，招聘的第一個員工大宇成了他的合伙人，大宇和另外一個核心成員也都是90后——從“超級課程表”到“E車洗”，再從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)波及到了傳統(tǒng)家具業(yè)，業(yè)界對90后擔(dān)當(dāng)大任的信任度可謂降低到極限。

關(guān)于人才，必然和年齡掛鉤，這是因為每一代人生長的科技、商業(yè)和社會環(huán)境全然不同。在中國巨變36年期間，尤其60-90年代生人如同生活在世界的不同次元。僅從群體主要心理特征來看：60代生人對于社會變遷的預(yù)見與恐慌，讓他們習(xí)慣社會存在行政規(guī)則，也青睞看得見的財富；70-80年代生人，其成長的場景處于整個中國社會的上升期，讓這一代人對商業(yè)契約的益處最為敏銳，明白靠努力可以致富；而90年代生人是改革開放后中國的第一代人的后代，“二代”們因為父輩奮斗的累積而呈現(xiàn)出極大的反差，一方面是截止目前最衣食無憂的“富二代”已經(jīng)進(jìn)入職場，另一方面孤獨無依的“窮二代”也相當(dāng)普遍。

由此可以明顯地感受到70-80后生人對企業(yè)的普遍重要性。對此，他們有優(yōu)越感，在以這一代人擔(dān)綱做完全決策的企業(yè)里，我聽過一句話：“我們是和企業(yè)的富二代在賽跑，希望在他們沒有長大的時候，我們可以走得更遠(yuǎn)。”事實上也正是這樣，環(huán)顧業(yè)界，新興企業(yè)大多掌控在這種年紀(jì)的手里——盡管50-60生人的企業(yè)可能規(guī)模更大，但是決策者的代際交替已經(jīng)開始，“富二代”們雖然具備濃厚的新時代氣息，但是在以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的信息革命的沖擊之下，對老木匠出身的父輩大多缺乏足夠的敬意，從小的養(yǎng)尊處優(yōu)讓這類二代對于“成功是時間的藝術(shù)”理解缺乏——例如，對于各類木材自然烘干需要多長時間，木材處理工藝等都處于懵懂而不肯踏實求學(xué)的狀態(tài)……原材料供應(yīng)企商對此更是感受頗深。

如果說關(guān)于實體經(jīng)濟(jì)，70-80年代生人具備經(jīng)驗上的優(yōu)勢，那么這一代人最棘手的則是對新時代的把握——這是一次“新常態(tài)”和“新技術(shù)”交織的時代，前輩完成了中國整個家居行業(yè)從無到有的過程，同時也是不斷發(fā)現(xiàn)空白市場占領(lǐng)空白市場的過程，這里面有著改革開放的時代紅利，讓企業(yè)得以普遍盈利。但是未來的市場則完全不同，一方面是市場的成熟，中產(chǎn)階層自主性消費的崛起，一方面是整個經(jīng)濟(jì)狀態(tài)的蕭條，再夾雜以互聯(lián)網(wǎng)電商對供應(yīng)鏈的洗禮，這將是這一代企業(yè)決策者必須面臨的前所未有的市場和行業(yè)特點。為此，他必須去調(diào)整自己的理念，調(diào)整自己的研發(fā)團(tuán)隊、營銷團(tuán)隊，調(diào)整股權(quán)體制、管理體制……有位企業(yè)負(fù)責(zé)人這么說“表面上，市場在洗牌，其實背后在洗人，凡是懶惰懈怠的，心態(tài)不端的，固步自封的，害怕改變的……必將被淘汰出局，不會有人記得你的消失。未來屬于既敬業(yè)、又懂趨勢，還能與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，有責(zé)任感的人”——這簡直就是這一代決策者不能承受之重。

事實上，我們可以簡單地理解為60年代生人已經(jīng)安全著陸，要賺錢投資即可；90后生人可以創(chuàng)業(yè)失敗，當(dāng)試手，東山再起即可，而70-80生人，在急速變化中的中國家居業(yè)其改革的風(fēng)險需要你們承擔(dān)，其重新崛起的風(fēng)口需要你們打開——但是風(fēng)口可能不屬于你。

03關(guān)于崗位：如何改造執(zhí)行團(tuán)隊成命門所在

如果說新進(jìn)人才可以通過溝通消除隔閡，決策者和管理者可以通過自我給壓而轉(zhuǎn)型，那么企業(yè)人才的“生死劫”便不在此處，我們把觀察的視線做再次地調(diào)整。這時，有兩個具備龐大基數(shù)的團(tuán)隊進(jìn)入我們的眼簾，一個來自企業(yè)內(nèi)部：區(qū)域招商經(jīng)理；一個來自企業(yè)外部最緊密的合作伙伴：經(jīng)銷商。

二者構(gòu)成了聯(lián)系廠家渠道網(wǎng)絡(luò)與市場消費的必需的主要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——電商還僅僅是補(bǔ)充而已——剛好處于廠家--市場-消費者通路中間。雖然二者可以很明晰的感受到消費者消費理念、消費行為的改變、廠家品牌傳播方式和營銷模式的改變，但遺憾的是，在這兩個關(guān)鍵崗位上的關(guān)鍵的人，即是處于類似軍隊連以下的基層執(zhí)行人才，他們改變的并不多。

對于區(qū)域招商經(jīng)理，這當(dāng)然與崗位門檻不高且無法吸引更高素材人才的歷史有關(guān)，其戰(zhàn)略性眼光與學(xué)習(xí)能力不足以跟上市場格局的改變，造成執(zhí)行目標(biāo)上的混亂和走樣，加之一旦此時決策者同樣方向不明則更可能讓企業(yè)“雪上加霜”。另一方面，隨著傳播方式垂直化改進(jìn)，經(jīng)銷商可以不經(jīng)由業(yè)務(wù)經(jīng)理這一層級也能獲取相關(guān)產(chǎn)品、招商信息，從這個意義來看，經(jīng)銷商對企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理的依賴性在減弱，也導(dǎo)致企業(yè)政策，制度難以執(zhí)行?？梢哉f這個崗位以前主要的工作模式，游戲規(guī)則已然失靈，但要如何去建立新的方法完成預(yù)期，這不是一個短期工程。對于企業(yè)而言，所有的指向新技術(shù)的專業(yè)人才不管是電商、研發(fā)、管理都可以通過“外腦”和第三方服務(wù)商而解決，唯有區(qū)域招商團(tuán)隊必須自主建設(shè)，所以其團(tuán)隊的改進(jìn)也需要企業(yè)一步步更新，不管是換人，換崗還是換方法。

比區(qū)域招商經(jīng)理這個執(zhí)行團(tuán)隊更“頭痛”的是正處于激烈震蕩的經(jīng)銷商隊伍。經(jīng)銷商從本質(zhì)意義來講是獨立的個體創(chuàng)業(yè)者，這個群體也和工廠一樣面臨決策層老化——第一批經(jīng)銷商多是本地木匠轉(zhuǎn)化而來，換代成為必然。但因為經(jīng)銷商相對廠家實力較弱，于是換代到下一輩或是由職業(yè)經(jīng)理人執(zhí)掌的過程將更加充滿可變和風(fēng)險性。何況在市場蕭條和電商重壓的時期，經(jīng)銷商將之作為事業(yè)的專注力已經(jīng)非常不夠，資本、人才相比廠家更容易逃離家具產(chǎn)業(yè)而去追逐利潤更高的行業(yè)。

因此，如何改造貌似屬于自己但其實從來不被自己所真實管控的經(jīng)銷商團(tuán)隊將成為企業(yè)最敏感而最核心的命題。